Hvordan kan vi hjælpe dig?

I dette afsnit kan du finde de hyppigst stillede spørgsmål om Once Upon. Dette kan være spørgsmål om appen, bestilling af bøger, eller hvordan man downloader appen. Hvis du har en iPhone, kan du finde appen i AppStore , og hvis du har en Android-telefon, kan du finde den på Google Play. De regler, som gælder, når du bruger appen og bestiller bøger hos os, finder du under Generelle betingelser.

Priser og betaling

Hvad er priserne på bøgerne?

Prisen på din bog afhænger af, hvilket format og hvor mange sider den har (minimumsantal sider pr. bog er 30, og maksimum er 150). Prisen afhænger også af, hvilket bogformat du vælger. I øjeblikket har vi tre forskellige muligheder: Casual, Compact og Classic. Her er nogle priseksempler:

Hvilke betalingsmetoder tilbyder I?

Du kan betale med Visa eller Mastercard. Hvis du bor i Danmark, Norge, Sverige, Østrig, Tyskland eller Finland kan du også betale med Klarna. Hvis du bor i Holland, kan du også betale med iDEAL.

Jeg har spørgsmål til min faktura. Hvem skal jeg kontakte?

Du kan kontakte Klarna i deres app eller på www.klarna.com.

Hvor meget koster fragten?

Fragten koster 50 kr., uanset hvor store og hvor mange bøger du bestiller, og uanset hvilket land du bor i.

Kan der forekomme toldomkostninger?

Ja, der kan forekomme toldafgifter for forsendelser til lande uden for EU. Som kunde er du ansvarlig for eventuelle toldafgifter og andre ekstra omkostninger, der måtte opstå.

Jeg får en fejlmeddelelse, men kan ikke komme videre, når jeg forsøger at betale for min bog. Hvad skal jeg gøre?

1. Kontrollér, at du har angivet det korrekte kortnummer. 2. Tjek, at du har penge på kontoen. 3. Sørg for, at dit kort er aktiveret til køb på internettet. Da EU har implementeret nye regler om betalingsverificering (SCA), kan det være nødvendigt at bekræfte dit køb med en tredjepartsverificering.Hvis det stadig ikke virker, skal du kontakte din bank. Hvis du har flere spørgsmål, er du meget velkommen til at kontakte os på happytohelp@onceupon.se.

Hvor skal jeg skrive rabatkoden?

Du angiver rabatkoden nederst på siden, hvor du vælger bogstørrelse i appen.

Min velkomstkode virker ikke – hvad skal jeg gøre?

Du modtager velkomstkoden, når du tilmelder dig vores nyhedsbrev, og koden tilføjes automatisk til din indkøbskurv. Koden er kun gyldig i to uger fra den dag, hvor du tilmeldte dig vores nyhedsbrev, hvilket kan være årsagen til, at den ikke virker.

Kan jeg købe gavekort hos jer?

Nej, vi tilbyder i øjeblikket ikke gavekort til vores fotobøger.

Vores fotobøger

Du kan læse mere om vores fotobøger på vores produktside.

Vores fotobøger

Hvad bliver der tryk på bogryggen?

Bøger med et hårdt omslag har bogens titel trykt på ryggen. Bøger med et blødt omslag har ingen tekst på bogryggen.

Hvor mange sider kan min fotobog have?

Vores bøger kan have mindst 30 sider og maksimalt 150 sider. Du kan selvfølgelig bestille bogen med mindre end 30 sider, men så vil du få nogle tomme sider i slutningen af bogen. Dette skyldes begrænsninger i vores produktionsproces.

Hvor mange billeder kan jeg have i bogen?

Du kan have op til 444 fotos i en bog.

Kan jeg lave fotobøger på computeren?

Ja, du kan let og enkelt lave din bog på computeren, tabletten eller mobilen.

Layout

Hvor mange billeder kan jeg tilføje pr. opslag?

Du kan tilføje 1-6 billeder, uanset om du vælger at bruge tekst eller ej.

Kan jeg ændre rækkefølgen på de billeder, jeg har lagt ind?

Ja, under Billeder & rækkefølge kan du ændre rækkefølgen af billederne ved at trykke og holde på et billede og derefter trække det til den ønskede position. Bemærk, at det første billede i rækkefølgen som standard altid vil blive placeret på venstre side af opslaget, hvis du ikke tilføjer tekst.

Hvordan vælger jeg layout?

Du kan vælge mellem forskellige layouts ved at trykke på Shuffle layout. For at gøre det lettere for dig at lave en fotobog, indeholder appen kun forhåndsdefinerede layouts, som du kan vælge mellem.

Kan jeg ændre rækkefølgen på mine opslag?

Når du opretter et nyt opslag, bliver det automatisk placeret automatisk bagerst i bogen (dvs. nederst i appens feed). Men du kan efterfølgende ændre rækkefølgen ved hjælp af en klassisk drag and drop-funktion. Sådan fungerer det: Hold fingeren på det opslag, du vil flytte, træk det til den ønskede placering, og slip det. Så nemt er det!

Kan jeg fjerne datoen fra bogomslaget og siderne i bogen?

Ja. Når du redigerer omslaget, kan du slette datoen (og tilføje en undertitel, hvis du ønsker). Hvis du fjerne datoen og ikke tilføjer en undertitel, vil linjen under titlen også forsvinde. For at vise eller skjule dato på dine opslag skal du trykke på de tre prikker i øverste højre hjørne for at få adgang til indstillingerne i fotobogen.

Kan jeg skrive en undertitel på omslaget?

Ja, du kan skrive en kortere tekst, som vises under overskriften i stedet for datoen.

Hvilket format kan jeg vælge til mit forsidebillede?

Du kan vælge mellem et kvadratisk format, stående eller liggende format, og omslagsdesignet vil blive tilpasset derefter.

Kan jeg bruge emojis?

Vores bøger understøtter ikke emojis. Årsagen er, at emojis ikke indlæses korrekt i trykfilen og vil fremstå som "mærkelige tegn" i bogen i stedet for emojis.

Kan jeg flytte mine billeder mellem de forskellige opslag?

Ja, du skal bare trykke på billedet, som på en eller anden måde er landet på det "forkerte" opslag, og derefter trække og slippe det til det opslag, hvor det hører hjemme. Hvis du har tilføjet en billedtekst, vil den følge billedet til det nye opslag.

Kan jeg arbejde på flere bøger samtidig?

Ja, du kan arbejde på så mange bøger, du vil, samtidig.

Kan jeg lave en kopi af fotobogen?

Ja, klik på fotobogen, som du vil kopiere, og tryk derefter på de tre prikker i øverste højre hjørne for at åbne indstillingerne for fotobogen.

Kan jeg kopiere et eller flere opslag til en anden bog?

Ja, du kan kopiere et opslag ad gangen. Swipe til højre på opslaget, og tryk på Kopier. Vælg, hvilken eller hvilke af dine andre bøger, du vil kopiere opslaget til.

Kan jeg få forhåndsvist et opslag?

Ja, du kan swipe til venstre på opslaget og trykke på Gennemse. Hvis du vil zoome lidt ind, kan du trykke på skærmen. Og du kan swipe til højre eller venstre for at se andre opslag.

Hvordan sletter jeg en bog?

Åbn din bog i appen, tryk på de tre prikker i øverste højre hjørne for at gå til indstillingerne for din fotobog, og vælg Slet bog. Hvis du sletter en bog, kan du ikke fortryde det.

Hvor lange billedtekster må jeg skrive?

Der er ikke nogen tegnbegrænsning for billedtekster, da de forskellige tegn fylder forskelligt. Den letteste måde at tjekke størrelsen er at holde øje med feltet under billedet.

Kan jeg ændre tekstformat på billedteksten?

Nej. Eftersom teksten skal fungere i alle layouts, kan du fx ikke centrere teksten, ændre størrelse eller skifte til fed skrift.

Hvad sker der, hvis jeg shuffler layout med billedtekster?

Du kan stadig bruge vores shuffle-funktion let og smidigt. Billedteksten følger med billedet, når du shuffler, og ændrer linjeskiftene i forhold til layoutet.

Fotos

Hvis jeg logger ud eller får en ny telefon, er mine fotos og fotobøger så gemt på min konto?

Ja! Dine fotos og bøger gemmes på vores servere, så længe du oprettet dem online. Du skal bare huske at lade dine fotos synkronisere, før du logger ud eller skifter telefon.

Hvad betyder det gule udråbstegn ved siden af mit billede?

Udråbstegnet fortæller dig, at billedet har en lav opløsning (under 3 MP), hvilket betyder, at det kan blive utydeligt i den trykte version af bogen. Hvis du stadig ønsker at bruge et billede med en lav opløsning, anbefaler vi, at du vælger et layout, hvor billedet er mindre, i fotobogen.

Hvad betyder det røde udråbstegn ved siden af billedet?

Det røde udråbstegn indikerer, at billedet ikke blev uploadet korrekt, eller at billedfilen er beskadiget. Prøv at slette billedet fra opslaget og uploade billedet igen.

Hvordan ved jeg, om mine billeder har tilstrækkelig opløsning til at blive trykt?

Hvis dine billeder har en opløsning på mindre end vores anbefaling på 3 megapixel, vil der blive vist et udråbstegn i højre hjørne. Dette indikerer, at billedopløsningen ikke er høj nok, og at billedet sandsynligvis vil blive pixeleret i den trykte version af bogen, men det vil muligvis kunne fungere i et mindre format. For at opnå det bedste resultat bør billederne have en opløsning på 10 megapixel.

Kan jeg overføre mine fotos fra min computer til min telefon?

Ja, du kan vælge at downloade fotos fra din cloud-tjeneste til din kamerarulle, hvis du bruger en anden cloud-tjeneste, end de to vi understøtter (Google photos og iCloud).

Beskærer appen mine billeder, hvis de ikke har den rigtige størrelse?

Indtil videre understøtter vi kun kvadratiske billeder og 4:3-formater på stående og liggende billeder. Hvis dine billeder har andre formater, bliver de beskåret, så de passer til vores layoutskabeloner.

Der står i appen, at jeg har problemer med at synkronisere – hvad betyder det?

Nogle gange kan det tage lang tid at synkronisere dine fotos, afhængigt af hvor mange billeder og bøger der skal synkroniseres. Kontrollér, at du har en god internetforbindelse, da det kan speede processen op.

Hvorfor får jeg en fejlmeddelelse, når jeg prøver at tilføje billeder, mens min telefon er i flytilstand?

Det skyldes sandsynligvis, at dine fotos er lagret i en cloud-tjeneste, og du ikke har det originale billede gemt på din enhed. Hvis det er tilfældet, kan appen ikke importere billedet uden internetforbindelse. Det originale foto har normalt en høj opløsning, som er nødvendig for at opnå høj kvalitet i trykningen.

Kan I sende mig en digital version af bogen?

Nej, vi kan desværre ikke sende dig PDF-filen af sikkerhedsmæsssige og persondatarelaterede årsager

Samarbejde

Hvordan laver jeg om en fotobog sammen med mine venner?

Opret et album i appen, helt som du plejer, med et omslag med en titel og et billede. Klik derefter på plus-symbolet i bogens forhåndsvisning. Send invitationer til dine venner (op til 100) via e-mail, sms, Facebook eller muligheder.Invitationerne kan benyttes af 100 venner, så hvis du vil invitere flere, skal du oprette et nyt link. Det kan godt være, det bliver kaotisk, men det bliver helt sikkert sjovt!

Hvordan opretter og anvender jeg QR-koder?

Vælg bogen, du vil dele, og tryk derefter på ikonet med et plus-symbol i øverste højre hjørne. Klik på 'Opret QR-kode' i menuen 'Bogvenner', og lad din ven scanne denne kode med sit mobilkamera, så dukker fotobogen op i vedkommendes app med det samme.

Hvordan kan jeg se, hvem jeg har inviteret til en fælles bog?

Klik på ikonet med to figurer i fotobogen for at se en liste over, hvem der har accepteret invitationen. Hvis der mangler nogen, som du har sendt en invitation, har vedkommende endnu ikke accepteret den. Måske har vedkommende brug for et blidt puf?

Hvordan fjerner jeg venner fra en fælles bog?

Gå ind i din bog, klik på ikonet, der viser to figurer, og vælg 'Fjern'. Hvis du gør dette, annulleres adgangen til bogen for den pågældende ven. Fotos, der er tilføjet, forbliver i bogen, når de er gemt i Once Upon-clouden, også selvom personen, der har uploadet billederne, forlader samarbejdet.Det er kun ejeren (personen, der oprettede fotobogen) kan fjerne personer fra samarbejdet.

Kan hvem som helst invitere personer til en fælles bog?

I første omgang er det kun dig, som skaber af bogen, der kan starte et samarbejde, men dine venner kan videresende invitationslinket til andre venner. Det samme gælder for QR-koder. Det er også muligt at lukke invitationen.

Kan alle, der er inviteret oprette opslag og tilføje billeder?

Ja, alle, der er med til at lave en fælles bog, har samme redigeringsmuligheder.

Kan jeg invitere nogen til at se fotobogen, uden at de får adgang til at redigere i den?

Nej. Alle, du tilføjer til din bog, kan uploade, redigere og fjerne billedtekster, billeder og opslag!

Kan jeg flytte billeder, som en anden har tilføjet?

Inden for samme opslag kan du redigere rækkefølgen af billeder under "Billeder & rækkefølge", hvor du kan se forskellige layoutmuligheder ved at klikke på 'Shuffle layout'. Gennem drag and drop kan du ændre rækkefølgen på dine opslag – men du kan ikke flytte et billede fra et opslag til et andet. Praktisk tip: Du kan kopiere et opslag og derefter tilføje eller slette billeder i det kopierede opslag. Kopier opslag ved at swipe dem til siden.

Kan jeg downloade billeder, der er uploadet af en anden?

Nej. Du kan ikke downloade billeder fra bogen.

Hvad sker der, hvis vi redigerer den samme side samtidig?

To personer kan ikke arbejde på den samme side samtidig – du kan se, hvilke opslag dine venner arbejder på i realtid via appen. Så snart de har gemt deres ændringer, kan du gå ind og redigere opslaget. Hvis de er inaktive i 8 timer, bliver de logget ud af opslaget, så giv dem mere tid eller en venlig påmindelse.

Kan jeg se mine venners opslag med det samme, når de er klar?

Ja, så snart deres opslag bliver gemt, vises de i din app.

Hvordan ved jeg, hvis min ven opdaterer vores fælles bog?

Ja! Hvis du tillader, at appen sender notifikationer, modtager du push-notifikationer, når nogen føjer nye billeder til dit album. Der vil dog ikke være nogen notifikationer, hvis nogen redigerer eksisterende tekst, layout eller billeder.

Kan jeg se, hvilke opslag der er blevet redigeret, siden jeg sidst var aktiv?

Du kan se dine venners ændringer, så snart de har gemt opslaget, men ændringerne vil ikke være markeret.

Kan jeg vende tilbage til tidligere versioner af min bog?

Nej, desværre. Gjort er gjort.

Kan jeg arbejde med en fælles fotobog, når jeg er offline?

Nej, du skal være online for at redigere en fælles fotobog. Hvis du gerne vil arbejde på din bog, mens du er offline, kan du oprette en almindelig bog, lave dine opslag og derefter kopiere/indsætte dem i den fælles bog, når du er online igen. Tip: Dette er perfekt at gøre fx før en flyrejse!

Kan alle, som bidrager til bogen, bestille den?

Ja, alle, der bidrager til fotobogen, kan bestille en kopi, og de modtager fotobogen, som den vises ved bestillingstidspunktet.

Kan vi redigere en bog, selvom en anden allerede har bestilt den?

Ja, alle, der er med til at lave bogen, kan foretage ændringer efter bestilling og bestille den igen, så mange gange, I vil!

Hvem kan slette bogen fra appen?

Alle kan fjerne fælles bøger fra deres apps, men det er kun ejeren (den, der har oprettet bogen), som kan fjerne den for alle.

Ordre

Vil min bog stadig være tilgængelig i appen, når jeg har bestilt den?

Når du har bestilt din bog, bliver den gemt i appen (med mindre du sletter den), så det er let at bestille flere eksemplarer senere.

Kan jeg annullere en ordre, når jeg først har afgivet den?

Nej, det er ikke muligt at annullere en ordre, når den først er blevet afgivet.

Kan jeg ændre i bogen, efter at jeg har afgivet min bestilling?

Desværre ikke. Hvis du foretager ændringer i bogen, efter at du har bestilt den, vil de ikke blive vist i den trykte bog. Vi kan desværre heller ikke foretage ændringer i bogen.

Kan jeg bestille flere bøger samtidig?

Ja, du kan bestille lige så mange bøger, du vil, samtidig. Det bedste er, at du kun betaler ét leveringsgebyr, uanset hvor mange bøger du bestiller.

Jeg har afgivet to separate ordrer. Kan I sende dem sammen?

Nej, vi kan desværre ikke slå to ordrer sammen og levere dem i samme forsendelse.

Forsendelse

Hvor lang er den forventede leveringstid?

Det afhænger af hvor du bor:Sverige, Tyskland, Australien og Holland: ca. 5-7 hverdage fra ordredatoResten af Europa: Op til 10 arbejdsdage fra ordredatoUSA: 6-12 hverdage fra ordredatoResten af verden: 10-20 hverdage fra ordredato

Levering og betaling

Hvordan bliver bøgerne sendt til mig?

Vi har flere forskellige leveringsmuligheder. Den, der passer dig bedst, afhænger af, hvor du bor, formatet på bøgerne og antallet af bøger, du har bestilt.

Hvor meget koster fragten?

Fragten koster 50 kr., uanset hvor mange bøger du bestiller, og hvilket land du bor i.

Kan jeg bestille mine fotobøger med prioriteret eller ekspresforsendelse?

Nej, vi tilbyder ikke prioriterede eller ekspresforsendelser på nuværende tidspunkt.

Hvilke lande leverer I til?

Vi leverer vores bøger til alle lande i hele verden!

Hvor bliver jeres bøger trykt?

Vores fotobøger trykkes i Sverige, Tyskland, Storbritannien, Holland, Australien og USA.

Kan jeg afhente min ordre?

Nej, vi tilbyder ikke afhentning af ordrer.

Hvordan ser jeg status for min ordre?

Du kan trykke på ikonet, der ligner en lastbil, i øverste højre hjørne i appen for at se status og trackingnummer. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os på happytohelp@onceupon.se.

Hvad gør jeg, hvis jeg modtager en bog, der er blevet beskadiget under forsendelsen?

Kontakt os så hurtigt som muligt, men senest inden for 90 dage. Send altid et billede med at den beskadigede/defekte bog.

Support

Din konto

Jeg har glemt min adgangskode. Hvordan får jeg en ny?

Du kan anmode om en ny adgangskode direkte i appen, når du logger ind.

Jeg kan ikke logge ind i appen. Hvad kan der være galt?

Kontrollér, at du bruger den korrekte e-mailadresse og adgangskode. Det er let at komme til at bruge den forkerte e-mailadresse eller adgangskode (det har vi alle prøvet). Du kan også prøve at anmode om en ny adgangskode i appen, hvis du tror, du har glemt din adgangskode (det kender vi også godt). Hvis det ikke fungerer, er du meget velkommen til at skrive til os på happytohelp@onceupon.se.

Hvorfor skal jeg oprette en konto for at bruge appen?

Ja, for at lave fotobøger i vores app skal du oprette en konto. Det er gratis.

Kan jeg ændre mailadresse på min konto?

Nej, som det er nu, kan du ikke ændre e-mailadressen, der er knyttet til din konto. Vi kan heller ikke ændre din e-mail på grund af persondatasikkerheden. Hvis du vil oprette en ny konto med en ny e-mailadresse, kan den nye konto til at være medforfatter på dine fotobøger. På den måde har den nye konto (med den nye e-mailadresse) adgang til og kan kopiere dine gamle fotobøger.

Hvis jeg logger ud eller får en ny telefon, er mine fotos og fotobøger så stadig gemt på min konto?

Ja! Dine fotos og bøger lagres på vores servere, så længe du opretter dem online. Du skal bare sikre, at dine fotos er synkroniseret, før du logger ud eller skifter telefon.

Hvordan får jeg sikkerhedskopieret mine fotobøger og billeder?

Sikkerhedskopieringen begynder, så snart du har tilmeldt dig og din e-mailadresse er bekræftet. Du kan bruge forskellige telefoner og fortsætte med at arbejde på dine bøger, både dem du arbejder på, og dem du har bestilt. Du skal bare huske på, at du kun kan være logget ind på én telefon ad gangen.

Hvad sker der med min digitale fotobog, når først jeg har bestilt en fysisk version af den?

Når du har bestilt din fotobog, vil den stadig være lagret på din konto, så du kan bestille den igen senere, hvis du ønsker det. Hvis du derimod vil slette bogen, er det let at gøre.

Hvordan håndterer I mine personlige oplysninger?

I vores privatlivspolitik kan du læse mere om, hvordan vi håndterer personlige oplysninger.

Læs vores privatlivspolitik

Hvordan tilmelder jeg mig jeres nyhedsbrev?

Du kan tilmelde dig vores nyhedsbrev via indstillingerne i appen eller her på websitet.

Abonner på vores nyhedsbrev

Hvordan afmelder jeg nyhedsbrevet?

I bunden af vores nyhedsbrev finder du et link, som du kan trykke på for at afmelde det.

Hvordan sletter jeg min konto?

Hvis du ikke ønsker at fortsætte med at bruge din konto, kan du til enhver tid slette den i appens indstillinger. Dette vil fjerne din konto og alt dit indhold fra vores servere og din telefon. Hvis du vil afmelde vores nyhedsbrev, skal du gøre det separat.Hvis du logger ind via Facebook eller Apple, skal du kontakte os på happytohelp@onceupon.se for at få slettet din konto.

Jeg har slettet en bog fra min konto. Kan I hjælpe mig med at gendanne den?

Nej, vi kan desværre ikke gendanne bøger, der er blevet slettet fra din konto.

Hjælp! Nu, hvor jeg er logget ind i min app, er alle mine fotobøger væk. Hvad er der sket?

Kontrollér, at du bruger samme login-metode som tidligere. Hvis du normalt logger ind med en e-mailadresse og adgangskode, kan du ikke logge ind med en a Facebook- eller Apple-konto, som bruger en anden e-mailadresse.

Appen

Det virker, som om appen ikke indlæses, og jeg kan ikke komme videre fra første side. Hvad skal jeg gøre?

Kontrollér, at du har den seneste version af appen, og at dine billeder er synkroniseret. Når du har gjort det, kan du prøve at logge ud og ind igen af appen. Hvis det ikke virker, kan du slette appen og geninstallere den. Hvis du stadig oplever problemer, er du velkommen til at kontakte os på happytohelp@onceupon.se, så er vi klar til at hjælpe dig.

Hvor kan jeg se, hvilken version af appen jeg har?

Gå til Indstillinger > Information og support. Her kan du se, hvilken appversion du har installeret.

Hvilke sprog er appen tilgængelig på?

Dansk, svensk, norsk, tysk, engelsk, hollandsk, spansk, fransk, italiensk og polsk. Du kan ændre sproget ved at gå til Indstillinger > Sprog.

Jeg kan ikke finde appen i Google Play eller App Store. Er den tilgængelig i mit land?

Vi sender vores fotobøger over hele verden, men desværre er vores app ikke tilgængelig i alle lande (endnu!). Du kan se, om vores app er tilgængelig i dit land i Google Play eller App Store.

Jeg har en idé til forbedring af appen/fotobogen. Hvordan kan jeg dele den med jer?

Fantastisk! Vi hører meget gerne dine idéer og tanker.

Feedback

Kan jeg arbejde på min bog offline?

Ja, så længe du bruger fotos fra din telefon. Hvis du vil tilføje fotos fra iCloud eller Google Photos, skal du bruge en internetforbindelse. Hvis du vil arbejde på fælles bøger, skal du også bruge en internetforbindelse.