Hva koster bøkene?

Prisen på boka avhenger av hvor mange sider den har (minste antall sider per bok er 20 og maks er 200) samt hvilket papir du velger. Det er enkelt å finne prisene i din valuta i appen.*I likhet med resten av verden opplever Once Upon høyere produksjons- og fraktkostnader. Dette innebærer at du vil se en liten økning i prisene våre fra og med 20. september 2022. Som alltid er vi evig takknemlige for at du velger å lagre minnene og historiene dine i Once Upon-bøker og håper at du vil fortsette med det.

Hvilke betalingsalternativer har dere?

Kredittkort er gyldig betalingsmetode fra alle land. I Norge, Sverige, Danmark, Finland, Tyskland og Østerrike kan du også betale med Klarna. iDEAL kan brukes som betalingmetode om du bor i Nederland, Bancontact dersom du bor i Belgia og Giropay i Tyskland.

Jeg har spørsmål om fakturaer, hvem kontakter jeg?

Du kan kontakte Klarna i appen deres eller på www.klarna.com.

Hva koster leveringen?

Leveringskostnaden per bestilling (uansett hvor mange bøker du bestiller) er 50 NOK.

Kan jeg bli nødt til å betale toll?

Ja, toll eller andre ytterligere avgifter kan tilkomme til land utenfor EU. Du som kunde er ansvarlig for eventuell toll og ytterligere avgifter.

Jeg får en feilmelding når jeg forsøker å betale med kort. Hva skal jeg gjøre?

1. Kontroller at du har oppgitt riktig kortnummer. 2. Sjekk at du har penger på kontoen. 3. Sørg for at kortet ditt er åpent for nettkjøp. Siden EU har nye regler om betalingsverifisering (SCA), må du kanskje bekrefte kjøpet med en tredjepartsverifisering.Hvis det fortsatt ikke fungerer, vennligst kontakt banken din. Har du flere spørsmål, kontakt oss på happytohelp@onceupon.se.

Hvor oppgir jeg kampanjekoden?

Du oppgir kampanjekoden nedenfor prissammendraget, i feltet for rabattkoder.

Velkomstkampanjekoden min virker ikke. Hva skal jeg gjøre?

Du får velkomstkampanjekoden når du registrerer deg for å motta nyhetsbrevet vårt, og koden legges automatisk i handlekurven din.

Kan jeg kjøpe et gavekort?

Foreløpig tilbyr vi ikke gavekort. Kanskje i fremtiden!

Du kan lese mer om fotobøkene våre på produktsiden.

Hvordan ser bokryggen ut?

Bøker med stive permer, Hardcover Large og Hardcover Medium, har tittel (ikke undertittel) trykt på bokryggen. Bøker med myke permer, Softcover Medium, har bokrygg uten tekst.

Hvor mange sider kan fotoboka ha?

Bøkene våre kan ha minst 20 sider og maksimalt 200 sider. Du kan selvfølgelig bestille bøker med mindre enn 20 sider, men da blir det noen tomme sider i slutten av boka.

Hvor mange bilder kan jeg ha med i boka?

Du kan ha opptil 594 bilder i en bok.

Kan jeg lage fotobøker på datamaskinen?

Ja, du kan enkelt kombinere å lage fotobøker fra datamaskinen, telefonen og nettbrettet.

Hvor mange bilder kan jeg ha per oppslag?

Du kan ha 1–6 bilder per oppslag, uavhengig av om du velger å ha tekst eller ikke.

Kan jeg endre rekkefølgen på bildene jeg har lagt inn?

Ja, under "Bilder og rekkefølge" kan du justere rekkefølgen på bildene ved å trykke og holde nede et bilde og dra det til ønsket posisjon. Vær oppmerksom på at det første bildet i sekvensen alltid plasseres på venstre side av oppslaget hvis du ikke legger til noen tekst.

Hvordan velger jeg layout?

Du trykker på "Bytt plass på layout" for å velge ditt eget oppsett. For å gjøre det enklere for deg å lage fotobok, har vi kun ferdiglagde layouter du kan velge mellom.

Kan jeg bytte rekkefølge på oppslagene?

Alle oppslag du skaper plasseres automatisk i slutten av boka (dvs. nederst i feeden i appen). Du kan imidlertid endre rekkefølgen slik du vil med klassisk dra-og-slipp-metode. Slik gjør du: Hold fingeren på oppslaget du vil flytte, dra det til posisjonen der du vil at det skal ligge, og slipp. Enkelt og greit!

Kan jeg fjerne datoen på tekstsidene i boka?

Ja. For å vise eller skjule dato på oppslagene, trykk på de tre prikkene øverst til høyre for å få tilgang til fotobokinnstillingene.

Kan jeg skrive en undertittel under tittelen på boka?

Ja, du kan legge til tekst under tittelen. Legg merke til at hvis du velger å ikke ha undertekst, kommer linjen under tittelen til å forsvinne.

Hvilket format kan jeg velge til omslagsbildet?

Du velger mellom kvadratisk, stående eller liggende format, og omslagsdesignet justeres deretter.

Kan jeg bruke emojier?

Bøkene vår støtter vi ikke mojier. Årsaken er at disse ikke er riktig lastet inn i utskriftsfilen og vil fremstå som "rare tegn" i boka, i stedet for emojier.

Kan jeg flytte bilder mellom de forskjellige oppslagene i boka?

Ja, alt du trenger å gjøre er å trykke på bildet som på en eller annen måte havnet på «feil» oppslag, og dra og slippe det der det hører hjemme. Hvis du har lagt til en bildetekst, vil den følge bildet til det nye oppslaget.

Kan jeg jobbe med flere bøker samtidig?

Du kan skape og jobbe med så mange bøker du vil samtidig.

Kan jeg kopiere en bok?

Ja. Trykk på fotoboka du vil kopiere og trykk på de tre prikkene øverst i høyre hjørne for å få tilgang til fotobokinnstillingene.

Kan jeg kopiere ett eller flere oppslag til andre bøker?

Ja, du kan kopiere ett oppslag om gangen. Sveip til høyre på oppslagt og trykk på kopiere. Velg kopiere og hvilke(n) bok/bøker du vil kopiere oppslaget til.

Kan jeg se en forhåndsvisning av oppslaget mitt?

Ja. Sveip til venstre på oppslaget og trykk på forhåndsvisning. Hvis du vil zoome inn litt mer, kan du trykke på skjermen. Du kan sveipe til høyre eller venstre for å forhåndsvise de andre oppslagene dine også.

Hvordan sletter jeg en bok?

Åpne boka i appen, trykk på de tre prikkene øverst i høyre hjørne for komme til fotobokinnstillingene og velg å slette boka. Hvis du sletter en bok, kan du ikke angre på dette senere.

Hva er maksimalt antall tegn i bildeteksten?

Vi har ingen maksgrense når det gjelder tegn i bildetekster, siden tegnene ikke tar like stor plass. Den enkleste måten å vite hvor mye plass du har, er å holde øye med linjen under bildet.

Kan jeg endre tekstformatet i bildeteksten?

Nei. Siden bildeteksten må passe i alle typer layout er det ikke mulig å, for eksempel, endre størrelse, velge fet stil eller sentrere teksten.

Hva skjer hvis jeg bytter plass på bildene som har bildetekst?

Funksjonen der du bytter plass på bildene fungerer like smidig som før. Bildeteksten følger bildet og linjeskift tilpasser seg layouten.

Kan jeg endre fonten i fotoboka?

Ja, du kan velge mellom ulike fonter for omslag og overskrifter. Trykk på bokstavknappen på toppen av boken for å bytte mellom fontene, så oppdateres omslaget og overskriftene i hele boka.

Hvis jeg logger ut eller skaffer en ny telefon, er bildene mine fortsatt lagret på kontoen min?

Ja! Bildene og bøkene dine lagres på serveren vår så lenge du skaper dem online. Bare husk at bildene må synkroniseres før du logger ut eller bytter telefon.

Hva betyr det gule utropstegnet ved siden av bildet?

Utropstegnet viser at bildet har lav oppløsning, under 3MP, noe som betyr at det kan se uklart ut på trykk i boka. Hvis du fortsatt vil bruke et bilde med lav oppløsning, anbefaler vi at du velger et oppsett der bildet har mindre størrelse.

Hva betyr det røde utropstegnet ved siden av bildet?

Utropstegnet indikerer at bildet ikke er korrekt opplastet eller at bildefilen er skadet. Forsøk å slette bildet fra oppslaget og laste opp bildet på nytt.

Hvordan vet jeg om bildene mine har høy nok oppløsning for å se bra ut på trykk?

Hvis bildene dine har lavere oppløsning enn 3 men, som vi anbefaler, kommer du til å se et utropstegn i høyre hjørne. Dette er en indikasjon om at bildeoppløsningen ikke er høy nok, og at bildet kommer til å se pikslet ut på trykk, men det kan fungere i et mindre format. For best mulig resultat bør imidlertid bildene minst ha en oppløsning på 10 megapiksler.

Kan jeg overføre bildene mine fra datamaskinen til telefonen?

Ja, du kan velge å laste ned bildene fra skylagringen til kamerarullen hvis du har en annen skylagringstjeneste enn de to vi støtter (Google photos og iCloud).

Beskjærer appen bildene mine?

Foreløpig støtter vi bare kvadratiske bilder og 4:3-format på stående og liggende bilder. Hvis bildene dine har andre formater, blir de beskåret for å passe til layoutmalene våre.

Jeg har problemer med å synkronisere bildene mine i appen. Hva betyr det?

Noen ganger kan det ta litt tid å synkronisere bildene, avhengig av hvor mange bilder og bøker som må synkroniseres. Å sørge for at du har en god internettforbindelse kan øke hastigheten på prosessen.

Hvorfor får jeg feilmelding når jeg prøver å legge til bilder samtidig som telefonen er i flight mode?

Dette er sannsynligvis fordi bildene dine er lagret i en skytjeneste, og at du ikke har det opprinnelige bildet lagret på enheten. Hvis dette er tilfelle, kan ikke appen importere bildet uten nettilgang. Originalbildet har vanligvis høy oppløsning, noe som er nødvendig for utskrift av god kvalitet.

Kan dere sende meg den digitale versjonen av boka?

Nei, vi kan dessverre ikke sende deg pdf-filen, av sikkerhets- og personvernårsaker.

Hvor mange bilder kan jeg laste opp samtidig?

Om du bruker nettappen kan du laste opp opptil 594 bilder på en gang, hvis du starter på en ny bok. Hvis du allerede har startet på boka, kan du fylle alle de resterende oppslagene med seks bilder på hvert – samtidig. Hvis du bruker mobilappen, fyller du imidlertid fortsatt ett oppslag av gangen med 1–6 bilder.

Hvordan samarbeider jeg med andre om en fotobok?

Start en bok som vanlig, og lag et omslag med tittel og bilde. Trykk deretter på plussymbolet i kanten på forhåndsvisningen. Send invitasjoner til vennene dine (opptil 100!) via e-post, sms, Facebook eller andre alternativer.Invitasjonen kan brukes av 100 personer, så hvis du vil invitere flere, må du skape en ny lenke. Kan jo bli litt kaos, men definitivt morsomt!

Hvordan skaper og bruker jeg QR-koder?

Velg boka du vil dele og trykk på plusssymbolet øverst i høyre hjørne. Velg "Opprett QR-kode" og la vennene dine scanne koden med mobilkameraet. Deretter vises fotoboka i appen deres.

Hvordan ser jeg hvem jeg har invitert til å samarbeide?

I boka trykker du på ikonet som viser to figurer for å få en liste over hvem som har godtatt invitasjonen. Hvis noen mangler, men du har sendt dem en invitasjon, har de ikke godtatt ennå. Kanskje de behøver en liten påminnelse?

Kan jeg fjerne en samarbeidspartner?

Åpne boka i appen, trykk på ikonet som viser to figurer og velg "Fjern". Når du gjør dette, fjerner du tilgangen til prosjektet for denne spesifikke personen. Bilder som personen har lagt til kommer fortsatt til å finnes i boka siden disse er lagret i Once Upon-skyen, selv om personen ikke lenger er en del av samarbeidet.Det er kun eieren (den som opprettet fotoboka) som kan fjerne samarbeidspartnere.

Kan hvem som helst invitere andre til å samarbeide om boka?

I utgangspunktet er det bare du som har opprettet boka som kan invitere venner til å bli med. Vennene dine kan imidlertid videresende invitasjonslenkene til andre venner. Dette gjelder også QR-koder. Du kan også velge å stenge invitasjonen.

Kan alle samarbeidspartnere lage oppslag og legge til bilder?

Ja! Her har alle like mye å si – alle som bidrar har samme redigeringsmuligheter.

Kan jeg invitere noen til å se, men ikke røre?

Nei, alle du legger til i prosjektet kan laste opp, redigere og fjerne bildetekster, bilder og oppslag.

Kan jeg endre plassering på bilder som noen annen har lagt til?

Ja, helt enkelt ved å trykke og holde et bilde til det vises en grønn ramme, og deretter dra det til ønsket oppslag. Innen samme oppslag kan du redigere plasseringen på bildene ved å gå til "Bilder og rekkefølge", og følge samme prosedyre.

Kan jeg laste ned bilder som er lastet opp av andre?

Nei, du kan ikke laste ned bilder fra boka.

Kan flere personer redigere et oppslag samtidig?

Flere personer kan ikke jobbe med samme oppslag samtidig – du kan se hvilke oppslag vennene dine jobber med i sanntid via appen. Så fort de har lagret endringene sine, kan du fortsette arbeidet. Hvis de ikke er aktive i løpet av 8 timer, logges de ut av oppslaget, så vær tålmodig eller send en vennlig påminnelse.

Kan jeg se de andres oppslag så fort de er klare?

Ja, så fort endringene lagres vises de i appen.

Hvordan får jeg vite om noen oppdaterer i boka vi samarbeider om?

Hvis du lar appen sende varsler, mottar du push-varsler når noen legger til nye bilder i boka. Du får ikke varsler når bildetekster eller layout redigeres for eksisterende bilder.

Kan jeg se hvilke oppslag som er redigert siden sist jeg var aktiv?

Du kan se endringene vennene dine har gjort så fort de lagrer oppslaget, men endringene kommer ikke til å være uthevet.

Kan jeg gå tilbake til en tidligere versjon av boka?

Nei, dessverre. Endringer som er lagret kan ikke reverseres.

Kan jeg jobbe med samarbeidsboka når jeg er offline?

Nei, du må være online for å redigere i en delt fotobok. Hvis du vil jobbe med prosjektet når du er offline, kan du lage en vanlig fotobok med oppslag og flytte disse til samarbeidsboka når du er online igjen. Dette er forøvrig et strålende tips til noe dere kan gjøre på flyplassen mens dere venter på å gå om bord!

Kan alle som er med og samarbeider om boka bestille den?

Ja, alle som bidrar til fotoboka kan bestille en kopi, og de mottar fotoboka slik den vises på bestillingstidspunktet.

Kan jeg gjøre endringer i fotoboka selv om noen annen allerede har bestilt den?

Ja, du kan gjøre endringer etter at boka er bestilt, og bestille den igjen så mange ganger du vil.

Hvem kan fjerne boka fra appen?

Alle kan fjerne samarbeidsboka fra appen sin, men kun den som er eieren (den som opprettet boka) kan fjerne den for alle.

Vises fotoboka fortsatt i appen etter at jeg har bestilt den?

Fotoboka lagres i appen (hvis ikke du selv har slettet den), i tilfelle du vil bestille en kopi til.

Kan jeg kansellere bestillingen etter at jeg har registrert den?

Ja, innen 4 timer etter at du har lagt inn bestillingen, kan du enkelt kansellere den i appen eller på nettet og få pengene refundert. Hvis det har gått mer enn 4 timer, er bestillingen din i produksjonfasen, og dette betyr at det er for sent å kansellere eller gjøre endringer i den.

Kan jeg endre noe i boka etter at jeg har lagt inn bestillingen?

Nei, dessverre ikke. Hvis du endrer noe i boka etter at du har lagt inn bestillingen, blir ikke dette synlig i den trykte boka. Vi kan heller ikke gjøre endringer i boka du har bestilt.

Kan jeg bestille flere bøker samtidig?

Ja! Du kan bestille så mange bøker du vil samtidig. Og det aller beste er at leveringsgebyret er det samme uansett antall!

Jeg har lagt inn to forskjellige bestillinger. Kan dere kombinere leveransen av disse?

Nei, vi kan dessverre ikke kombinere levering av to separate bestillinger.

Hvor lang er beregnet leveringstid?

Sverige, Tyskland og Nederland: 5–7 virkedager fra bestillingsdato. Resten av Europa: Opptil 10 virkedager fra bestillingsdato. USA: 6–12 virkedager fra bestillingsdato. Resten av verden: 10–20 virkedager fra bestillingsdato. Australia 5-10 virkedager fra bestillingsdato.

Hvordan leveres bøkene?

Vi har mange forskjellige leveringsalternativer. Hva som passer deg best, avhenger av hvor du bor, størrelsen på bøkene og antall bøker du har bestilt.

Hva koster leveringen?

Leveringsgebyret er €5, uansett hvor du befinner deg eller hvor mange bøker du bestiller.

Kan jeg bestille fotobøkene med ekspressfrakt?

Nei, vi tilbyr foreløpig ikke ekspressfrakt.

Hvilke land sender dere til?

Fotobøkene sendes til land i hele verden! Vi sender imidlertid ikke til Cuba, Iran, Nord-Korea, Syria, Russland, Belarus eller Ukraina (siden det ikke er mulig for fraktpartnerene våre å sende dit).

Hvor trykkes fotobøkene?

Fotobøkene våre trykkes i Sverige, Australia, Storbritannia, Nederland, Tyskland og USA.

Kan jeg hente bestillingen på trykkeriet?

Nei, trykkeriene våre tilbyr ikke henting.

Hvordan sjekker jeg status på bestillingen?

Trykk på lastebilikonet øverst til høyre i appen for å se status og sporingsnummer. Hvis du har spørsmål, kan du kontakte oss på happytohelp@onceupon.se.

Hva skal jeg gjøre hvis boka jeg mottar har feil eller er skadet?

Ta kontakt med oss så snart som mulig, og senest innen 90 dager. Legg alltid ved et bilde av skaden/feilen

Jeg har glemt passordet mitt. Hvordan tilbakestiller jeg det?

Du kan be om et nytt passord i appen.

Jeg kan ikke logge inn i appen, hva kan være problemet?

Kontroller at du bruker riktig e-postadresse og passord. Det er så enkelt å bruke feil e-postadresse eller passord (det hender oss alle). Du kan også prøve å be om et nytt passord i appen, hvis du tror du har glemt passordet ditt (det hender jo også). Hvis det ikke fungerer, ta kontakt med happytohelp@onceupon.se.

Må jeg registrere en konto for å bruke appen?

Ja, for å kunne lage fotobøker må du registrere en konto. Det er gratis!

Kan dere endre e-postadressen som er registrert på kontoen min?

Nei,foreløpig kan du ikke endre e-postadressen som er registrert på kontoen din. Vi kan heller ikke endre e-postadressen din, på grunn av personopplysningssikkerhet. Hvis du vil opprette en ny konto fra en ny e-postadresse, kan du invitere den nye kontoen som medskaper til fotobøkene dine. På den måten får den nye kontoen (med den nye e-postadressen) tilgang til og kan kopiere de tidligere bøkene dine.

Hvis jeg logger ut eller skaffer en ny telefon, er bildene mine fortsatt lagret på kontoen min?

Ja! Bildene og bøkene dine lagres på serveren vår så lenge du skaper dem online. Bare husk at bildene må synkroniseres før du logger ut eller bytter telefon.

Hvordan blir fotobøkene og bildene sikkerhetskopiert i appen?

Lagringen starter så fort e-postadressen din er bekreftet. Du kan logge inn med forskjellige telefoner og fortsette å jobbe med bøkene dine, også de du tidligere har bestilt. Vær oppmerksom på at du bare kan være logget inn på én telefon av gangen.

Hva skjer med den digitale fotoboka etter at jeg har bestilt en fysisk kopi av den?

Etter at du bestiller fotoboka, lagres den på kontoen din slik at du kan bestille den igjen senere hvis du vil. Hvis du vil slette fotoboka, er det imidlertid lett å gjøre dette.

Hvordan håndterer dere personopplysninger?

I personvernreglene våre kan du lese mer om hvordan vi håndterer innholdet ditt og personopplysningene dine.

Hvordan registrerer jeg meg for å abonnere på nyhetsbrevet?

Du kan abonnere på nyhetsbrevet vårt via appinnstillingene her på nettet.

Hvordan avslutter jeg abonnementet på nyhetsbrevet?

Nederst i nyhetsbrevet finner du en lenke du kan trykke på for å avslutte abonnementet. Vi kan ikke avslutte abonnementet for deg.

Hvordan sletter jeg kontoen?

Hvis du ikke vil fortsette å bruke kontoen, kan du når som helst slette den i appinnstillingene. Dette fjerner kontoen din og alt innholdet fra serverne våre og telefonen din. Hvis du vil avregistrere deg fra nyhetsbrevet, må du gjøre dette separat.Hvis du logger inn via Facebook eller Apple, må du kontakte oss på happytohelp@onceupon.se for å fjerne kontoen din.

Jeg slettet boka fra kontoen min, kan dere hjelpe med med å gjenopprette den?

Nei, vi kan ikke gjenopprette bøker som er blitt slettet fra kontoen din.

Hjelp! Når jeg logget inn i appen er alle fotobøkene mine borte. Hva har hendt?

Kontroller at du har brukt samme innloggingsmetode som tidligere. Hvis du vanligvis logger på med en e-postadresse og et passord, kan du ikke logge på med en Facebook- eller Apple-konto som bruker en annen e-postadresse.

Det virker som om appen ikke lastes inn og jeg kommer ikke forbi den første siden. Hva kan jeg gjøre?

Sørg for at du har den nyeste versjonen av appen, og at bildene dine er synkroniserte. Når du har gjort dette, kan du logge ut og deretter logge inn i appen igjen. Hvis det ikke fungerer, slett appen og installer den på nytt. Hvis du fortsatt har problemer, vennligst kontakt happytohelp@onceupon.se.

Hvor ser jeg hvilken versjon av appen jeg har?

Gå til Innstillinger > Informasjon og support. Der kan du se hvilken appversjon du har.

Hvilke språk er appen tilgjengelig på?

Engelsk, tysk, svensk, nederlandsk, norsk, dansk, spansk, fransk og italiensk. Du kan endre språk ved å gå til Innstillinger > Språk.

Jeg finner ikke appen i Google Play eller App Store. Er appen tilgjenglig i mitt land?

Vi leverer fotobøkene våre over hele verden, men dessverre er ikke appen vår tilgjengelig i alle land (ennå!). Du kan se om appen vår er tilgjengelig i ditt land i Google Play eller App Store.

Jeg har ideer om hvordan appen/fotoboka kan forbedres. Hvordan kan jeg formidle dette til dere?

Flott! Vi vil gjerne få vite hvilke tanker og ideer du har.

Kan jeg jobbe med boka offline?

Ja, så lenge du bruker bilder fra mobiltelefonen din. Hvis du vil legge til bilder fra iCoude eller Google Photos behøver du nettilkobling. Hvis du vil jobbe med samarbeidsbøker, behøver du også tilgang til nett.