Hvordan kan vi hjelpe deg?

I denne delen finner du de vanligste spørsmålene om Once Upon. Dette kan være spørsmål om appen, bestilling av bøker eller hvordan du laster ned appen. Hvis du har en iPhone, kan du finne appen på AppStore , og har du en Android-telefon, finner du den på Google Play . For å lese om retningslinjene for å bruke appen og bestille bøker fra oss, kan du gå til den juridiske delen.

Priser og betaling

Hva koster bøkene?

Prisen på boka avhenger av hvor mange sider den har (minste antall sider per bok er 30 og maks er 150). Det er enkelt å finne prisene i din valuta i appen.

Les mer om fotobøkene våre

Hvilke betalingsalternativer har dere?

Du kan betale med Visa eller Mastercard. Bor du i Sverige, Tyskland, Danmark, Østerrike, Norge eller Finland kan du også betale med Klarna. Bor du i Nederland kan du også betale med iDEAL.

Jeg har spørsmål om fakturaer, hvem kontakter jeg?

Du kan kontakte Klarna i appen deres eller på www.klarna.com.

Hva koster leveringen?

Leveringskostnaden per bestilling (uansett hvor mange bøker du bestiller) er €5.

Kan jeg bli nødt til å betale toll?

Ja, toll eller andre ytterligere avgifter kan tilkomme til land utenfor EU. Du som kunde er ansvarlig for eventuell toll og ytterligere avgifter.

Jeg får en feilmelding når jeg forsøker å betale med kort. Hva skal jeg gjøre?

1. Kontroller at du har oppgitt riktig kortnummer. 2. Sjekk at du har penger på kontoen. 3. Sørg for at kortet ditt er åpent for nettkjøp. Siden EU har nye regler om betalingsverifisering (SCA), må du kanskje bekrefte kjøpet med en tredjepartsverifisering. Hvis det fortsatt ikke fungerer, vennligst kontakt banken din. Har du flere spørsmål, kontakt oss på happytohelp@onceupon.se.

Hvor oppgir jeg kampanjekoden?

Du oppgir kampanjekoden nederst på bokalternativsiden i appen.

Les mer om våre kampanjekoder

Velkomstkampanjekoden min virker ikke. Hva skal jeg gjøre?

Du får velkomstkampanjekoden når du registrerer deg for å motta nyhetsbrevet vårt, og koden legges automatisk i handlekurven din. Koden er kun gyldig i to uker fra den dagen du registrerte deg, noe som kan være årsaken til at den ikke fungerer.

Kan jeg kjøpe et gavekort?

Foreløpig tilbyr vi ikke gavekort. Kanskje i fremtiden!

Fotobøkene våre

Du kan lese mer om fotobøkene våre på produktsiden.

Fotobøkene våre

Hvordan ser bokryggen ut?

Bøker med stive permer, Compact og Classic, har tittelen (ikke dato eller undertittel) trykt på bokryggen. Bøker med myke permer, Casual, har bokrygg uten tekst.

Hvor mange sider kan fotoboka ha?

Bøkene våre kan ha minst 30 sider og maksimalt 150 sider. Du kan selvfølgelig bestille bøker med mindre enn 30 sider, men da blir det noen tomme sider i slutten av boka.

Hvor mange bilder kan jeg ha med i boka?

Du kan ha opptil 444 bilder i en bok.

Kan jeg lage fotobøker på datamaskinen?

Nei, du kan lage fotobøker i vår app på telefonen eller nettbrettet.

Layout

Hvor mange bilder kan jeg legge inn i hvert oppslag?

Et oppslag kan ha 1–6 bilder, uavhengig av om du bruker tekst eller ikke.

Kan jeg endre rekkefølgen på bildene jeg har lagt inn?

Ja, under "Bilder og rekkefølge" kan du justere rekkefølgen på bildene ved å trykke og holde nede et bilde og dra det til ønsket posisjon. Vær oppmerksom på at det første bildet i sekvensen alltid plasseres på venstre side av oppslaget hvis du ikke legger til noen tekst.

Hvordan velger jeg layout?

Du trykker på "Bytt plass på layout" for å velge ditt eget oppsett. For å gjøre det enklere for deg å lage fotobok, har vi kun ferdiglagde layouter du kan velge mellom.

Kan jeg bytte rekkefølge på oppslagene?

Alle oppslag du skaper plasseres automatisk i slutten av boka (dvs. nederst i feeden i appen). Du kan imidlertid endre rekkefølgen slik du vil med klassisk dra-og-slipp-metode. Slik gjør du: Hold fingeren på oppslaget du vil flytte, dra det til posisjonen der du vil at det skal ligge, og slipp. Enkelt og greit!

Kan jeg fjerne datoen fra bokomslaget og sidene?

Ja. Når du redigerer omslaget, kan du slette datoen ( og legge til en undertittel i stedet, hvis du vil). Hvis du fjerner datoen og ikke legger til en undertittel kommer også linjen under tittelen til å fjernes. For å vise/skjule dato på oppslagene, trykk på de tre prikkene øverst til høyre for å få tilgang til fotobokinnstillingene.

Kan jeg skrive en undertittel under tittelen på boka?

Ja, du kan legge til tekst under tittelen.

Hvilket format kan jeg velge til omslagsbildet?

Du velger mellom kvadratisk, stående eller liggende format, og omslagsdesignet justeres deretter.

Kan jeg bruke emojier?

Bøkene vår støtter vi ikke mojier. Årsaken er at disse ikke er riktig lastet inn i utskriftsfilen og vil fremstå som "rare tegn" i boka, i stedet for emojier.

Kan jeg flytte bilder mellom de forskjellige oppslagene i boka?

Nei. Du kan dra og slippe oppslag i boka, men du kan ikke flytte ett bestemt bilde fra oppslag til oppslag. Du kan imidlertid kopiere oppslaget og deretter fjerne eller legge til bilder. Du kopierer oppslag ved å sveipe mot høyre. Du kan også endre rekkefølgen på bildene i et oppslag under "Bilder og rekkfølge" og endre oppsettet ved hjelp av "Bytt plass på layout".

Kan jeg jobbe med flere bøker samtidig?

Du kan skape og jobbe med så mange bøker du vil samtidig.

Kan jeg kopiere en bok?

Ja. Trykk på fotoboka du vil kopiere og trykk på de tre prikkene øverst i høyre hjørne for å få tilgang til fotobokinnstillingene.

Kan jeg kopiere ett eller flere oppslag til andre bøker?

Ja, du kan kopiere ett oppslag om gangen. Sveip til høyre på oppslagt og trykk på kopiere. Velg kopiere og hvilke(n) bok/bøker du vil kopiere oppslaget til.

Kan jeg se en forhåndsvisning av oppslaget mitt?

Ja. Sveip til venstre på oppslaget og trykk på forhåndsvisning. Hvis du vil zoome inn litt mer, kan du trykke på skjermen. Du kan sveipe til høyre eller venstre for å forhåndsvise de andre oppslagene dine også.

Hvordan sletter jeg en bok?

Åpne boka i appen, trykk på de tre prikkene øverst i høyre hjørne for komme til fotobokinnstillingene og velg å slette boka. Hvis du sletter en bok, kan du ikke angre på dette senere.

Hva er maksimalt antall tegn i bildeteksten?

Vi har ingen maksgrense når det gjelder tegn i bildetekster, siden tegnene ikke tar like stor plass. Den enkleste måten å vite hvor mye plass du har, er å holde øye med linjen under bildet.

Kan jeg endre tekstformatet i bildeteksten?

Nei. Siden bildeteksten må passe i alle typer layout er det ikke mulig å, for eksempel, endre størrelse, velge fet stil eller sentrere teksten.

Hva skjer hvis jeg bytter plass på bildene som har bildetekst?

Funksjonen der du bytter plass på bildene fungerer like smidig som før. Bildeteksten følger bildet og linjeskift tilpasser seg layouten.

Bilder

Hvis jeg logger ut eller skaffer en ny telefon, er bildene mine fortsatt lagret på kontoen min?

Ja! Bildene og bøkene dine lagres på serveren vår så lenge du skaper dem online. Bare husk at bildene må synkroniseres før du logger ut eller bytter telefon.

Hva betyr det gule utropstegnet ved siden av bildet?

Utropstegnet viser at bildet har lav oppløsning, under 3MP, noe som betyr at det kan se uklart ut på trykk i boka. Hvis du fortsatt vil bruke et bilde med lav oppløsning, anbefaler vi at du velger et oppsett der bildet har mindre størrelse.

Hvordan vet jeg om bildene mine har høy nok oppløsning for å se bra ut på trykk?

Hvis bildene dine har lavere oppløsning enn 3 men, som vi anbefaler, kommer du til å se et utropstegn i høyre hjørne. Dette er en indikasjon om at bildeoppløsningen ikke er høy nok, og at bildet kommer til å se pikslet ut på trykk, men det kan fungere i et mindre format. For best mulig resultat bør imidlertid bildene minst ha en oppløsning på 10 megapiksler.

Kan jeg overføre bildene mine fra datamaskinen til telefonen?

Ja, du kan laste opp bilder fra datamaskinen din ved å bruke vårt nettbaserte bildeopplastingsprogram. Når du laster opp bilder via opplastingsprogrammet, vises de automatisk i appen. Bare velg Once Upon som kilde når du legger til bilder i fotoboka. Du må bruke samme Once Upon-konto på nettet og i appen for å finne bildene dine.

Opplasting av bilder

Beskjærer appen bildene mine?

Foreløpig støtter vi bare kvadratiske bilder og 4:3-format på stående og liggende bilder. Hvis bildene dine har andre formater, blir de beskåret for å passe til layoutmalene våre.

Jeg har problemer med å synkronisere bildene mine i appen. Hva betyr det?

Noen ganger kan det ta litt tid å synkronisere bildene, avhengig av hvor mange bilder og bøker som må synkroniseres. Å sørge for at du har en god internettforbindelse kan øke hastigheten på prosessen.

Hvorfor får jeg feilmelding når jeg prøver å legge til bilder samtidig som telefonen er i flight mode?

Dette er sannsynligvis fordi bildene dine er lagret i en skytjeneste, og at du ikke har det opprinnelige bildet lagret på enheten. Hvis dette er tilfelle, kan ikke appen importere bildet uten nettilgang. Originalbildet har vanligvis høy oppløsning, noe som er nødvendig for utskrift av god kvalitet.

Jeg finner ikke bildene mine i appen. Hva skal jeg gjøre?

Vi støtter bilder fra kamerarullen din, Google Foto og iCloud. Hvis du ikke ser bildene dine i kamerarullen, kan du prøve å oppdatere ved å sjekke en annen mappe eller måned og deretter gå tilbake. Hvis du har overført bildene fra datamaskinen til telefonen, kan det hende bildene vises på datoen de ble tatt, og ikke på dagens dato. Hvis du fortsatt har problemer, vennligst kontakt happytohelp@onceupon.se.

Kan dere sende meg den digitale versjonen av boka?

Nei, vi kan dessverre ikke sende deg pdf-filen, av sikkerhets- og personvernårsaker.

Samarbeid

Hvordan samarbeider jeg med andre om en fotobok?

Start en bok som vanlig, og lag et omslag med tittel og bilde. Trykk deretter på plussymbolet i kanten på forhåndsvisningen. Send invitasjoner til vennene dine (opptil 100!) via e-post, sms, Facebook eller andre alternativer. Invitasjonen kan brukes av 100 personer, så hvis du vil invitere flere, må du skape en ny lenke. Kan jo bli litt kaos, men definitivt morsomt!

Hvordan skaper og bruker jeg QR-koder?

Velg boka du vil dele og trykk på plusssymbolet øverst i høyre hjørne. Velg "Opprett QR-kode" og la vennene dine scanne koden med mobilkameraet. Deretter vises fotoboka i appen deres.

Hvordan ser jeg hvem jeg har invitert til å samarbeide?

I boka trykker du på ikonet som viser to figurer for å få en liste over hvem som har godtatt invitasjonen. Hvis noen mangler, men du har sendt dem en invitasjon, har de ikke godtatt ennå. Kanskje de behøver en liten påminnelse?

Kan jeg fjerne en samarbeidspartner?

Åpne boka i appen, trykk på ikonet som viser to figurer og velg "Fjern". Når du gjør dette, fjerner du tilgangen til prosjektet for denne spesifikke personen. Bilder som personen har lagt til kommer fortsatt til å finnes i boka siden disse er lagret i Once Upon-skyen, selv om personen ikke lenger er en del av samarbeidet. Det er kun eieren (den som opprettet fotoboka) som kan fjerne samarbeidspartnere.

Kan hvem som helst invitere andre til å samarbeide om boka?

I utgangspunktet er det bare du som har opprettet boka som kan invitere venner til å bli med. Vennene dine kan imidlertid videresende invitasjonslenkene til andre venner. Dette gjelder også QR-koder. Du kan også velge å stenge invitasjonen.

Kan alle samarbeidspartnere lage oppslag og legge til bilder?

Ja! Her har alle like mye å si – alle som bidrar har samme redigeringsmuligheter.

Kan jeg invitere noen til å se, men ikke røre?

Nei, alle du legger til i prosjektet kan laste opp, redigere og fjerne bildetekster, bilder og oppslag.

Kan jeg endre plassering på bilder som noen annen har lagt til?

På samme oppslag kan du redigere plasseringen på bildene ved å gå til "Bilder og rekkefølge", der du kan se forskjellige layoutalternativer ved å trykke på "Bytt plass på layout". Du kan imidlertid ikke flytte et bilde fra ett oppslag til et annet.

Kan jeg laste ned bilder som er lastet opp av andre?

Nei, du kan ikke laste ned bilder fra boka.

Kan flere personer redigere et oppslag samtidig?

Flere personer kan ikke jobbe med samme oppslag samtidig – du kan se hvilke oppslag vennene dine jobber med i sanntid via appen. Så fort de har lagret endringene sine, kan du fortsette arbeidet. Hvis de ikke er aktive i løpet av 8 timer, logges de ut av oppslaget, så vær tålmodig eller send en vennlig påminnelse.

Kan jeg se de andres oppslag så fort de er klare?

Ja, så fort endringene lagres vises de i appen.

Hvordan får jeg vite om noen oppdaterer i boka vi samarbeider om?

Hvis du lar appen sende varsler, mottar du push-varsler når noen legger til nye bilder i boka. Du får ikke varsler når bildetekster eller layout redigeres for eksisterende bilder.

Kan jeg se hvilke oppslag som er redigert siden sist jeg var aktiv?

Du kan se endringene vennene dine har gjort så fort de lagrer oppslaget, men endringene kommer ikke til å være uthevet.

Kan jeg gå tilbake til en tidligere versjon av boka?

Nei, dessverre. Endringer som er lagret kan ikke reverseres.

Kan jeg jobbe med samarbeidsboka når jeg er offline?

Nei, du må være online for å redigere i en delt fotobok. Hvis du vil jobbe med prosjektet når du er offline, kan du lage en vanlig fotobok med oppslag og flytte disse til samarbeidsboka når du er online igjen. Dette er forøvrig et strålende tips til noe dere kan gjøre på flyplassen mens dere venter på å gå om bord!

Kan alle som er med og samarbeider om boka bestille den?

Ja, alle som bidrar til fotoboka kan bestille en kopi, og de mottar fotoboka slik den vises på bestillingstidspunktet.

Kan jeg gjøre endringer i fotoboka selv om noen annen allerede har bestilt den?

Ja, du kan gjøre endringer etter at boka er bestilt, og bestille den igjen så mange ganger du vil.

Hvem kan fjerne boka fra appen?

Alle kan fjerne samarbeidsboka fra appen sin, men kun den som er eieren (den som opprettet boka) kan fjerne den for alle.

Bestillinger

Vises fotoboka fortsatt i appen etter at jeg har bestilt den?

Fotoboka lagres i appen (hvis ikke du selv har slettet den), i tilfelle du vil bestille en kopi til.

Kan jeg kansellere en bestilling etter at jeg har registrert den?

Nei, det er ikke mulig å kansellere bestillinger som er registrert.

Kan jeg endre noe i boka etter at jeg har lagt inn bestillingen?

Nei, dessverre ikke. Hvis du endrer noe i boka etter at du har lagt inn bestillingen, blir ikke dette synlig i den trykte boka. Vi kan heller ikke gjøre endringer i boka du har bestilt.

Kan jeg bestille flere bøker samtidig?

Ja! Du kan bestille så mange bøker du vil samtidig. Og det aller beste er at leveringsgebyret er det samme uansett antall!

Jeg har lagt inn to forskjellige bestillinger. Kan dere kombinere leveransen av disse?

Nei, vi kan dessverre ikke kombinere levering av to separate bestillinger.

Levering

Hvor lang er beregnet leveringstid?

Sverige, Tyskland, Australia og Nederland: 5–7 virkedager fra bestillingsdato Resten av Europa: Opptil 10 virkedager fra bestillingsdato USA: 6–12 virkedager fra bestillingsdato Resten av verden: 10–20 virkedager fra bestillingsdato

Levering og betaling

Hvordan leveres bøkene?

Vi har mange forskjellige leveringsalternativer. Hva som passer deg best, avhenger av hvor du bor, størrelsen på bøkene og antall bøker du har bestilt.

Hva koster leveringen?

Leveringsgebyret er €5, uansett hvor du befinner deg eller hvor mange bøker du bestiller.

Kan jeg bestille fotobøkene med ekspressfrakt?

Nei, vi tilbyr foreløpig ikke ekspressfrakt.

Hvilke land sender dere til?

Fotobøkene sendes over hele verden!

Hvor trykkes fotobøkene?

Fotobøkene våre trykkes i Sverige, Australia, Storbritannia, Nederland, Tyskland og USA.

Kan jeg hente bestillingen på trykkeriet?

Nei, trykkeriene våre tilbyr ikke henting.

Hvordan sjekker jeg status på bestillingen?

Trykk på lastebilikonet øverst til høyre i appen for å se status og sporingsnummer. Hvis du har spørsmål, kan du kontakte oss på happytohelp@onceupon.se.

Hva skal jeg gjøre hvis boka jeg mottar har feil eller er skadet?

Ta kontakt med oss så snart som mulig, og senest innen 90 dager. Legg alltid ved et bilde av skaden/feilen

Support

Kontoen din

Jeg har glemt passordet mitt. Hvordan tilbakestiller jeg det?

Du kan be om et nytt passord i appen.

Jeg kan ikke logge inn i appen, hva kan være problemet?

Kontroller at du bruker riktig e-postadresse og passord. Det er så enkelt å bruke feil e-postadresse eller passord (det hender oss alle). Du kan også prøve å be om et nytt passord i appen, hvis du tror du har glemt passordet ditt (det hender jo også). Hvis det ikke fungerer, ta kontakt med happytohelp@onceupon.se.

Må jeg registrere en konto for å bruke appen?

Ja, for å kunne lage fotobøker må du registrere en konto. Det er gratis!

Kan dere endre e-postadressen som er registrert på kontoen min?

Nei,foreløpig kan du ikke endre e-postadressen som er registrert på kontoen din. Vi kan heller ikke endre e-postadressen din, på grunn av personopplysningssikkerhet. Hvis du vil opprette en ny konto fra en ny e-postadresse, kan du invitere den nye kontoen som medskaper til fotobøkene dine. På den måten får den nye kontoen (med den nye e-postadressen) tilgang til og kan kopiere de tidligere bøkene dine.

Hvis jeg logger ut eller skaffer en ny telefon, er bildene mine fortsatt lagret på kontoen min?

Ja! Bildene og bøkene dine lagres på serveren vår så lenge du skaper dem online. Bare husk at bildene må synkroniseres før du logger ut eller bytter telefon.

Hvordan blir fotobøkene og bildene sikkerhetskopiert i appen?

Lagringen starter så fort e-postadressen din er bekreftet. Du kan logge inn med forskjellige telefoner og fortsette å jobbe med bøkene dine, også de du tidligere har bestilt. Vær oppmerksom på at du bare kan være logget inn på én telefon av gangen.

Hva skjer med den digitale fotoboka etter at jeg har bestilt en fysisk kopi av den?

Etter at du bestiller fotoboka, lagres den på kontoen din slik at du kan bestille den igjen senere hvis du vil. Hvis du vil slette fotoboka, er det imidlertid lett å gjøre dette.

Hvordan håndterer dere personopplysninger?

I personvernreglene våre kan du lese mer om hvordan vi håndterer innholdet ditt og personopplysningene dine.

Les personvernerklæringen vår.

Hvordan registrerer jeg meg for å abonnere på nyhetsbrevet?

Du kan abonnere på nyhetsbrevet vårt via appinnstillingene her på nettet.

Abonner på nyhetsbrevet vårt

Hvordan avslutter jeg abonnementet på nyhetsbrevet?

Nederst i nyhetsbrevet finner du en lenke du kan trykke på for å avslutte abonnementet. Vi kan ikke avslutte abonnementet for deg.

Hvordan sletter jeg kontoen?

Hvis du ikke vil fortsette å bruke kontoen, kan du når som helst slette den i appinnstillingene. Dette fjerner kontoen din og alt innholdet fra serverne våre og telefonen din. Hvis du vil avregistrere deg fra nyhetsbrevet, må du gjøre dette separat. Hvis du logger inn via Facebook eller Apple, må du kontakte oss på happytohelp@onceupon.se for å fjerne kontoen din.

Jeg slettet boka fra kontoen min, kan dere hjelpe med med å gjenopprette den?

Nei, vi kan ikke gjenopprette bøker som er blitt slettet fra kontoen din.

Hjelp! Når jeg logget inn i appen er alle fotobøkene mine borte. Hva har hendt?

Kontroller at du har brukt samme innloggingsmetode som tidligere. Hvis du vanligvis logger på med en e-postadresse og et passord, kan du ikke logge på med en Facebook- eller Apple-konto som bruker en annen e-postadresse.

Appen

Det virker som om appen ikke lastes inn og jeg kommer ikke forbi den første siden. Hva kan jeg gjøre?

Sørg for at du har den nyeste versjonen av appen, og at bildene dine er synkroniserte. Når du har gjort dette, kan du logge ut og deretter logge inn i appen igjen. Hvis det ikke fungerer, slett appen og installer den på nytt. Hvis du fortsatt har problemer, vennligst kontakt happytohelp@onceupon.se.

Hvor ser jeg hvilken versjon av appen jeg har?

Gå til Innstillinger > Informasjon og support. Der kan du se hvilken appversjon du har.

Hvilke språk er appen tilgjengelig på?

Engelsk, tysk, svensk, nederlandsk, norsk, dansk, spansk, fransk, italiensk og polsk. Du kan endre språk ved å gå til Innstillinger > Språk.

Jeg finner ikke appen i Google Play eller App Store. Er appen tilgjenglig i mitt land?

Vi leverer fotobøkene våre over hele verden, men dessverre er ikke appen vår tilgjengelig i alle land (ennå!). Du kan se om appen vår er tilgjengelig i ditt land i Google Play eller App Store.

Jeg har ideer om hvordan appen/fotoboka kan forbedres. Hvordan kan jeg formidle dette til dere?

Flott! Vi vil gjerne få vite hvilke tanker og ideer du har.

Tilbakemelding

Kan jeg jobbe med boka offline?

Ja, så lenge du bruker bilder fra mobiltelefonen din. Hvis du vil legge til bilder fra iCoude eller Google Photos behøver du nettilkobling. Hvis du vil jobbe med samarbeidsbøker, behøver du også tilgang til nett.