Wie können wir dir helfen?

Hier findest du Antworten zu häufig gestellten Fragen über Once Upon. Wir beantworten Fragen zu den Funktionen der App, zur Bestellung von Fotobüchern oder zum Download der App. Die App findest du im Apple App Store und bei Google Play. Unsere Richtlinien zur Nutzung der App und zur Bestellung von Büchern findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Preise und zahlung

Wie viel kosten eure Fotobücher?

Der Preis für dein Buch hängt von der Seitenanzahl (mindestens 20 und maximal 150 Seiten) und der Variante des Buches ab. In der App findest du die jeweiligen Preise in deiner Währung.

*Wie bei allen sind auch bei uns die Produktions- und Versandkosten gestiegen. Deshalb werdet ihr ab dem 20. September einen kleinen Anstieg unserer Preise merken. Wie immer sind wir euch super dankbar, dass ihr euch dafür entschieden habt eure Erinnerungen und Geschichten in einem Once Upon Buch zu verewigen und wir hoffen, dass ihr das auch weiterhin so beibehaltet.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Du kannst in allen Ländern mit Kreditkarte zahlen. In Deutschland, Schweden, Österreich, Dänemark, Norwegen oder Finnland kannst du zusätzlich mit Klarna bezahlen. In den Niederlanden steht dir außerdem iDEAL zur Verfügung.

Ich habe Fragen zu meiner Rechnung, an wen kann ich mich wenden?

Wenn du mit Klarna bezahlt hast, wende dich bitte über deren App oder die Website www.klarna.com an Klarna direkt.

Wie viel kostet der Versand?

Der Versand kostet immer 5 €, unabhängig von der Anzahl der Bücher und deinem Wohnort.

Können Zollgebühren anfallen?

Ja, für Bestellungen in Ländern außerhalb der EU können Zollgebühren oder ähnliche Kosten anfallen. Für Bestellungen innerhalb Deutschlands fallen keine Zollgebühren an. Bitte denke daran, dass du als Kunde für Zollgebühren und ähnliche Kosten verantwortlich bist.

Ich bekomme eine Fehlermeldung, wenn ich mit Kreditkarte zahlen möchte. Was soll ich tun?

1. Kontrolliere, ob du deine Kreditkartennummer richtig eingegeben hast. 2. Stelle sicher, dass genug Geld auf deiner Karte ist. 3. Überprüfe, ob deine Kreditkarte für Onlinekäufe freigeschaltet ist. Durch die neue Zahlungsverifizierung (SCA) der EU, kann es sein, dass du Onlinekäufe durch Verifizierung einer dritten Partei freigegeben werden müssen.Sollte es danach immer noch nicht funktionieren, wende dich bitte an deine Bank. Bei weiteren Fragen kannst du dich gerne auch an uns wenden!

Wo kann ich meinen Rabattcode eingeben?

Den Rabattcode gibst unten auf der gleichen Seite ein, auf der du auch die Größe deines Buches wählst.

Mein Begrüßungscode funktioniert nicht – was soll ich tun?

Du erhältst den Begrüßungscode, nachdem du dich für unseren Newsletter angemeldet hast. Der Code wird automatisch zu deinem Warenkorb hinzugefügt und ist für zwei Wochen ab dem Datum deiner Anmeldung gültig. Vielleicht ist dein Code abgelaufen und funktioniert deshalb nicht mehr.

Kann ich einen Geschenkgutschein kaufen?

Nein, bis jetzt bieten wir keine Geschenkgutscheine an. Vielleicht aber in Zukunft!

Unsere fotobücher

Auf unserer Produktseite erfährst du mehr zu unseren Fotobüchern.

Unsere Fotobücher

Wie sieht der Buchrücken aus?

Unsere Bücher mit Hardcover, Compact und Classic, haben den Buchtitel (nicht das Datum oder der Untertitel) auf dem Buchrücken stehen. Unser Buch mit Softcover, Casual, hat nichts auf dem Buchrücken stehen.

Kann mein Buch weniger als 20 Seiten haben?

Ja, dein Buch kann weniger als 20 Seiten haben. Aus produktionstechnischen Gründen sind dann leere Seiten am Ende deines Buches.

Wie viele Bilder kann ich in ein Buch einfügen?

Wenn du die maximale Anzahl an Seiten und Bilder pro Doppelseite nutzt, dann passen 444 Bilder ins Buch.

Kann ich mit meinem Computer Fotobücher erstellen?

Ja, du kannst dein Buch nahtlos über alle Geräte hinweg erstellen. Egal ob Computer, Handy oder Tablet.

Gestaltung

Wie viele Bilder kann ich pro Doppelseite einfügen?

Du kannst, unabhängig vom Text, 1 – 6 Bilder auf einer Doppelseite einfügen.

Kann ich die Reihenfolge der Bilder ändern?

Ja, unter "Bilder & Reihenfolge" kannst du die Reihenfolge deiner Bilder ändern. Tippe auf das gewünschte Bild, halte gedrückt und ziehe es per Drag & Drop an die richtige Stelle. Das erste Bild in der Reihe wird immer auf der linken Seite angezeigt, insofern du keinen Text einfügst.

Wie wähle ich das Layout aus?

Du kannst aus mehreren verschiedenen Layoutvoralgen pro Seite auswählen. Welche Layoutvorlagen dir zur Verfügung stehen, hängt von der Anzahl der Bilder auf der Doppelseite ab. Klicke auf "Layout ändern", um zwischen den verschiedenen Layoutvarianten zu wechseln.

Kann ich die Reihenfolge meiner Doppelseiten ändern?

Ja, du kannst die Reihenfolge der Doppelseiten ändern. Alle neuen Doppelseiten werden automatisch am Ende des Buches eingefügt (d.h. am Ende des App-Feeds). Du kannst die Reihenfolge nach Belieben mit Drag & Drop ändern. Das geht so: Klicke auf die gewünschte Doppelseite und halte gedrückt, jetzt kannst du sie an die richtige Stelle ziehen, fertig. So einfach geht's!

Kann ich das Datum auf dem Cover und den Seiten im Buch verbergen?

Ja, auf dem Cover kannst du das Datum zu entfernen oder eine Unterüberschrift einfügen. Wenn du weder Datum noch Unterüberschrift einfügst, wird auch die Linie unter dem Titel nicht angezeigt. Du kannst das Datum auch auf den Innenseiten ein- und ausblenden. Klicke dazu in der Seitenübersicht auf die drei Punkte oben rechts im Eck. Dort findest du die Option zum Ein-/Ausblenden des Datums.

Kann ich einen Untertitel auf das Cover schreiben?

Ja, du kannst an Stelle des Datums einen Untertitel schreiben.

Welche Bildformate kann mein Coverbild haben?

Das kannst du selbst entscheiden. Es sind sowohl quadratische Bilder, als auch Bilder im Hoch- oder im Querformat möglich. Die Gestaltung des Covers passt sich dem Bildformat an.

Kann ich Emojis verwenden?

Leider unterstützen wir keine Emojis. Emojis werden in der Druckdatei nicht richtig eingelesen und im Buch als "komische Zeichen" abgedruckt.

Kann ich meine Bilder zwischen Doppelseiten verschieben?

Ja, dazu musst du nur das Foto, das aus irgend einem Grund auf der "falschen" Doppelseite gelandet ist, gedrückt halten und es dann per Drag & Drop auf die richtige Doppelseite ziehen. Falls eine Bildunterschrift zum Foto gehört, folgt sie ihm Schritt und Tritt.

Kann ich mehrere Bücher gleichzeitig erstellen?

Ja, du kannst gleichzeitig an mehreren Büchern arbeiten.

Kann ich mein Buch duplizieren?

Ja. Öffne dein Buch in der App und klicke dann auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke. Dort kannst du dein Buch duplizieren.

Kann ich eine oder mehrere Doppelseiten in ein anderes Buch kopieren?

Ja, aber du kannst immer nur eine Doppelseite auf einmal kopieren. Wische die Doppelseite nach rechts und klicke auf "Kopieren". Jetzt musst du nur noch das Buch auswählen, in das du sie einfügen willst.

Gibt es eine Vorschau?

Ja. Schiebe die Doppelseite nach links und klicke auf "Vorschau". Jetzt wird dir die Doppelseite auf voller Breite angezeigt. In der Vorschau kannst du die Doppelseite noch weiter heranzoomen. Wische nach rechts und links, um im Buch vor- und zurückzublättern.

Wie kann ich ein Buch löschen?

Öffne das Buch, klicke auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke und wähle "Buch löschen". Denke daran, dass du die Aktion nicht mehr rückgängig machen kannst!

Wie lang darf meine Bildunterschrift sein?

Es gibt für die Bildunterschriften keine Zeichenbegrenzung, weil die verschiedenen Zeichen unterschiedlich viel Platz auf der Seite einnehmen. Am einfachsten ist es, wenn du die Länge deiner Bildunterschriften selbst im Auge behältst.

Kann ich Bildunterschriften formatieren?

Nein, das geht nicht. Der Text soll in allen Layouts funktionieren, deshalb kannst du ihn nicht zentrieren oder manuelle Zeilenumbrüche setzen.

Was passiert mit den Bildunterschriften, wenn ich das Layout ändere?

Die Bildunterschrift folgt dem Bild beim Wechsel des Layouts, die Zeilenumbrüche passen sich dem aktuellen Layout an.

Fotos

Bleiben meine Fotos in meinem Konto gespeichert, wenn ich mich abmelde oder mein Handy wechsle?

Ja! Wenn du während und nach der Erstellung eines Buches mit dem Internet verbunden bist, werden deine Bilder automatisch auf unseren Servern gespeichert. Bitte beachten, dass alle Bilder synchronisiert sein müssen, bevor du dich abmeldest oder das Handy wechselst.

Was bedeutet das gelbe Ausrufezeichen neben einigen meiner Bilder?

Das Ausrufezeichen zeigt dir an, dass die Auflösung der Bilder sehr gering ist (weniger als 3 Megapixel) und sie deshalb im Buch unscharf dargestellt werden können. Wenn du das Bild trotzdem verwenden möchtest, empfehlen wir dir, das Layout so zu wählen, dass das entsprechende Bild in einem kleinen Format dargestellt wird.

Was bedeutet das rote Ausrufezeichen neben meinem Foto?

Das rote Ausrufezeichen zeigt an, dass das Bild nicht richtig hochgeladen wurde oder dass die Datei beschädigt ist. Lösche das Bild von der Doppelseite und versuche es erneut hochzuladen.

Woher weiß ich, ob die Auflösung meiner Bilder für den Druck ausreicht?

Wir empfehlen dir, nur Bilder mit einer Auflösung von mindestens 3 Megapixeln zu verwenden. Sollte ein Bild kleiner als 3 Megapixel sein, erscheint in der rechten Ecke des Bildes ein Ausrufezeichen. Wenn du das Bild dennoch verwenden möchtest, empfehlen wir dir, ein Layout zu wählen, in dem das Bild in einem kleinen Format dargestellt wird. Um ein optimales Ergebnis zu erzielen, sollten deine Bilder eine Auflösung von mindestens 10 Megapixeln haben.

Kann ich meine Bilder von meinem Computer auf mein Handy übertragen?

Ja, du kannst direkt in der App auf Fotos zugreifen, die du in den Cloud-Diensten Google Fotos und iCloud gespeichert hast. Wenn du einen anderen Cloud-Dienst nutzt, kannst du die Fotos in der Regel auf dein Handy herunterladen und dann über die App auf deine lokal gespeicherten Bilder zugreifen.

Werden meine Bilder von der App beschnitten?

In der App kannst du hoch- oder querformatige Bilder, im Format 4:3, und quadratische Bilder verwenden. Sollten deine Bilder andere Abmessungen haben, werden sie beschnitten, damit sie in unsere Layoutvorgaben passen.

Die App sagt, dass es Probleme mit der Synchronisierung gibt - was bedeutet das?

Wenn du viele Fotos und Bücher gespeichert hast, kann die Synchronisation sehr lange dauern. Vergewissere dich, dass du eine gute Internetverbindung hast und dass du die neueste Version der App nutzt. Wenn du nicht weiterkommst, kannst du uns unter happytohelp@onceupon.se kontaktieren.

Ich erhalte eine Fehlermeldung, wenn ich Bilder im Flugmodus in das Buch einfügen will. Woran liegt das?

Höchstwahrscheinlich befindet sich das Originalbild in der Cloud und du hast das Bild nicht lokal auf dem Handy gespeichert. Die App lädt dann kein Bild, da wir das Originalbild brauchen, um eine ausreichende Qualität für den Druck zu gewährleisten.

Könnt ihr mir eine digitale Version des Buches schicken?

Nein, leider können wir keine digitale Version des Buches erstellen und versenden.

Gemeinschaftsprojekt

Wie erstelle ich ein Fotobuch gemeinsam mit anderen?

Erstelle zuerst wie gewohnt ein Fotobuch. Gib deinem Buch einen Titel und füge ein Coverbild ein. Klicke jetzt oben rechts auf das Männchen mit dem Plus-Symbol und lade deine Freunde über deinen bevorzugten Kanal ein (E-Mail, What's App, etc.). Sobald deine Freunde dem Projekt beigetreten sind, könnt ihr eure Erinnerungen gemeinsam festhalten! Aus praktischen Gründen funktioniert der Einladungslink nur für bis zu 100 Personen. Falls du noch mehr Freunde einladen willst, kannst du einfach einen weiteren Link erstellen. Das ist dann vielleicht etwas chaotisch, aber es macht garantiert Spaß!

Wie kann ich einen QR-Code generieren und verwenden?

Öffne das Buch, das du teilen möchtest und klicke auf das Männchen mit dem Plus-Symbol in der oberen rechten Ecke. Klicke dann auf "QR-Code generieren". Jetzt wird ein eindeutiger QR-Code für dein Gemeinschaftsprojekt erstellt. Dein:e Freund:in kann den QR-Code mit ihrer/seiner Kamera öffnen und ihr/ihm wird das Buch automatisch in der App angezeigt.

Woher weiß ich, wer alles zum Gemeinschaftsprojekt eingeladen wurde?

Klicke im Buch auf das Männchen-Symbol oben rechts in der Ecke. Dort siehst du alle Personen, die deine Einladung angenommen haben. Solltest du eine Person, die du eingeladen hast, vermissen, ist es jetzt an der Zeit sie an die Einladung zu erinnern.

Wie kann ich Personen aus einem Gemeinschaftsprojekt entfernen?

Klicke im Buch auf das Männchen-Symbol und klicke dann auf "Entfernen". Danach hat die Person keinen Zugriff mehr auf das Buch. Die Bilder, die dein:e Freund:in ins Buch hochgeladen hat, sind in der Once Upon Cloud gespeichert und bleiben weiterhin im Buch, auch wenn die Person aus dem Projekt entfernt wurde.

Kann jeder Freunde zu einem gemeinsamen Buch einladen?

Nur du, als Autor des Buches, kannst ein Gemeinschaftsprojekt initiieren. Sobald du eine:n Freund:in zu einem Buch eingeladen hast, kann sie/er den Link an weitere Freunde weiterleiten. Das Gleiche gilt für den QR-Code. Außerdem hast du die Möglichkeit eine Einladung zurückzuziehen.

Können alle Mitwirkenden Seiten und Bilder einfügen und entfernen?

Ja sicher! Alle haben die gleichen Rechte.

Kann ich jemanden nur zum Anschauen und nicht zum Bearbeiten einladen?

Nein, jeder der Mitwirkenden kann Texte, Bilder und Seiten einfügen, ändern und löschen.

Kann ich Bilder, die ein anderer eingefügt hat, verschieben?

Ja, innerhalb einer Doppelseite kannst du die Reihenfolge der Bilder unter "Bilder & Reihenfolge" ändern. Außerdem kannst du das Layout ändern, indem du auf "Layout ändern" klickst. Es ist jedoch nicht möglich, einzelne Bilder zwischen Doppeleiten zu verschieben.

Kann ich Bilder, die ein anderer hochgeladen hat, herunterladen?

Nein, du kannst keine Bilder aus dem Buch herunterladen.

Können mehrere Personen gleichzeitig eine Doppelseite bearbeiten?

Nein, zwei Personen können nicht gleichzeitig eine Doppelseite bearbeiten. In der App siehst du in Echtzeit, an welchen Doppelseiten deine Freunde gerade arbeiten. Sobald sie ihre Änderungen gespeichert haben, kannst du die Doppelseite bearbeiten. Sollte einer deiner Freunde eine Doppelseite längere Zeit besetzen und nicht aktiv daran arbeiten, wird die Doppelseite nach 8 Stunden wieder freigeschaltet.

Kann ich die Doppelseiten meiner Freunde sofort sehen?

Ja, sobald sie die Doppelseite speichern, wird sie in der App angezeigt.

Woher weiß ich, dass jemand Änderungen am Buch vorgenommen hat?

Wenn du die Benachrichtigungen für die App aktiviert hast, erhältst du jedes Mal eine Push-Benachrichtigung, sobald jemand neue Fotos ins Buch eingefügt hat. Bei Text- und Layoutänderungen wirst du nicht benachrichtigt.

Kann ich sehen, welche Doppelseiten seit meinem letzten Besuch bearbeitet wurden?

Du siehst die Änderungen deiner Mitwirkenden, sobald sie die Doppelseite gespeichert haben. Welche Änderungen sie gemacht haben wird nicht angezeigt.

Kann ich zur einer älteren Version des Buches zurückkehren?

Nein, getan ist getan!

Kann ich ein Gemeinschaftsprojekt offline bearbeiten?

Nein, du kannst gemeinsame Bücher nur online bearbeiten. Solltest du trotzdem offline ein gemeinsames Buch bearbeiten wollen, kannst du ein neues privates Buch anlegen. Darin erstellst du deine Beiträge und kopierst sie, wenn du wieder online bist, in das gemeinsame Buch. Ein super Insider-Tipp für Flugreisen!

Kann jede:r Mitwirkende das Buch bestellen?

Ja, jeder der am Buch mitwirkt, kann eine Kopie davon bestellen. Das Buch wird so gedruckt, wie es zum Zeitpunkt der Bestellung in der App angezeigt wird.

Können Änderungen am Buch vorgenommen werden, nachdem es jemand bestellt hat?

Ja, alle Mitwirkenden können das Buch nach der Bestellung weiterhin bearbeiten und es immer wieder neu bestellen.

Wer kann das Buch aus der App löschen?

Jede:r Einzelne:r kann das Buch in ihrer/seiner App löschen und damit das Gemeinschaftsprojekt verlassen. Nur der Autor des Buches kann das Buch für alle eingeladenen Personen löschen.

Bestellungen

Bleibt mein Buch in der App erhalten, nachdem ich es bestellt habe?

Sobald du dein Buch bestellt hast, wird es auf unseren Servern gespeichert (natürlich nur, wenn du das Buch in der App nicht löschst). Du findest es in der App unter deinen Büchern, dort kannst du auch weitere Exemplare davon bestellen.

Kann ich eine Bestellung widerrufen, nachdem ich sie abgeschickt habe?

Nein, leider können wir deine Bestellung nicht stornieren. In Einzelfällen, wenn dein Buch noch nicht in den Druck gegangen ist, ist das manchmal trotzdem möglich. Wir empfehlen dir jedoch immer, dein Buch zu kontrollieren, bevor du es bestellst. In der Regel haben wir keine Zeit, eine Bestellung, bevor sie an die Produktion geschickt wird, zu stornieren. Bitte kontaktiere uns bei Fragen zu deiner Bestellung unter happytohelp@onceupon.se.

Kann ich das Buch nach der Bestellung noch verändern?

Tut uns leid, aber nein, das geht nicht! Alle Änderungen, die du nach der Bestellung am Buch vornimmst, werden im bestellten Buch nicht berücksichtigt. Leider können auch wir keine Änderungen mehr am Buch vornehmen.

Kann ich mehrere Bücher gleichzeitig bestellen?

Ja, du kannst mehrere Bücher gleichzeitig bestellen. Der Clou daran ist, dass du nur einmal Versand bezahlen musst, egal wie viele Bücher du bestellst.

Ich habe zwei Bestellungen aufgegeben. Könnt ihr sie zusammen versenden?

Nein, leider können wir nicht zwei verschiedene Bestellungen in eine Bestellung zusammenfassen oder die Bücher als ein Paket versenden.

Lieferung

Wie lange dauert es, bis mein Buch geliefert wird?

Das kommt darauf an, wo du wohnst:In Deutschland, Schweden, den Niederlanden und Australien dauert es 5 – 7 Werktage ab Bestelldatum.In den restlichen europäischen Ländern kann es bis zu 10 Werktage ab Bestelldatum dauern.In den USA dauert es 6 – 12 Werktage ab Bestelldatum.In alle restlichen Länder der Welt dauert es 10 – 20 Werktage ab Bestelldatum.

Lieferung und Zahlung

Wie werden die Bücher versandt?

Wir haben unterschiedliche Lieferoptionen. Die Liefermethode hängt von verschiedenen Faktoren ab: dazu zählen dein Wohnort, die Größe deines Buches und wie viele Bücher du bestellst.

Wie viel kostet der Versand?

Der Versand kostet immer 5 €, unabhängig von der Anzahl der Bücher und deinem Wohnort.

Kann ich einen Aufpreis zahlen, damit meine Bestellung mit Expressversand verschickt wird?

Nein, aufgrund des Druckprozesses können wir keine Bestellungen priorisieren und bieten derzeit auch keinen Expressversand an.

In welche Länder liefert ihr?

Wir verschicken unsere Fotobücher in die ganze Welt! Allerdings versenden wir nicht nach Kuba, Iran, Nordkorea, Syrien, Russland oder in die Ukraine (da unsere Versandpartner leider dorhin nicht liefern können).

Wo werden eure Bücher gedruckt?

Unsere Fotobücher werden in Deutschland, Schweden, Vereinigte Königreich, den Niederlanden, den USA und in Australien gedruckt.

Kann ich meine Bestellung direkt bei der Druckerei abholen?

Nein, unsere Druckereien bieten keine Abholung an.

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Den Status deiner Bestellung kannst du in der App einsehen. Klicke dazu das LKW-Symbol. Hier findest du einen Link zur Sendungsverfolgung. Insofern deine Sendung verfolgbar versandt wurde, kannst du den Status der Sendung mit diesem Link einsehen. Solltest du noch Fragen dazu haben, kannst du uns jederzeit per E-Mail unter happytohelp@onceupon.se kontaktieren.

Was kann ich tun, wenn mein Buch fehlerhaft ist oder bei der Lieferung beschädigt wurde?

Kontaktiere uns schnellstmöglich, spätestens jedoch nach 90 Tagen. Bitte sende uns immer ein Foto des beschädigten oder defekten Buches!

Support

Ihr konto

Ich habe mein Passwort vergessen. Wie bekomme ich ein neues?

Du kannst direkt in der App ein neues Passwort anfordern.

Ich kann mich nicht anmelden, was ist schiefgelaufen?

Überprüfe, ob du dich mit der gleichen Anmeldemethode wie zuvor anmeldest (E-Mail, Apple oder Facebook). Wenn du dich mit deiner E-Mail-Adresse anmeldest, vergewissere dich, dass du die richtige E-Mail-Adresse und das richtige Passwort eingeben hast. Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du in der App ein neues anfordern.

Muss ich mir ein Konto für die App erstellen?

Ja, du musst dir ein Konto anlegen, damit wir deine Bücher in der App speichern können. Das Konto ist kostenlos!

Kann ich die E-Mail-Adresse für mein Konto ändern?

Nein, das ist im Moment nicht möglich. Leider können wir deine E-Mail-Adresse aus Gründen der Datensicherheit nicht ändern.Wenn du deine E-Mail-Adresse ändern willst, musst du ein neues Konto anlegen. Um die Daten aus deinem alten Konto in dein neues Konto zu übertragen, kannst du dann Gemeinschaftsprojekt mit deinem alten Konto beginnen. Sobald dir alle Bücher angezeigt werden, kannst du sie kopieren und in deinem neuen Konto verwalten. Wenn alle Bücher dupliziert sind, kannst du dein altes Konto löschen.

Werden meine Fotos in meinem Konto gespeichert, wenn ich mich abmelde oder mein Handy wechsle?

Ja! Wenn du nach der Erstellung deines Buches mit dem Internet verbunden warst, werden Kopien deiner Bilder auf unserem Server gespeichert. Denke daran, dass alle Bilder synchronisiert sein müssen, bevor du dich abmeldest oder dein Handy wechselst. Denke daran, auf deinem neuen Handy die gleiche Anmeldemethode wie auf deinem alten Gerät auszuwählen.

Wie kann ich meine Bücher sichern?

Sobald du deine E-Mail-Adresse verifiziert hast, starten wir automatisch die Sicherung deiner Bücher. Bitte beachte, dass du jeweils nur bei einem Konto angemeldet sein kannst. Wenn du dich auf einem anderen Telefon bei deinem Konto anmeldest, werden deine Bücher und die darin enthaltenen Bilder auf dieses Telefon heruntergeladen. Dies gilt für Bücher, die noch nicht fertiggestellt sind, und für Bücher, die du bereits bestellt hast.

Bleibt mein Buch in der App gespeichert, nachdem ich es bestellt habe?

Sobald du dein Buch bestellt hast, wird es auf unseren Servern gespeichert (natürlich nur, wenn du das Buch in der App nicht gelöscht hast). Falls du noch weitere Exemplare deines Buches bestellen willst, findest du es in der App unter deinen Büchern.

Wie geht ihr mit meinen personenbezogenen Daten um?

In unserer Datenschutzerklärung erfährst du mehr über den Umgang mit personenbezogenen Daten.

Lese unsere Datenschuterklärung

Wie melde ich mich für euren Newsletter an?

Du kannst dich in den Einstellungen der App oder hier im Web zu unserem Newsletter anmelden.

Abonniere unseren Newsletter

Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?

Am Ende eines jeden Newsletters findest du einen Link, über den du dich abmelden kannst.

Wie kann ich mein Konto löschen?

Wenn du mit deiner E-Mail-Adresse angemeldet bist, kannst du dein Konto in den Einstellungen der App löschen. Dadurch wird dein Konto, deine Bücher und Fotos von unseren Servern und deinem Telefon gelöscht.Wenn du mit Facebook oder Apple angemeldet bist, musst du uns unter happytohelp@onceupon.se kontaktieren und wir helfen dir dabei dein Konto zu löschen.Wenn du dich von unserem Newsletter abmelden möchtest, kannst du das über den Abmeldelink am Ende des Newsletters tun.

Ich habe mein Buch gelöscht, könnt ihr es wiederherstellen?

Nein, leider können wir gelöschte Bücher nicht wiederherstellen.

Hilfe! Ich habe mich in der App angemeldet und alle meine Bücher sind verschwunden. Was ist passiert?

Vergewissere dich, dass du dich mit der gleichen Anmeldemethode wie zuvor angemeldet hast. Wenn du dich normalerweise mit deiner E-Mail-Adresse und Passwort anmeldest, kannst du dich nicht mit einem Facebook- oder Apple-Konto im gleichen Konto anmelden.

App

Ich kann in der App nicht navigieren und sie scheint sich aufgehängt zu haben. Was sollte ich tun?

Vergewissere dich, dass du die neueste Version der App verwendest und dass alle deine Fotos synchronisiert sind. Versuche dich danach in der App ab- und wieder anzumelden. Wenn das nicht funktioniert, kannst du die App löschen und neu installieren. Sollte es dann immer noch nicht funktionieren, kontaktiere uns unter happytohelp@onceupon.se. Wir helfen dir gerne bei der Lösung deines Problems.

Wo sehe ich welche Version der App ich nutze?

Öffne dazu das Menü im oberen linken Eck der App. Die Version findest du unter "Information & Support".

In welchen Sprachen ist die App verfügbar?

Die App ist in Deutsch, Englisch, Schwedisch, Norwegisch, Niederländisch, Dänisch, Spanisch, Französisch, Italienisch und Polnisch verfügbar. Die Sprache kannst du in den Einstellungen der App auswählen.

Ich finde die App nicht. Ist Once Upon in meinem Land verfügbar?

Wir versenden unsere Fotobücher in die ganze Welt, aber leider ist unsere App (noch!) nicht in allen Ländern verfügbar. In Google Play oder im App Store siehst du, ob die App in deinem Land verfügbar ist.

Ich habe eine Idee für die App / das Fotobuch. Wie kann ich diese mit euch teilen?

Klasse! Wir sind dankbar für alle Ideen und Anregungen.

Feedback

Kann ich mein Buch offline bearbeiten?

Ja, solange die Bilder lokal auf deinem Handy und nicht in der Coud gespeichert sind. Wenn du Fotos aus iCloud oder Google Fotos einfügen möchtest, musst du mit dem Internet verbunden sein. Außerdem brauchst du eine Internetverbindung, um an Gemeinschaftsprojekten zu arbeiten.