Come possiamo aiutarti?

In questa sezione, puoi trovare le domande frequenti su Once Upon. Possono essere domande sulla app e come scaricarla o sugli ordini dei libri. Se hai un iPhone, puoi trovare la app sull'AppStore, mentre se hai un telefonino Android, puoi trovarla su Google Play. Per sapere di più sulle norme di utilizzo della app e sull'ordinazione di libri, puoi visitare la sezione legale.

Il covid-19

Il mio ordine o i tempi di consegna sono affetti dal Covid-19?

Al momento potrebbero riscontrarsi tempi di consegna leggermente più lunghi a causa dell'impatto del Covid-19. A causa di fattori esterni non abbiamo una risposta esatta su come la pandemia possa influenzare i tempi di consegna. Tuttavia, i nostri libri sono stampati in Germania, Svezia, Australia e Paesi Bassi, il che significa che in questi paesi sono previsti tempi di consegna normali. Questo testo viene aggiornato frequentemente quando si riscontra un cambiamento della situazione.

Prezzi

Per la tua valuta, controlla l'applicazione.

Quanto costano i libri?

Il prezzo del tuo fotolibro dipende da quante pagine contiene (30 è il numero minimo di pagine per libro, 100 il massimo). Il prezzo dipende anche dal formato del libro che scegli. Al momento, abbiamo 3 opzioni: Casual, Compact e Classic. Ecco alcuni esempi di prezzo per ogni tipologia di libro:

CASUAL, copertina morbida, 20x20 cm

Fino a 30 pagine: € 24,50 Pagine aggiuntive: € 0,80 per pagina Facoltativo, carta opaca satinata: € 0,10 / per pagina

COMPACT, copertina rigida, 20x20 cm

Fino a 30 pagine: € 29,50 / £ 25 Pagine aggiuntive: € 0,80 / £ 0,50 per pagina Facoltativo: carta opaca satinata: € 0,10 / £ 0,10 aggiuntivi / per pagina

CLASSIC, copertina rigida, 27x27 cm

Fino a 30 pagine: € 39,50 Pagina aggiuntive: € 1,00 per pagina Facoltativo, carta opaca satinata: € 0,15 aggiuntivi / per pagina

L'applicazione

Ho un'idea per migliorare la app / il fotolibro. Come posso condividerla con voi?

Fantastico! Scrivici a feedback@onceupon.se o utilizza il modulo di contatto in fondo a questa pagina.

Perché devo registrare il mio indirizzo email nella app?

Quando crei un account Once Upon, possiamo iniziare a eseguire il backup dei tuoi libri, sia quelli già ordinati che quelli ancora in corso. Puoi saperne di più nella sezione Archiviazione qui di seguito.

Perché ricevo un messaggio di errore quando provo a caricare immagini mentre il mio telefono è in modalità aereo?

Ciò è probabilmente dovuto al fatto che le tue immagini sono salvate in un servizio cloud e non hai l'immagine originale salvata sul tuo dispositivo. In questo caso, l'applicazione non può importare l'immagine senza avere accesso a Internet. L'immagine originale di solito ha un'alta risoluzione, necessaria per una stampa di buona qualità.

Ho un iPhone e le immagini scattate in modalità "live" non sono visibili nella app. Come mai?

Le immagini "live" non sono una singola immagine, ma una sequenza. Purtroppo la app può supportare solo immagini statiche, non sequenze.

Ho un iPhone che salva le immagini originali ad alta risoluzione sull'iCloud: quale versione dell'immagine viene importata dalla app?

Once Upon recupera automaticamente l'immagine ad alta risoluzione dall'iCloud.

Posso lavorare su più libri contemporaneamente?

Puoi creare e lavorare su tutti i libri che desideri contemporaneamente.

Posso copiare un libro?

Come faccio per cancellare un libro?

Vai su Impostazioni > Gestisci libri. Qui potrai selezionare l'opzione "Elimina" sotto il libro che desideri rimuovere. Riceverai quindi un popup chiedendoti di confermare di aver capito che si tratta di un'azione permanente, e che pertanto non può essere annullata.

Dove posso vedere qual è la versione della mia?

Vai su Impostazioni > Informazioni e supporto. Lì puoi vedere qual è la tua versione della app.

In quali lingue è disponibile l'applicazione?

Inglese, tedesco, svedese, olandese, norvegese, danese, spagnolo, francese, italiano e polacco. Puoi cambiare la lingua andando su Impostazioni > Lingua.

Libro

In quali dimensioni sono disponibili i libri fotografici?

Offriamo libri fotografici quadrati nei formati 20x20 cm e 27x27 cm. Il piccolo può essere ordinato sia con copertina rigida che in copertina morbida. Il libro di dimensione più grande è disponibile solo con copertina rigida.

Quante pagine può avere il mio fotolibro?

I nostri libri possono avere un minimo di 30 pagine e un massimo di 100 pagine. Ovviamente, puoi ordinare un libro con meno di 30 pagine, ma alcune pagine vuote verranno aggiunte alla fine. Questo è dovuto alle limitazioni nel nostro processo di produzione.

Che aspetto ha il dorso del libro?

I libri con copertina rigida hanno il titolo stampato sul loro dorso, mentre i libri con copertina morbida hanno il dorso bianco.

Qual è la qualità della carta su cui vengono stampati i libri?

Le pagine dei libri sono stampate su carta semi lucida o satinata di 200g. La copertina è sempre opaca, sia in formato morbido che rigido.

Copertina e layout

Il testo appare sempre sul lato sinistro della pagina doppia?

Sì, i tuoi testi appaiono sempre sulla sinistra e le tue immagini sulla destra. A Once Upon vogliamo aiutare gli utenti a concentrarsi sui loro ricordi, mentre il layout si prende cura di se stesso. Per far sì che questo sia possibile, abbiamo creato un modello che ti consente di scrivere testi, pubblicare immagini e selezionare un bel layout in modo facile e veloce.

Devo aggiungere un testo a ogni post?

No, non sei obbligato a scrivere niente - se lo desideri, puoi scegliere solo immagini.

Quante foto posso aggiungere ad ogni post?

Una pagina doppia può avere da 1 a 6 immagini, indipendentemente dal fatto che tu scelga o meno di aggiungere un testo.

Come faccio a sapere se la risoluzione delle mie foto è abbastanza alta (buona) da poter essere stampata con un buon risultato?

Se le tue foto sono inferiori ai 3 megapixel consigliati, vedrai un punto esclamativo nell'angolo a destra della foto stessa. Questo indica che la risoluzione della foto non è abbastanza alta. La foto potrebbe risultare pixelata una volta stampata, ma potrebbe funzionare in un formato più piccolo. Tuttavia, per ottenere un migliore risultato, le foto dovrebbero avere una risoluzione di almeno 10 megapixel.

Se voglio solo foto e nessun testo in una pagina doppia, come verranno distribuite le immagini?

Puoi scegliere tra una serie di layout che abbiamo sviluppato appositamente. Il nostro algoritmo per il layout inserisce le tue immagini in base alla quantità e al formato (orizzontale, verticale o quadrato). La prima immagine del tuo post appare sempre a sinistra della pagina doppia, seguita dalle immagini rimanenti. Se carichi una sola immagine, puoi scegliere se inserirla al lato sinistro o destro della pagina doppia oppure se vuoi che l'immagine ricopra entrambe le pagine.

Posso cambiare l'ordine delle immagini che ho inserito?

Sì, puoi cambiare l'ordine delle immagini in modalità di modifica. Premi e tieni premuta un'immagine, quindi trascinala nella posizione che desideri. Nota che la prima immagine della sequenza verrà sempre posizionata automaticamente sulla pagina sinistra, a meno che tu non aggiunga un testo. Per vedere alcuni esempi di come funziona, puoi cercare #onceuponappdate su Instagram. Seguendo questo hashtag potrai vedere tutti gli aggiornamenti, direttamente nel tuo feed di Instagram.

Perché non posso a riorganizzare le foto nel mio libro?

Con Once Upon vogliamo aiutare gli utenti a concentrarsi sui loro ricordi, mentre il layout si prende cura di se stesso. Vogliamo mantenerlo il più semplice possibile, ecco perché alcune scelte sono limitate. Naturalmente, ci interessa molto sapere quali funzionalità gli utenti vorrebbero o non vorrebbero avere nelle versioni future della app. Se hai idee o suggerimenti, non esitare a contattarci all'indirizzo feedback@onceupon.se!

La app ritaglia le mie immagini?

Per ora, supportiamo solo immagini quadrate e formati 4: 3 su immagini verticali e orizzontali. Se le tue foto hanno altre dimensioni, verranno ritagliate per adattarsi ai nostri modelli di layout.

Posso cambiare l'ordine dei miei post?

Ogni post da te creato viene automaticamente posizionato alla fine del libro (cioè in fondo al feed nella app). Tuttavia, puoi modificare l'ordine come preferisci tramite la nostra classica funzione di trascinamento. Ecco come funziona: tieni il dito sul post che desideri spostare, trascinalo nella posizione desiderata e rilascia. È facilissimo!

Posso rimuovere la data dalla copertina e dalle pagine del libro?

Sì. Quando modifichi la copertina, puoi cancellare la data. Anche la riga sotto il titolo scomparirà. Per mostrare/nascondere la data sugli spread di testo, tocca i tre punti nell'angolo in alto a destra per accedere alle impostazioni del fotolibro.

Posso scrivere un testo sotto il titolo della copertina invece di avere una data?

Si, è possibile. Dalla versione 2.8.0 puoi scrivere un testo libero più breve sotto il titolo principale. Evviva!

Quale formato posso selezionare per la mia immagine di copertina?

Puoi scegliere tra un formato quadrato, verticale o orizzontale e il design della copertina verrà adattato di conseguenza.

Il titolo viene sempre stampato sul retro della copertina del libro?

Sì, il titolo è sempre stampato sul retro delle nostre copertine rigide, nei formati Compact e Classic. Nel nostro formato Casual con copertina morbida invece, il titolo non viene stampato sul retro della copertina.

Posso usare emoji?

A partire dalla versione 1.4.1 gli emoji non sono più supportati. Questa decisione è dovuta al fatto che gli emoji non vengono caricati correttamente nel file di stampa e appariranno come "strani caratteri" nel libro, invece che come emoji.

Dove posso trovare ispirazione per i miei libri?

La cosa migliore è farci una visita su Instagram, dove ci chiamiamo @onceuponapp. Nelle nostre storie troverai ispirazione e altre informazioni preziose.

Collabora nel creare libri fotografici

Posso creare un fotolibro assieme ad altre persone?

Sì! Puoi invitare tutti gli amici che vuoi ad unirsi al tuo progetto.

Come posso collaborare a un fotolibro insieme ad altre persone?

Crea un libro come al solito, aggiungendo una copertina con un titolo e un'immagine. Dopodiché, clicca sull'icona con il "più", sopra l'anteprima del libro e invita i tuoi amici tramite il tuo canale preferito (email, sms, Facebook Messenger o altre opzioni). Una volta che i tuoi amici avranno accettato l'invito, sarete pronti per iniziare a collaborare! Puoi anche invitare persone facendo loro scansionare il codice QR presente nella tua app, utilizzando la fotocamera del loro telefonino o un altro lettore di codici QR (non c'è alcun lettore nella app Once Upon).

Come posso creare e usare codici QR?

Nel menu "Amici" del tuo fotolibro collettivo, clicca su "Crea codice QR". Questa azione crea un codice, unico per il tuo progetto. Fai scansionare il codice ai tuoi amici attraverso la fotocamera nel loro telefonino e il tuo fotolibro apparirà immediatamente nella loro app.

Quanti amici posso invitare a unirsi al mio fotolibro?

Quanti ne vuoi! Per motivi pratici, il tuo link di invito funziona fino a un massimo di 100 persone, ma se desideri invitarne di più, puoi semplicemente creare un nuovo link per ogni 100 persone.

Come faccio a vedere chi ho invitato a collaborare?

Nel tuo fotolibro, clicca sull'icona che mostra due persone per vedere un elenco di chi ha accettato il tuo invito. Se manca qualcuno a cui hai mandato un invito, non ha ancora accettato. Perché non mandi loro un piccolo promemoria?

Come faccio a rimuovere qualcuno dalla collaborazione?

Vai al tuo libro, clicca sull'icona con due figure e seleziona "rimuovi". In questo modo escludi quella specifica persona dall'accedere al tuo progetto.

Chi ha il permesso di rimuovere collaboratori da un progetto?

Solo il proprietario o il creatore di un libro può rimuovere persone dal progetto.

Cosa succede alle immagini caricate da qualcuno che ha abbandonato il progetto?

Le immagini aggiunte da un ex collaboratore rimangono nel libro visto che vengono salvate nella cloud di Once Upon, anche se la persona abbandona la collaborazione.

Chiunque può invitare altri a collaborare al mio progetto?

Inizialmente, solo tu come creatore del libro puoi invitare amici a partecipare. I link di invito sono aperti, il che vuol dire che possono essere inoltrati e utilizzati da un massimo di 100 persone prima di essere disattivati. Questo vale anche per i codici QR.

Tutti i collaboratori possono creare pagine doppie e aggiungere immagini?

Sì, qui siamo tutti re e regine: tutti coloro che contribuiscono godono degli stessi diritti di modifica!

Posso invitare qualcuno a guardare ma non ad apportare modifiche?

No, chiunque tu aggiunga al tuo progetto potrà caricare, modificare e rimuovere didascalie, immagini e pagine doppie. Non preoccuparti, tutto andrà per il meglio se aggiungerai solo i tuoi amici!

Posso cambiare l'ordine delle immagini inserite da qualcun altro?

All'interno della stessa pagina puoi modificare l'ordine delle immagini andando su "Foto e ordine", dove sarà possibile visualizzare le opzioni di layout cliccando su "Layout casuale". Trascina e rilascia per cambiare l'ordine delle pagine doppie, ma ricordati che non puoi spostare un'immagine da una pagina doppia a un'altra. Suggerimento pratico: puoi copiare una pagina doppia per poi aggiungere o eliminare immagini. Copia gli spread trascinandoli di lato.

Posso scaricare immagini caricate da qualcun altro?

No.

Cosa succede se stiamo modificando la stessa pagina contemporaneamente?

Due collaboratori non possono lavorare sulla stessa pagina contemporaneamente: puoi vedere in tempo di quale pagina doppia si stanno occupando i tuoi amici sulla app. Non appena avranno salvato le loro modifiche, potrai iniziare le tue.

Cosa succede se il mio amico lavora a una pagina doppia per un tempo infinito?

Se saranno inattivi per 8 ore, verranno disconnessi dalla pagina doppia. Prova a dar loro più tempo o invia un promemoria amichevole.

Posso vedere le pagine doppie create dai miei amici quando avranno finito?

Sì, non appena il loro lavoro sarà salvato, sarà visibile nella tua app. Se vedi delle caselle grigie quando cerchi di visualizzare il contributo dei tuoi amici, loro (o forse anche tu) non si sono ancora collegati a un WiFi per sincronizzare il fotolibro.

Riceverò notifiche dalla app?

Sì! Se consenti all'app di inviare notifiche, le riceverai ogni volta che qualcuno aggiunge nuove immagini al tuo libro. Tuttavia, non ci saranno notifiche se le didascalie o i layout delle immagini esistenti verranno modificati.

Posso vedere quali pagine doppie sono state modificate dalla mia ultima attività?

Sì, se i tuoi amici hanno modificato il tuo fotolibrocollettivo, le notifiche appariranno sia sulla schermata iniziale della tua app, sia nel fotolibro stesso. Questi indicatori appaiono sulle pagine in cui qualcuno ha salvato una modifica, per esempio dei cambiamenti nelle didascalie delle nuove immagini.

Posso vedere chi ha fatto quali modifiche e quando?

No, gli indicatori compaiono solo nel momento in cui la modifica viene apportata.

Posso ripristinare una versione precedente del mio fotolibro?

No, purtroppo ciò che è fatto è fatto.

Quante pagine può avere un fotolibro collettivo?

100 pagine, proprio come un normale fotolibro.

Posso lavorare offline al mio fotolibro collettivo?

No, devi essere online per modificare un fotolibro collettivo. Se desideri lavorare al tuo progetto mentre sei offline, puoi creare un fotolibro normale, creare le tue pagine doppie e quindi copiarle e incollarle nel libro condiviso una volta che sarai nuovamente online. Un suggerimento perfetto prima di imbarcarti su un volo!

Posso creare un libro collettivo quando sono offline?

No, devi essere online per invitare i tuoi amici a partecipare al tuo progetto. Se desideri creare un libro offline, puoi cominciare creando un normale fotolibro. Basta aggiungere tutte le pagine che vuoi per poi invitare i tuoi amici ad unirsi a te quando sarai di nuovo connesso. Questo è un consiglio prezioso se sei in aeroporto prima di un volo!

Tutti possono ordinare un fotolibro?

Sì, tutti coloro che contribuiscono al fotolibro possono ordinarne una copia e riceveranno il fotolibro così come appare al momento dell'ordine.

Posso modificare il mio fotolibro anche dopo averlo ordinato?

Sì, tutti i collaboratori possono apportare modifiche anche dopo aver effettuato l'ordine e riordinare tutte le volte che vorranno!

Quanto costa un fotolibro collettivo?

I libri fotografici collettivi hanno lo stesso prezzo degli altri libri (puoi vedere i nostri prezzi più in basso in questa pagina, nella app o nella pagina iniziale).

Pagamento

Ho inserito correttamente il numero della mia carta di credito, ma non riesco a proseguire quando provo a pagare il mio ordine. Cosa posso fare?

Assicurati di avere soldi nel conto a cui è collegata la tua carta. Se questo non risolve il problema, puoi utilizzare il modulo di contatto in fondo a questa pagina per contattare il nostro supporto. Se hai una carta di Nordea, devi autorizzare la tua carta prima di ogni pagamento online. Puoi farlo dalla home page o dalla app della banca stessa.

Come posso pagare il mio libro?

Le carte di credito sono un'opzione valida in tutto il mondo. Per Germania, Svezia, Norvegia, Danimarca e Finlandia è disponibile anche Klarna come metodo di pagamento. Per i Paesi Bassi è accettato anche iDEAL.

Ordini

Cosa succede al libro digitale quando ordino il mio libro?

Tutti i libri da te ordinati verranno conservati nella app. In questo modo puoi ordinarli di nuovo tutte le volte che vorrai. Puoi ordinare il libro così com'è o creare una copia e modificarlo come preferisci. Tuttavia, se modifichi il libro originale, le modifiche verranno salvate e non potrai tornare alle versioni precedenti. Quindi, se sei in vena di cambiamenti, ti consigliamo di fare una copia con le nuove modifiche e di conservare il vecchio libro come backup, per ogni evenienza.

Come posso ordinare il mio libro nella app?

Puoi ordinare direttamente dall'anteprima del libro o dal carrello della spesa.

Posso cancellare o modificare un ordine dopo averlo effettuati?

No, non è possibile annullare gli ordini una volta che sono stati effettuati.

Posso ordinare più libri contemporaneamente?

Sì, puoi ordinare più libri contemporaneamente e persino più copie dello stesso libro, anche in formati diversi. I tuoi libri precedenti vengono salvati nella app (nella sezione carrello della spesa) e puoi ordinarli nuovamente insieme ai nuovi libri.

Dove vengono stampati i fotolibri?

I nostri libri fotografici vengono stampati in Svezia, Germania, Paesi Bassi e Australia.

Spedizione

Come vengono spediti i libri?

Abbiamo diverse opzioni di consegna. Quella più adatta a te dipende da dove vivi, dalle dimensioni e dal numero di libri che hai ordinato. Spediamo in molte parti del mondo, ma contattaci se non sei sicuro che la consegna sia possibile nella tua zona.

Quali sono i tempi di consegna previsti?

Svezia, Germania, Australia e Paesi Bassi: 5-7 giorni lavorativi dalla data dell'ordine. Resto dell'Europa: fino a 10 giorni lavorativi dalla data dell'ordine. USA: fino a 10 giorni lavorativi dalla data dell'ordine. Resto del mondo: 10-20 giorni lavorativi dalla data dell'ordine.

Possono esserci spese doganali?

Sì, possono verificarsi oneri o altre spese aggiuntive in Paesi al di fuori dell'Unione Europea. Tu, in quanto cliente, sei responsabile del pagamento di eventuali pedaggi o altre spese aggiuntive che potrebbero verificarsi.

Tempi di consegna durante il periodo natalizio

Il Natale è dietro l'angolo e noi sappiamo cosa significa: è la stagione dei fotolibri! Ok, non è esattamente dietro l'angolo, ma noi ci prepariamo!

Scopri di più

Memoria

Che cosa comporta l'archiviazione?

Una volta da te creato un account Once Upon, inizieremo a salvare i contenuti dei tuoi libri, sia quelli già ordinati che in quelli ancora in corso. Puoi quindi accedere da qualsiasi altro telefonino e continuare a lavorare sui tuoi libri. Questo ti garantisce anche di avere un backup dei tuoi contenuti, in caso succeda qualcosa al tuo telefonino.

Come posso fare il backup dei miei contenuti?

L'archiviazione inizia non appena il tuo indirizzo email viene verificato. Se hai libri collegati al tuo account, i tuoi contenuti ad alta risoluzione verranno scaricati su qualsiasi nuovo telefonino da cui accedi. Questo vale per i contenuti, per i libri già ordinati che e quelli ancora in corso. Tieni presente che puoi accedere solo da un telefonino alla volta.

Come posso cancellare il mio account?

Se non desideri smettere di utilizzare il tuo account, puoi eliminarlo in qualsiasi momento dalle impostazioni della app. Questa azione rimuoverà il tuo account e tutti i tuoi contenuti dai nostri server e dal tuo telefonino.

Come trattate le mie informazioni personali?

Nella nostra Politica sulla Privacy, puoi sapere più su come gestiamo i tuoi contenuti e le tue informazioni personali.