Hoe kunnen we je helpen?

In dit gedeelte vind je de meest gestelde vragen over Once Upon. Dit kunnen vragen zijn over de app, over het bestellen van boeken of over hoe je de app moet downloaden. Als je een iPhone hebt, kun je de app vinden in de AppStore. Als je een Android telefoon hebt, vind je hem in Google Play. Om meer te lezen over het beleid tijdens het gebruik van de app en het bestellen van boeken, kun je naar de juridische sectie gaan.

Prijzen en betaling

Wat zijn de prijzen van de boeken?

De prijs van je boek is afhankelijk van het format dat je kiest en het aantal pagina's (het minimum aantal pagina's per boek is 20 en het maximum 150). Een overzicht van de prijzen vind je in de app.*Once Upon heeft, net als de rest van de wereld, te maken met hogere productie- en verzendkosten. Hierdoor hebben we onze prijzen vanaf 20 september iets moeten verhogen. We zijn ontzettend blij dat je Once Upon gebruikt voor het vastleggen van je herinneringen, en hopen dat je dat zult blijven doen.

Op welke manieren kan ik betalen bij jullie?

Je kunt betalen met Visa of Mastercard. Woon je in Nederland, dan kun je ook met iDEAL betalen. En vanuit Zweden, Duitsland, Oostenrijk, Denemarken, Noorwegen of Finland, kun je ook met Klarna betalen.

Ik heb vragen over mijn facturen, met wie kan ik contact opnemen?

Je kunt contact opnemen met Klarna in hun app of op www.klarna.com/nl

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten per bestelling -ongeacht hoeveel boeken je bestelt- bedragen €5.

Moet ik invoerkosten betalen?

Het is mogelijk dat je voor landen buiten de EU tol of andere kosten moet betalen. Als klant ben je zelf verantwoordelijk voor alle tol of andere kosten.

Ik krijg een foutmelding als ik probeer te betalen met mijn creditcard. Wat moet ik doen?

1. Zorg ervoor dat je het juiste kaartnummer hebt ingevuld. 2. Check of er genoeg geld beschikbaar is in het account. 3. Zorg ervoor dat de kaart open is voor online aankopen. Sinds er in de EU nieuwe regels gelden voor betalingsverificatie (SCA), kan het zijn dat je je aankoop moet verifieren middels een third party verificagion.Als het nog steeds niet lukt, neem dan contact op met bank. Als je nog meer vragen hebt, neem dan contact met ons op via happytohelp@onceupon.se.

Waar voeg ik de kortingscode toe?

Je voegt de kortingscode toe onderaan de pagina met boekopties in de app.

Mijn welkomstkortingscode werkt niet, wat moet ik doen?

Je krijgt de welkomstkortingscode als je je aanmeldt voor onze nieuwsbrief, en de code wordt automatisch toegevoegd aan je winkelwagen. De code is slechts twee weken geldig vanaf de dag dat je je hebt aangemeld voor onze nieuwsbrief - wat de reden kan zijn dat 'ie niet werkt.

Kan ik een cadeaubon kopen?

Op dit moment bieden wij geen cadeaubonnen aan. Misschien in de toekomst!

Onze fotoboeken

Op onze productpagina lees je meer over onze fotoboeken.

Onze fotoboeken

Hoe ziet de rug van het boek eruit?

Bij boeken met een hard cover (Compact en Classic) is de titel van het boek op de rug gedrukt (maar niet de datum of ondertitel). Boeken met een soft cover (Casual) hebben een blanco boekrug.

Hoeveel pagina's kan mijn fotoboek hebben?

Onze boeken moeten minimaal 20 pagina's hebben en kunnen maximaal 150 pagina's bevatten. Je kunt het boek natuurlijk wel bestellen met minder dan 20 pagina's, maar aan het einde van het boek blijven er dan wel wat blanco pagina's over.

Hoeveel foto's kan ik in een boek kwijt?

Je kunt maximaal 444 foto's in een boek plaatsen.

Kan ik fotoboeken maken vanaf mijn computer?

Ja, je kunt naadloos fotoboeken maken vanaf je computer, telefoon en tablet.

Layout

Hoeveel foto's kan ik per spread toevoegen?

Iedere spread heeft ruimte voor minimaal 1 en maximaal 6 foto's - ongeacht of je ervoor kiest om wel of geen tekst toe te voegen.

Kan ik de volgorde van mijn foto's aanpassen?

Ja, in de tab 'Foto's en volgorde' kun je de volgorde van afbeeldingen wijzigen. Dit doe je door een afbeelding ingedrukt te houden en dan naar de gewenste plek te slepen. Hou er rekening mee dat de eerste afbeelding in de reeks standaard op de linkerpagina van de spread wordt geplaatst (tenzij je daar een tekst plaatst).

Hoe kies ik een lay-out?

Je tikt op 'Shuffle lay-out' om je lay-outvoorkeur te kiezen. Om het maken van een fotoboek nog makkelijker te maken, hebben we alleen kant-en-klare lay-outs waaruit je kunt kiezen.

Kan ik de volgorde van mijn spreads wijzigen?

Als je een nieuwe spread aanmaakt, wordt deze automatisch aan het einde van het boek geplaatst (en zie je hem dus onderaan staan in de app). Je kunt deze volgorde wel handmatig wijzigen als je dat wilt, met onze 'drag and drop' functie. Die werkt zo: hou je vinger op het verhaal dat je wil verplaatsen, sleep het naar de gewenste plek in het boek en laat het los. Zo simpel is het!

Kan ik de datum op de cover en op de binnenpagina's verwijderen?

Ja. Wanneer je de omslag bewerkt, kun je de datum wissen (en een subheading toevoegen als je dat wilt). Als je de datum verwijdert en geen subheading toevoegt, verdwijnt ook de lijn onder de titel. Om de datum op je spreads te tonen/verbergen, tik je op de drie stippen in de rechterbovenhoek om naar de fotoboekinstellingen te gaan.

Kan ik een ondertitel schrijven onder de titel op de omslag?

Ja, je kunt een tekst toevoegen onder de titel.

Welk formaat kan ik kiezen voor de foto op de voorkant van mijn boek?

Je kunt kiezen tussen een vierkant, staand of liggend formaat. Het ontwerp van je cover wordt hierop aangepast.

Kan ik emoji's gebruiken?

Vanaf versie 1.4.1 ondersteunen we geen emoji's meer. De reden hiervoor is dat emoji's niet goed in het drukbestand worden geladen en als 'vreemde tekens' in het boek verschijnen - in plaats van als emoji's.

Kan ik foto's verplaatsen tussen verschillende spreads in het boek?

Ja, druk daarvoor heel eenvoudig op de foto die op de 'verkeerde' spread is terechtgekomen en sleep hem naar de juiste plek. Als je een bijschrift hebt toegevoegd, gaat deze gewoon met de foto mee naar de nieuwe spread.

Kan ik aan meerdere boeken tegelijkertijd werken?

Je kunt zoveel boeken tegelijkertijd maken en eraan werken als je wilt.

Kan ik een boek kopiëren?

Ja. Klik op het fotoboek dat je wilt kopiëren en tik vervolgens op de drie stippen in de rechterbovenhoek om de fotoboekinstellingen te openen.

Kan ik een of meerdere spreads naar een ander boek kopiëren?

Ja, je kunt één spread per keer kopiëren. Swipe naar rechts over de spread en tik op kopiëren. Kies kopiëren en selecteer naar welk(e) boek(en) je de spread wilt kopiëren.

Kan ik een preview van mijn spread zien?

Ja. Swipe naar links over de spread en tik op preview. Als je nog meer wilt inzoomen, kun je op het scherm tikken. Je kunt naar rechts of links swipen om ook een voorbeeld van je andere spreads te bekijken.

Hoe verwijder ik een boek?

Ga naar Instellingen > Boeken beheren. Daar kun je de optie 'Verwijderen' selecteren onder het boek dat je wilt verwijderen. Je krijgt dan een pop-up te zien waarin je wordt gevraagd te bevestigen dat je begrijpt dat dit een permanente actie is die niet ongedaan kan worden gemaakt.

Wat is het maximale aantal tekens voor bijschriften?

Er is in principe geen tekenlimiet voor bijschriften, omdat niet alle tekens eveneelruimte innemen. Je kunt het beste de balk onder de afbeelding in de gaten houden om te zien hoeveel ruimte je nog hebt.

Kan ik de opmaak van het bijschrift wijzigen?

Nee, dat kan niet. Omdat het onderschrift in alle lay-outs moet passen, is het niet mogelijk om bijvoorbeeld de grootte van de tekst aan te passen, hem vet te maken of te centreren.

Wat gebeurt er als ik een lay-out shuffle waar foto's met bijschriften in staan?

Je kunt de shuffle-functie nog steeds gebruiken zoals je gewend bent - het bijschrift blijft bij de juiste afbeelding staan.

Foto's

Als ik uitlog of een nieuwe telefoon heb, worden mijn foto's en fotoboeken dan opgeslagen op mijn account?

Ja! Je foto's en boeken worden op onze servers opgeslagen zolang je ze online aanmaakt. Vergeet niet je foto's te laten synchroniseren voordat je uitlogt of van telefoon verandert.

Wat betekent het gele uitroepteken naast mijn foto?

Het uitroepteken geeft aan dat de foto een lage resolutie heeft, minder dan 3MP, wat betekent dat 'ie waarschijnlijk wazig of korrelig zal worden afgedrukt in het boek. Wil je toch een foto met een lage resolutie gebruiken, dan raden we aan om in het fotoboek een lay-out te kiezen waarbij de desbetreffende foto kleiner is.

Wat betekent het rode uitroepteken bij mijn foto?

Het rode uitroepteken geeft aan dat de afbeelding niet correct is geüpload of dat het afbeeldingsbestand beschadigd is. Verwijder de afbeelding en probeer hem nog een keer te uploaden.

Hoe weet ik of de resoultie van mijn foto's goed genoeg is om af te drukken?

Als de resolutie van je foto's lager is dan de aanbevolen 3 megapixels, verschijnt er een uitroepteken in de rechterhoek. Dit is een indicatie dat de fotoresolutie niet hoog genoeg is en dat de foto waarschijnlijk korrelig zal zijn bij het afdrukken. In een kleiner formaat zou het wellicht wel kunnen werken. Voor de allerbeste resultaten moeten foto's echter een resolutie van minimaal 10 megapixels hebben.

Kan ik mijn foto's van mijn computer naar mijn telefoon overzetten?

Ja, als je een andere could-dienst hebt dan de twee die wij ondersteunen (Google Photos en iCloud) kun je ervoor kiezen om de foto's uit je could-opslag te downloaden naar je camerarol.

Snijdt de app mijn afbeeldingen bij als het formaat niet goed is?

Voorlopig ondersteunen we alleen vierkante afbeeldingen en 4:3-formaten op staande en liggende afbeeldingen. Als je foto's andere afmetingen hebben, worden ze automatisch bijgesneden om in onze lay-outtemplates te passen.

Ik heb problemen met het synchroniseren van mijn foto's in de app. Wat betekent dat?

Soms kan het even duren voordat de foto's gesynchroniseerd zijn, afhankelijk van het aantal foto's en boeken dat gesynchroniseerd moet worden. Een goede internetverbinding kan het proces versnellen.

Waarom krijg ik een foutmelding als ik afbeeldingen probeer toe te voegen terwijl mijn telefoon in vliegtuigmodus staat?

Dit komt waarschijnlijk omdat je foto's zijn opgeslagen in een cloudservice en je de originele foto niet op je device hebt opgeslagen. Als dit het geval is, kan de app de foto niet importeren zonder internetverbinding. De originele foto heeft meestal een hoge resolutie, die nodig is voor afdrukken van goede kwaliteit.

Kunnen jullie me een digitale versie van mijn boek sturen?

Nee, vanwege veiligheids- en privacyredenen kunnen we je helaas geen PDF-bestand sturen.

Samenwerking

Hoe werk ik samen met andere mensen aan een fotoboek?

Maak zoals gebruikelijk een album aan, inclusief een cover met titel en afbeelding. Klik vervolgens op het plusteken rechtsbovenaan de preview van je boek. Nodig vervolgens je vrienden uit (maximaal 100) via een kanaal naar keuze (e-mail, Whatsapp, Facebook Messenger of andere opties).De uitnodiging is geldig voor 100 personen, dus als je er nog meer wil uitnodigen moet je even een nieuwe link aanmaken. Wordt een uitdaging met zoveel mensen - maar vast ook superleuk!

Hoe maak en gebruik ik QR-codes?

Klik in het menu 'Vrienden' (via het icoontje met twee figuurtjes) van je samenwerkingsalbum op 'QR-code maken'. Dit creëert een code die uniek is voor jouw specifieke project. Laat je vriend(en) deze code scannen met hun telefooncamera, en je fotoboek verschijnt onmiddellijk in hun app.

Hoe kan ik zien wie ik heb uitgenodigd om samen te werken?

Ga in de app naar het album en klik op het icoontje met de twee figuurtjes/poppetjes. Je krijgt dan een lijst te zien met wie je uitnodiging tot samenwerking heeft geaccepteerd. Als er iemand niet bij staat die je wel een uitnodiging hebt gestuurd, dan heeft diegene de uitnodiging nog niet geaccepteerd. Hoog tijd dus om dat even op te volgen!

Hoe verwijder ik een bijdrager?

Ga naar je album, klik op het icoontje met twee figuurtjes en selecteer 'Verwijderen'. Als je dit doet, wordt de toegang tot je project voor die specifieke vriend geannuleerd. De foto's die zijn toegevoegd door die persoon blijven wel in het album staan (ze zijn dan immers al opgeslagen in de Once Upon cloud) - dus ook als die persoon is verwijderd uit de samenwerking.Alleen de eigenaar van het fotoboek kan mensen verwijderen.

Kan iedereen mensen uitnodigen om samen aan een project te werken?

In principe kan alleen jij, als album maker, vrienden uitnodigen om mee te doen. Maar de uitnodigingslinks zijn dan feitelijk open, wat betekent dat ze wel kunnen worden doorgestuurd en gebruikt door maximaal 100 mensen (waarna ze worden gedeactiveerd). Dit geldt ook voor QR-codes. Je kunt er ook voor kiezen de uitnodiging te sluiten.

Kunnen alle bijdragers spreads maken en afbeeldingen toevoegen?

Jazeker, iedereen die meewerkt aan het boek kan dezelfde wijzigingen en toevoegingen doen!

Kan ik iemand uitnodigen om het boek te bekijken, maar er geen wijzigingen in aan te brengen?

Nee, iedereen die je aan je project toevoegt, kan bijschriften, afbeeldingen en spreads uploaden, bewerken en verwijderen.

Kan ik de volgorde wijzigen van afbeeldingen die iemand anders heeft toegevoegd?

Binnen dezelfde pagina/spread kun je de volgorde van afbeeldingen wijzigen door naar 'Afbeeldingen en volgorde' te gaan, waar je verschillende lay-outopties kunt bekijken door op 'Shuffle layout' te klikken. Met drag & drop kun je de volgorde van je spreads wisselen, maar je kunt een afbeelding niet van de ene spread naar de andere verplaatsen. Handige tip: je kunt wel een spread kopiëren en vervolgens afbeeldingen in de gekopieerde spread toevoegen of verwijderen. Kopieer spreads door ze opzij te swipen.

Kan ik afbeeldingen downloaden die door iemand anders zijn geüpload?

Nee.

Wat gebeurt er als we tegelijkertijd aan dezelfde pagina werken?

Je kunt niet tegelijkertijd aan dezelfde pagina werken - je kunt via de app in realtime zien aan welke spreads je vrienden werken. Zodra ze hun aanpassingen hebben opgeslagen, kun jij aan de jouwe beginnen.

Kan ik de spreads van mijn vrienden zien als ze klaar zijn?

Ja, zodra hun werk is opgeslagen, verschijnt het bij jou in de app. Mocht je grijze vlakken zien als je het werk van je vrienden bekijkt, dan is het waarschijnlijk zo dat zij (of misschien zelfs jij) niet aangesloten zijn of waren op de wifi om het album te synchroniseren.

Krijg ik pushmeldingen van de app?

Ja, als je de app toestaat om meldingen te verzenden, ontvang je pushmeldingen wanneer iemand nieuwe afbeeldingen aan je album toevoegt. Je krijgt echter geen meldingen als bijschriften of layouts van bestaande foto's worden bewerkt.

Kan ik zien welke spreads zijn bewerkt sinds ik voor het laatst actief was?

Ja, als je vrienden jullie gezamenlijke album hebben bewerkt, zie je meldingen op het startscherm van je app en in het fotoboek zelf. De indicatoren worden weergegeven op pagina's waarop iemand een wijziging heeft opgeslagen, bijvoorbeeld bijschrijften bij afbeeldingen.

Kan ik terugkeren naar een eerdere versie van mijn album?

Nee, dat kan helaas niet.

Kan ik werken aan een gezamenlijk album als ik offline ben?

Nee, je moet online zijn om aan een gezamenlijk boek te werken. Als je offline aan een project wilt werken, dan kun je een boek aanmaken, spreads maken en die dan kopiëren en plakken in het gezamenlijke album zodra je weer online bent. Dit is trouwens een goeie tip voor bijvoorbeeld op vliegvelden net voor een vlucht!

Kan iedereen het album bestellen?

Ja, iedereen die bijdraagt aan het fotoboek kan een exemplaar bestellen, en ontvangt het fotoboek zoals het eruit ziet op het moment van bestellen.

Kan ik mijn fotoboek nog bewerken als ik het al heb besteld?

Ja, iedereen die aan het album bijdraagt, kan na het bestellen wijzigingen aanbrengen en vervolgens zo vaak als gewenst het boek opnieuw bestellen.

Wie kan het boek uit de app verwijderen?

Iedereen kan het collab-boek uit hun app verwijderen, maar alleen de eigenaar (degene die het boek heeft aangemaakt) kan het boek voor iedereen verwijderen.

Bestellingen

Wat gebeurt er met de digitale versie van het boek in de app zodra ik mijn boek heb besteld?

Al je bestelde boeken worden bewaard in de app. Zo kun je ze zo vaak opnieuw bestellen als je wilt. Je kunt het boek bestellen zoals het is, of een kopie maken en nog wat dingen aanpassen. Let wel op: als je het originele boek aanpast, worden die wijzigingen opgeslagen en kun je niet meer terug naar de eerdere versie. Dus als je wijzigingen door wilt voeren, raden we je aan om een kopie te maken van het boek en daarin de wijzigingen door te voeren - en het oude boek als backup te houden.

Kan ik een bestelling annuleren of aanpassen nadat ik deze heb geplaatst?

Nee, het is niet mogelijk om bestellingen te annuleren als ze eenmaal zijn geplaatst.

Kan ik nog wijzigingen aanbrengen in mijn boek nadat ik de bestelling al heb geplaatst?

Helaas niet. Als je wijzigingen aanbrengt in het boek nadat je de bestelling hebt geplaatst, verschijnen deze niet meer in het gedrukte boek. Ook wij kunnen dan geen wijzigingen meer voor je aanbrengen in je boek.

Kan ik meerdere boeken tegelijk bestellen?

Ja, je kunt meerdere boeken tegelijk bestellen en ook meerdere exemplaren van hetzelfde boek, zelfs in verschillende formaten. Je oude boeken worden opgeslagen in de app (in het shopgedeelte) en je kunt er ook meerdere exemplaren van bestellen, net zoals bij nieuwe boeken.

Ik heb twee aparte bestellingen gedaan. Kan de levering gecombineerd worden?

Nee, we kunnen de levering van twee afzonderlijke bestellingen helaas niet combineren.

Verzending

Wat is de geschatte levertijd?

Nederland, Duitsland, Zweden en Australië: 5 tot 7 werkdagen vanaf de besteldatum.De rest van Europa: tot 10 werkdagen vanaf de besteldatum.Verenigde Staten: 6 tot 12 werkdagen vanaf de besteldatum.De rest van de wereld: 10 tot 20 werkdagen vanaf de besteldatum.

Verzending & betaling

Hoe worden de boeken naar mij verzonden?

We hebben verschillende bezorgopties. Welke het beste bij je past, hangt af van waar je woont, de grootte van de boeken en het aantal boeken dat je hebt besteld. We verzenden naar veel delen van de wereld, maar als je niet zeker weet of we bij jou in de buurt leveren, neem dan even contact met ons op.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten zijn altijd € 5, ongeacht waar je bent of hoeveel boeken je bestelt.

Kan ik mijn fotoboeken met prioriteit- of express-verzending bestellen?

Nee, we bieden op dit moment helaas geen prioriteits- of express-verzending aan.

Naar welke landen verzenden jullie?

We verzenden onze fotoboeken over de hele wereld! Wij verzenden alleen helaas niet naar Cuba, Iran, Noord-Korea, Syrië, Rusland, Wit-Rusland en Oekraïne (omdat het voor onze verzendpartners niet mogelijk is daarheen te verzenden).

Waar worden de fotoboeken gedrukt?

Onze fotoboeken worden gedrukt in Nederland, VK, Australië, Duitsland, de USA en Zweden.

Kan ik mijn bestelling bij de drukkerij afhalen?

Nee, onze drukkerijen bieden geen afhaalservice.

Waar kan ik de status van mijn bestelling zien?

Tik in de app op het vrachtwagen-icoontje (rechtsbovenin) om de status van je order en het trackingnummer te zien. Als je vragen hebt, neem dan contact met ons op via happytohelp@onceupon.se.

Wat moet ik doen als ik mijn boek defect of beschadigd ontvang?

Neem dan zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 90 dagen, contact met ons op. Voeg daarbij altijd een foto van de schade of het defect toe.

Support

Jouw rekening

Ik ben mijn wachtwoord kwijt. Hoe kan ik het resetten?

Je kunt een nieuw wachtwoord aanvragen in de app.

Ik kan niet inloggen op de app, hoe kan dat?

Dubbelcheck of je het juiste e-mailadres en wachtwoord gebruikt. Klinkt als een open deur misschien, maar het gaat best vaak fout. Je kunt ook een nieuw wachtwoord aanvragen in de app als je je wachtwoord bent vergeten (gebeurt ook vaak). Als dat ook niet werkt, neem dan contact met ons op via happytohelp@onceupon.se.

Waarom moet ik mijn e-mailadres registreren in de app?

Wanneer je een Once Upon-account aanmaakt, gaan we back-ups maken van je boeken, zowel boeken die je al besteld hebt of boeken waar je nog aan werkt. Je leest hier meer over in de sectie Opslag hieronder.

Kunnen jullie het e-mailadres van mijn account wijzigen?

Nee, op dit moment kun je het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld niet wijzigen. Wij kunnen dat ook niet voor je doen, dat heeft te maken met de beveiliging en veiligheid van je persoonlijke gegevens. Als je een nieuw account wil aanmaken met een nieuw e-mailadres, kun je het nieuwe account uitnodigen als mede-creator van je fotoboeken. Op die manier heeft het nieuwe account (met het nieuwe e-mailadres) toegang tot je oude fotoboeken en kan het deze kopiëren.

Als ik uitlog of een nieuwe telefoon heb, blijven mijn foto's en fotoboeken dan ook opgeslagen in mijn account?

Ja! Je foto's en boeken worden op onze servers bewaard zolang je ze online maakt. Vergeet niet om je foto's te synchroniseren voordat je uitlogt of van telefoon verandert.

Hoe maak ik een back-up van mijn content?

De opslag begint zodra je e-mailadres is geverifieerd. Als er boeken aan je account zijn gekoppeld, wordt je inhoud met hoge resolutie gedownload naar elke nieuwe telefoon waarop je je aanmeldt. Dit geldt voor zowel bestelde als boeken waar je nog aan werkt. Houd er rekening mee dat je slechts op één telefoon tegelijk kunt zijn aangemeld.

Wat gebeurt er met mijn digitale fotoboek nadat ik er een fysiek exemplaar van heb besteld?

Nadat je je fotoboek hebt besteld, blijft het opgeslagen in je account, zodat je hem later eventueel nog een keer kunt bestellen als je wilt. Mocht je het boek liever verwijderen, dan kan dat natuurlijk ook.

Hoe gaan jullie om met mijn persoonlijke gegevens?

In ons privacybeleid lees je meer over hoe wij omgaan met je content en je persoonlijke gegevens.

Hoe schrijf ik me in voor jullie nieuwsbrief?

Je kunt je inschrijven voor onze nieuwsbrief via de app-instellingen, of hier online.

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief

Hoe kan ik me afmelden voor jullie nieuwsbrief?

Onderaan onze nieuwsbrief vind je een link waarop je kunt klikken om je af te melden. Wij kunnen niet voor je uitschrijven.

Hoe verwijder ik mijn account?

Als je je account niet langer wilt gebruiken, kun je deze op elk gewenst moment verwijderen in de instellingen van de app. Hiermee worden zowel je account als al je content verwijderd van onze servers en jouw telefoon. Als je je wil uitschrijven van onze nieuwsbrief, dan moet je dat los doen.Als je inlogt via Facebook of Apple, moet je even contact met ons opnemen via happytohelp@onceupon voor het verwijderen van je account.

Ik heb mijn boek uit mijn account verwijderd, kunnen jullie me helpen het te herstellen?

Nee, we kunnen geen boeken terughalen die uit je account zijn verwijderd.

Help! Ik logde in in de app en nu zijn al mijn fotoboeken weg! Hoe kan dat?

Controleer of je op dezelfde manier hebt ingelogd als voorheen. Als je normaal gesproken inlogt met een e-mailadres en wachtwoord, kun je niet inloggen met een Facebook- of Apple-account dat een ander e-mailadres gebruikt.

De app

Het lijkt erop dat de app niet laadt en ik kom niet verder dan de eerste pagina. Wat kan ik doen?

Zorg ervoor dat je de laatste versie van de app hebt en dat je foto's gesynchroniseerd zijn. Als je dat gedaan hebt, probeer dan uit te loggen en weer in te loggen op de app. Als dat niet werkt, verwijder dan de app en installeer hem opnieuw. Als dat allemaal niet werkt, neem dan contact met ons op via happytohelp@onceupon.se.

Waar kan ik zien welke versie van de app ik heb?

Ga naar Instellingen > Informatie & support. Daar kun je de app-versie zien.

In welke talen is de app beschikbaar?

De app is beschikbaar in het Nederlands, Engels, Duits, Zweeds, Noors, Deens, Spaans, Frans, Italiaans en Pools. Je kunt de taal in de app wijzigen door naar Instellingen > Taal te gaan.

Ik kan de app niet vinden in Google Play of de App Store, is de app wel beschikbaar in mijn land?

We verzenden onze fotoboeken over de hele wereld, maar helaas is onze app (nog) niet in elk land beschikbaar. Je kunt zien of onze app beschikbaar is in jouw land in Google Play of de App Store.

Ik heb een idee om de app / het fotoboek te verbeteren. Hoe kan ik mijn idee met jullie delen?

Super! Stuur een mailtje met je ideeën naar feedback@onceupon.se of gebruik het contactformulier onderaan deze pagina.

Feedback

Kan ik ook offline aan mijn boek werken?

Ja!