Hur kan vi hjälpa dig?

Här hittar du svar på de vanligaste frågorna som rör Once Upon. Det kan till exempel vara frågor kring funktioner i appen, beställning av fotoböcker eller hur du gör för att ladda ner appen. Om du har en iPhone hittar du appen i App Store. Har du en Androidtelefon hittar du den på Google Play. De regler som gäller när du använder appen och beställer böcker via oss, hittar du i våra villkor.

Priser och betalning

Vad kostar era fotoböcker?

Priset beror på hur många sidor du gör din bok (minst 20 och som mest 150) och vilken av våra tre bokmodeller du väljer. Du kan enkelt se vad böckerna kostar i din valuta i appen.*Once Upon, liksom resten av världen, står inför högre produktions- och fraktkostnader, vilket innebär att du kommer att få se en liten ökning av våra priser från och med den 20 september. Som alltid är vi evigt tacksamma för att ni väljer att spara era minnen och berättelser i Once Upon-böcker och hoppas att ni fortsätter att göra det.

Vilka olika betalningsmetoder har ni?

Vi stödjer betalning för betalkort över hela världen. För Sverige, Tyskland, Danmark, Österrike, Norge och Finland är också Klarna valbart. iDEAL erbjuds i Nederländerna, och Bancontact i Belgien.

Jag har frågor om min faktura, vem kontaktar jag?

Om du betalade med Klarna behöver du kontakta dem via deras app eller webbplats www.klarna.com.

Hur mycket kostar frakten?

Frakten kostar 50 kr, oavsett hur stora och många böcker du beställer och oavsett vilket land du bor i.

Behöver jag betala tull?

Nej, du betalar ingen tull för beställningar inom Sverige. Däremot kan det tillkomma kostnader för tull för beställningar som skickas till länder utanför EU. Tänk på att det är mottagaren som står för eventuella tullkostnader.

Jag får ett felmeddelande när jag försöker betala med mitt kort. Vad ska jag göra?

1. Kolla att du har fyllt i rätt kortnummer. 2. Se om du har pengar på kortet. 3. Kolla att ditt betalkort är öppet för köp på internet. På grund av nya EU-regler (SCA) kan du behöva bekräfta ditt köp med BankID.Om det fortfarande inte fungerar kan du behöva kontakta din bank. Hör gärna av dig till oss om du har några frågor!

Var fyller jag i min rabattkod?

Du fyller i rabattkoden längst ned på sidan där du väljer bokstorlek i appen.

Min välkomstkod fungerar inte – vad ska jag göra?

Välkomstkoden får du när du har signat upp på vårt nyhetsbrev och koden hamnar då automatiskt i din varukorg. Koden gäller i 2 veckor från den dagen du signat upp på nyhetsbrevet, vilket kan vara anledningen till att den inte fungerar.

Kan jag köpa presentkort hos er?

Nej, i dag går det inte att köpa presentkort för våra fotoböcker.

Våra fotoböcker

Du kan läsa mer om våra fotoböcker på vår produktsida.

Våra fotoböcker

Vad trycks på bokryggen?

På våra böcker med hårda omslag, Compact och Classic, trycks titeln på bokryggen. Däremot inte underrubriken eller datumet. På vår bok med mjukt omslag, Casual, trycker vi inget på bokryggen.

Kan jag ha färre än 20 sidor i min bok?

Om du vill kan du beställa en fotobok med färre än 20 sidor, men på grund av begränsningar i hur vi trycker våra böcker får du i så fall blanka sidor i slutet av din bok.

Hur många bilder kan jag ha i boken?

Om du maxar antalet sidor och bilder per uppslag kan du som mest ha 444 bilder i boken.

Kan jag göra fotoböcker via datorn?

Ja, du kan sömlöst skapa din bok från din dator, surfplatta eller mobil.

Layout

Hur många bilder kan jag lägga in per uppslag?

Du kan ha 1–6 bilder per uppslag, oavsett om du lägger in text eller inte.

Kan jag ändra ordningen på bilderna?

Ja, under rubriken Bilder & ordning kan du ändra ordningen på dina bilder genom att dra och släppa bilderna i den ordning du vill ha. Tryck på och håll nere bilden och dra den till den plats i ordningen där du vill att den ska vara. Första bilden i ordningen hamnar alltid på vänster sida om du inte lägger till någon text.

Hur väljer jag layout?

Du kan välja mellan några olika layouter per uppslag. Vilka layouter du kan välja mellan beror på hur många bilder du lägger in på uppslaget. Tryck på Shuffla layout för att alternera mellan de olika layouterna.

Kan jag ändra ordningen på mina uppslag?

Ja, alla uppslag du gör hamnar automatiskt längst bak i boken (det vill säga, längst ner i flödet i appen). Du kan ändra ordningen precis som du vill genom klassisk drag and drop. Gör så här: klicka och håll det uppslag du vill flytta, dra uppslaget dit du vill att det ska vara, släpp. Superenkelt!

Går det att ta bort datumet från omslaget och sidorna i boken?

Ja. När du redigerar omslaget kan du radera datumet eller skriva en egen underrubrik. Tänk på att strecket under titeln också försvinner om fältet är tomt. För att visa eller dölja datumet på sidorna med text, tryck på de tre punkterna i det övre högra hörnet när du befinner dig i uppslagsvyn för att komma till Bokinställningar.

Kan jag skriva en underrubrik på omslaget?

Ja, du kan skriva en kortare text som visas under rubriken istället för datumet.

Vilka format kan min omslagsbild ha?

Du väljer själv om du vill använda en kvadratisk, stående eller liggande bild på omslaget till din bok. Designen justeras därefter.

Kan jag använda emojis?

Tyvärr stödjer vi inte emojis. Anledningen är att emojis inte läses in korrekt i tryckfilen utan blir “konstiga tecken” i boken istället för emojis.

Kan jag flytta mina bilder mellan uppslagen?

Ja, du behöver bara trycka på fotot som på något sätt hamnat på "fel" uppslag, och sedan dra och släppa det på uppslaget det hör hemma. Har du skrivit en bildtext så följer den med till det nya uppslaget!

Kan jag göra flera böcker parallellt?

Ja, du kan jobba med hur många böcker du vill samtidigt.

Kan jag kopiera min bok?

Ja. Tryck på din bok i appen och därefter på de tre prickarna uppe i det högra hörnet. Välj Skapa en kopia av din boken.

Kan jag kopiera ett eller flera uppslag till en annan bok?

Ja, du kan kopiera ett uppslag i taget. I mobilappen svajpar du uppslaget åt höger och trycker på Kopiera. I webbappen går du in på uppslaget och klickar på kopiera-iknonen i nedre högra hörnet.

Kan jag förhandsgranska ett uppslag?

Ja. Svajpa uppslaget åt vänster och tryck på Granska för att visa uppslaget över hela mobilens skärm. Om du vill kan du zooma in lite till genom att trycka på uppslaget. När du är i förhandsgranskningsläget kan du också svajpa åt höger och vänster för att se dina andra uppslag i helskärmsläge.

Hur tar jag bort en bok?

Öppna boken, tryck på de tre punkterna uppe i det högra hörnet och välj Ta bort bok. Tänk på att du inte kan ångra dig om du tar bort en bok!

Hur långa bildtexter kan jag skriva?

Det finns ingen teckenbegränsning för bildtexterna, eftersom olika tecken tar olika mycket plats på sidan. Det enklaste är att hålla ett öga på mätaren under bilden.

Kan jag formatera bildtexten?

Nej, det går inte. Eftersom texten ska fungera i alla layouter kan du till exempel inte centrera den eller göra manuella radbrytningar.

Vad händer med bildtexten när jag byter layout?

Bildtexten följer med bilden när du shufflar och radbrytningarna anpassar sig efter den nuvarande layouten.

Bilder

Är mina bilder sparade på mitt konto om jag loggar ut eller byter mobil?

Ja! Om du har varit uppkopplad mot internet efter att du har skapat din bok så kopieras bilderna till våra servrar. Tänk på att du behöver låta alla bilder synkas innan du loggar ut eller byter mobil.

Vad betyder det gula utropstecknet bredvid vissa av mina bilder?

Utropstecknet dyker upp i appen för att varna dig om att bilderna är av lägre kvalitet, under 3 megapixlar, och kan bli suddiga i boken. Om du vill använda dem ändå rekommenderar vi att du väljer layouter där bilderna är små.

Vad betyder det röda utropstecknet bredvid mitt foto?

Det röda utropstecknet visar att bilden inte har laddats upp som den ska eller är trasig. Pröva att ta bort bilden från uppslaget och ladda upp den igen.

Hur vet jag om mina bilder har tillräckligt bra upplösning för att tryckas?

Vi rekommenderar att du använder bilder som har en upplösning på minst 3 megapixlar. Om en bild är mindre än så visas ett utropstecken i bildens högra hörn som varnar för att den antagligen inte blir bra i tryck. Om du ändå vill använda bilden rekommenderar vi att du väljer en layout där den är liten. För att få ett så bra resultat som möjligt borde bilderna ha en upplösning på minst 10 megapixlar.

Kan jag föra över bilder från datorn till mobilen?

Ja, du kan nå bilder som du har i molntjänsterna Google Foto och iCloud direkt i appen. Om du använder en annan molntjänst brukar du kunna ladda ner bilderna till din telefon och därefter komma åt bilderna via appen.

Blir mina bilder beskurna i appen?

Du kan bara ha stående eller liggande bilder i formatet 4:3 samt kvadratiska bilder. Om dina bilder har andra mått kommer de att beskäras för att passa in i våra layoutmallar.

Det står i appen att jag har problem med synkronisering – vad betyder det?

Om du har många bilder och böcker kan det ta lång tid innan allt är synkroniserat med ditt konto. Se gärna till att ha en bra internetuppkoppling och kontrollera att du har senaste versionen av appen. Om du inte kommer vidare får du gärna kontakta oss via happytohelp@onceupon.se.

Jag får ett felmeddelande när jag försöker lägga in bilder i boken medan min telefon är inställd på flygplansläge. Vad beror det på?

Troligtvis är dina bilder synkade mot en server i molnet och du har inte originalbilden sparad i telefonen. Appen kommer då inte att läsa in någon bild eftersom originalet krävs för att kunna ge tillräckligt bra kvalitet för tryck.

Kan ni skicka en digital version av boken till mig?

Nej, tyvärr kan vi inte skapa och skicka en digital version av boken.

Samarbete

Hur gör jag för att skapa en bok tillsammans med andra?

Skapa en bok i appen, precis som vanligt. Gör ett omslag med titel och bild. Tryck på figuren med ett plus i kanten och skicka en inbjudan till dina vänner på valfritt sätt (mejl, sms eller annat). När dina vänner tackat ja är ni igång och kan börja spara minnen tillsammans! Av praktiska skäl fungerar inbjudningslänken för upp till 100 personer, men om du vill bjuda in fler efter det är det bara att skapa en länk till. Det kanske blir lite rörigt, men garanterat kul!

Hur skapar och använder jag QR-koden?

Gå in i den bok som du vill dela och tryck på figuren uppe till höger med ett plus i kanten. Tryck på knappen Skapa QR-kod. Nu skapas en unik kod för detta samarbete. Be din vän använda sin mobilkamera för att skanna QR-koden, så dyker boken upp i hens app direkt.

Hur vet jag vilka jag bjudit in till samarbetet?

När du är inne i din bok och trycker på ikonen med två personer, kan du se alla vänner som tackat ja till din inbjudan. Saknar du någon du bjudit in som inte har agerat ännu kan det vara läge att påminna hen!

Hur tar jag bort vänner från ett samarbete?

Gå in i boken, tryck på vänikonen (två personer) och välj Ta bort. Efter det har personen inte tillgång till boken längre. Bilderna som din vän lagt in i boken finns kvar i boken, lagrade i Once Upon-molnet, även om du tar bort hen ur samarbetet.Det är bara ägaren till boken (den som skapat boken) som kan ta bort personer från samarbetet.

Kan vem som helst bjuda in personer till samarbetet?

Det är bara du som har skapat boken som kan starta ett samarbete, men när du har bjudit in en vän till en bok så kan hen skicka vidare länken till andra vänner. Samma sak gäller för QR-koden. Du kan också välja att stänga inbjudan.

Kan alla inbjudna lägga till och ta bort sidor och bilder?

Javisst! Alla som är med och samarbetar har samma redigeringsmöjligheter.

Kan jag bjuda in någon som bara får se men inte röra?

Nej, alla som bjuds in kan lägga till, ändra och ta bort texter, bilder och uppslag.

Kan jag flytta på bilder som någon annan lagt in?

Inom ett uppslag kan du ändra ordning på bilder under Bilder & ordning och du kan se olika layoutalternativ genom att trycka på Shuffla layout. Det går däremot inte att flytta enstaka bilder mellan uppslag.

Kan jag ladda ner bilder som någon annan lagt in?

Nej, det går inte att ladda ner bilder från boken.

Kan flera personer ändra på samma uppslag samtidigt?

Två personer kan inte vara inne och jobba med samma uppslag samtidigt. Du kan se vilka uppslag dina vänner är inne och redigerar i realtid i appen. Och så fort de sparat sina ändringar kan du gå in och lägga till fler bilder. Om en kompis har ockuperat ett uppslag och inte är aktiv kommer uppslaget att bli tillgängligt för andra efter 8 timmar.

Kan jag se mina vänners uppslag direkt de är klara?

Ja. Så fort de sparar uppslaget dyker sidorna upp i din app.

Hur vet jag när någon ändrar i boken?

Om du låter appen skicka notiser får du en pushnotis varje gång någon har lagt till nya bilder i boken. Det skickas inga notiser om någon bara ändrar text eller layout av befintliga bilder.

Kan jag se vilka uppslag som någon ändrat i sedan jag var inne sist?

Du ser din väns ändringar så fort hen har sparat uppslaget, men ändringarna är inte markerade.

Kan jag backa tillbaka till tidigare versioner av boken?

Nej, gjort är gjort!

Kan jag arbeta med en samarbetsbok när jag är offline?

Nej, du måste ha uppkoppling för att bjuda in till eller jobba med en samarbetsbok. Om du vill jobba med din bok när du är offline går det bra att skapa en ny bok, göra dina uppslag och klistra in dem i din samarbetsbok när du har uppkoppling igen. Ett bra tips inför flygresan, exempelvis!

Kan alla som är inbjudna till boken beställa den?

Ja, alla som är med i samarbetet kan när som helst beställa en kopia. Då får de boken som den ser ut vid beställningstillfället.

Kan vi göra ändringar i boken efter att någon har beställt den?

Ja, alla som är med i samarbetet kan fortsätta att ändra boken efter beställning och beställa den igen hur många gånger ni vill!

Vem kan radera boken från appen?

Var och en kan ta bort boken i sin app och på så sätt lämna samarbetet, men det är bara personen som startat samarbetet som kan radera boken för alla inbjudna.

Beställning

Finns min bok kvar i appen efter att jag har beställt den?

När du har beställt din bok sparar vi den på våra servrar (så länge du inte själv raderar boken i appen förstås). Du hittar den bland dina böcker i appen ifall du vill beställa fler exemplar.

Kan jag avbryta en order efter att jag har lagt den?

Ja, inom 4 timmar från det att din order är lagd kan du enkelt avbryta den själv i appen eller på webben och bli återbetald dina pengar. Har mer än 4 timmar gått har din order nått produktion vilket betyder att det är för sent att avbryta eller göra ändringar.

Kan jag ändra i boken efter att jag har lagt min beställning?

Tyvärr inte! Ändringar som du gör i boken efter att du har beställt den kommer inte att komma med i boken som du har beställt. Vi kan tyvärr inte heller göra ändringar i boken.

Kan jag beställa flera böcker samtidigt?

Ja, du kan beställa flera böcker samtidigt. Det fiffiga är att du betalar lika mycket i frakt oavsett hur många böcker du beställer.

Jag har gjort två beställningar. Kan ni skicka dem tillsammans?

Nej, vi kan tyvärr inte slå ihop två olika order till en order eller skicka böckerna i samma paket.

Leverans

Hur lång tid tar det innan jag får min bok?

Det beror på var du bor:Sverige, Tyskland, Nederländerna och Australien: omkring 5-7 arbetsdagar från beställningsdagÖvriga Europa: omkring 10 arbetsdagar från beställningsdagUSA: 6-12 arbetsdagar från beställningsdagÖvriga världen: omkring 10-20 arbetsdagar från beställningsdag

Leverans och betalning

Hur fraktas böckerna till mig?

Vi har flera olika leveransalternativ. Hur just dina böcker fraktas till dig beror på var du bor, storleken på boken och hur många böcker du beställer.

Hur mycket kostar frakten?

Frakten kostar 50 kr, oavsett hur stora och många böcker du beställer och oavsett vilket land du bor i.

Kan jag betala extra för att min order ska prioriteras och skickas med expressleverans?

Nej, utifrån hur tryckeriernas tryckprocess ser ut så kan vi inte prioritera någon order. I dagsläget erbjuder vi inte heller expressleverans.

Vilka länder levererar ni till?

Vi levererar våra böcker runtom i hela världen! Vi kan däremot inte leverera till Cuba, Iran, Nordkorea, Syrien, Ryssland, Belarus eller Ukraina (eftersom det inte är möjligt för våra leveranspartner att leverera dit.)

Var trycks era böcker?

Våra böcker trycks i Sverige, Tyskland, Nederländerna, Storbritannien, USA och Australien.

Kan jag hämta min beställning på något av era tryckerier?

Nej, tryckerierna levererar inte ut några beställningar.

Kan jag följa min order?

Du kan se statusen på din order i appen genom att trycka på ikonen som ser ut som en lastbil. Där hittar du också en spårningslänk så att du kan följa ordern, så länge den skickats spårbar. Om du har frågor kan du alltid ta kontakt med oss via mejl på happytohelp@onceupon.se.

Vad gör jag om en bok är defekt eller har blivit skadad under leveransen?

Kontakta oss så snart som möjligt, men senast inom 90 dagar. Skicka alltid med en bild på den skadade eller defekta boken!

Support

Ditt konto

Jag har glömt mitt lösenord, hur gör jag för att få ett nytt?

Du kan begära ett nytt lösenord direkt i appen där du loggar in.

Jag kan inte logga in, vad kan vara fel?

Dubbelkolla att du använder samma inloggningsmetod som tidigare (mejl, Apple eller Facebook). Om du loggar in med mejladress, dubbelkolla att du fyller i rätt mejl och lösenord. Du kan också testa att begära ett nytt lösenord i appen om du har glömt ditt lösenord.

Måste jag skapa ett konto i appen?

Ja, för att vi ska kunna spara dina böcker i appen måste du ha ett konto. Det är gratis!

Kan jag ändra mejladressen till mitt konto?

Nej, i dagsläget kan du inte göra det. Tyvärr kan inte vi heller ändra mejladressen till ditt konto, eftersom bilder är personliga och betraktas som personuppgifter enligt dataskyddsförordningen GDPR.Men det finns en annan lösning: Börja med att skapa ett nytt konto med din nya mejladress. Därefter startar du ett samarbete från ditt gamla mejlkonto och bjuder in din nya mejl. När alla böckerna är på plats kan du skapa kopior av dem så att ditt nya konto blir administratör över böckerna. Du kan sen radera ditt gamla konto om du vill, då alla böckerna nu finns på ditt nya konto!

Är mina bilder sparade på mitt konto om jag loggar ut eller byter mobil?

Ja! Om du har varit uppkopplad mot internet efter att du har skapat din bok så kopieras bilderna till våra servrar. Tänk på att du behöver låta alla bilder synkronisera klart innan du loggar ut eller byter mobil. Kom också ihåg att logga in med samma inloggningsmetod på ditt konto.

Hur säkerhetskopierar jag mina böcker?

När du har verifierat din mejladress börjar dina böcker automatiskt att säkerhetskopieras. Tänk på att du bara kan vara inloggad på ett konto åt gången. Om du loggar in på ditt konto på en annan telefon hämtas dina böcker och bilderna i dem till den telefonen. Det gäller både böcker som ännu inte är färdiga och böcker som du redan har beställt.

Finns min bok kvar i appen efter att jag har beställt den?

När du har beställt din bok sparar vi den på våra servrar (så länge du inte själv raderar boken i appen förstås). Du hittar den bland dina böcker i appen ifall du vill beställa fler exemplar.

Hur hanterar ni mina personuppgifter?

Du kan läsa om hur vi hanterar de uppgifter som vi har om dig i vår personuppgiftspolicy.

Hur registrerar jag mig på ert nyhetsbrev?

Du kan börja prenumerera på nyhetsbrevet bland inställningarna i appen eller här på webben.

Prenumerera på vårt nyhetsbrev

Hur avregistrerar jag mig på nyhetsbreven?

I nyhetsbrevet som kommer finns det en länk längst ner som du kan trycka på för att avregistrera dig.

Hur raderar jag mitt konto?

Om du använder din mejladress för att logga in kan du gå in i appens inställningar och ta bort kontot själv. Då raderas ditt konto, dina böcker och dina bilder från våra servrar och din telefon.Om du loggar in med Facebook eller Apple behöver du kontakta oss på happytohelp@onceupon.se så hjälper vi dig.Om du dessutom vill avsluta prenumerationen på vårt nyhetsbrev gör du det via avregistreringslänken längst ner i nyhetsbrevet.

Jag raderade min bok från mitt konto, kan ni återställa den?

Nej, vi kan tyvärr inte återskapa böcker som har tagits bort från ett konto.

Hjälp! Nu när jag loggade in i appen har alla mina böcker försvunnit. Vad har hänt?

Dubbelkolla att du loggar in med samma inloggningsmetod som tidigare. Om du brukar logga in med mejl och lösenord kan du inte logga in med ett Facebook- eller Applekonto som använder en annan mejladress.

Appen

Jag kommer inte vidare i appen och den verkar ha stannat av. Vad ska jag göra?

Kontrollera att du har den senaste versionen av appen och att alla dina bilder är synkroniserade. När du har gjort det kan du prova att logga ut och in igen från appen. Om inte det går kan du ta bort appen och installera den igen. Om det ändå inte fungerar är du välkommen att kontakta oss på happytohelp@onceupon.se så ska vi försöka hjälpa dig.

Var ser jag vilken version min app har?

Tryck på de tre strecken högst upp till vänster på startskärmen i appen. Du kan se appens version under rubriken Information & support.

Vilka språk finns appen på?

Svenska, engelska, tyska, nederländska, norska, danska, spanska, franska, italienska, nederländska och polska. Du väljer språk i appens inställningar.

Jag hittar inte appen, är Once Upon tillgänglig i mitt land?

Vi skickar våra fotoböcker över hela världen, men tyvärr är inte vår app tillgänglig i alla länder. Du kan se om ditt land har gjort vår app tillgänglig i Google Play eller i App Store.

Jag har en idé till appen/fotoboken. Hur kan jag dela den med er?

Fantastiskt! Vi uppskattar alla idéer och tankar.

Feedback

Kan jag redigera min bok offline?

Ja, så länge du använder bilder från din telefon. Om du vill lägga till bilder från iCloud eller Google Foto behöver du ha internetuppkoppling. Du behöver dessutom ha internetuppkoppling för att jobba med samarbetsböcker.