Hvordan kan vi hjelpe deg?

I denne delen finner du de vanligste spørsmålene om Once Upon. Dette kan være spørsmål om appen, bestilling av bøker eller hvordan du laster ned appen. Hvis du har en iPhone, kan du finne appen på AppStore , og har du en Android-telefon, finner du den på Google Play . For å lese om retningslinjene for å bruke appen og bestille bøker fra oss, kan du gå til den juridiske delen.

Covid-19

Kommer leveringen av bestillingen til å å påvirkes av Covid-19?

Vi kan for tiden oppleve litt lengre leveringstider som skyldes Covid-19. På grunn av eksterne faktorer kan vi ikke gi et eksakt svar på hvordan dette kan påvirke leveringstiden. Vi trykker imidlertid bøkene våre i Tyskland, Sverige, Australia og Nederland, noe som betyr at det forventes normale leveringstider i disse landene. Denne teksten oppdateres ofte når situasjonen endres.

Priser

Se i appen hvilken valuta som gjelder.

Hva koster bøkene?

Prisen på boka avhenger av hvor mange sider den har (minste antall sider per bok er 30 og maks er 100). Prisen avhenger også av hvilket bokformat du velger. Foreløpig har vi tre forskjellige alternativer: Casual, Compact og Classic. Her er noen priseksempler for hver bok:

CASUAL, myke permer, 20x20 cm

Opptil 30 sider: 245 NOK Ekstra side: 6 NOK per side Valgfritt, silkematt papir: 1 NOK ekstra/side

COMPACT, stive permer, 20x20 cm

Opptil 30 sider: 295 NOK Ekstra side: 6 NOK per side Valgfritt, silkematt papir: 1,50 NOK ekstra/side

CLASSIC, stive permer, 27x27 cm

Opptil 30 sider: 395 NOK Ekstra side: 8 NOK per side Valgfritt, silkematt papir: 1,50 NOK ekstra/side

Appen

Jeg har en ide om hvordan appen/fotoboka kan forbedres. Hvordan kan jeg formidle dette til dere?

Flott! Ta kontakt med oss via feedback@onceupon.se eller bruk kontaktskjemaet nederst på denne siden.

Hvorfor må jeg registrere e-postadresse i appen?

Når du registrerer en Once Upon-konto, begynner vi å lagre innholdet i bøkene dine, både de du har bestilt og de du jobber med. Du kan lese mer om dette i delen som handler om lagring nedenfor.

Hvorfor får jeg en feilmelding når jeg forsøker å laste opp bilder når telefonen er i flight-modus?

Dette er sannsynligvis fordi bildene dine er lagret i en skytjeneste, og at du ikke har det opprinnelige bildet lagret på enheten. Hvis dette er tilfelle, kan ikke appen importere bildet uten internett. Originalbildet har vanligvis høy oppløsning, som er nødvendig for utskrift av god kvalitet.

Jeg har en iPhone og bildene tatt med "live"-modus er ikke synlige i appen. Hvorfor er det sånn?

"Live"-bildene består ikke av ett enkelt bilde, men en bildesekvens. Dessverre støtter appen bare stillbilder, ikke sekvenser.

Jeg har en iPhone som beholder de originale, høyoppløste bildene i iCloud – Hvilket bilde importeres av appen?

Once Upon henter automatisk det høyoppløste bildet fra iCloud.

Kan jeg jobbe med flere bøker samtidig?

Du kan skape og jobbe med så mange bøker du vil samtidig.

Kan jeg kopiere en bok?

Hvordan sletter jeg en bok?

Gå til Innstillinger > Administrer bøker. Der kan du velge alternativet "Slett" under boka du vil fjerne. Et popup-vindu ber deg om å bekrefte at du forstår at dette er en permanent handling som ikke kan angres.

Hvor ser jeg hvilken versjon av appen jeg har?

Gå til Innstillinger > Informasjon og support. Der kan du se appversjonen.

Hvilke språk er appen tilgjengelig på?

Engelsk, tysk, svensk, nederlandsk, norsk, dansk, spansk, fransk, italiensk og polsk. Du kan endre språk ved å gå til Innstillinger > Språk.

Bok

Hvilke størrelser kan bøkene bestilles i?

Vi tilbyr kvadratiske fotobøker i størrelsene 20x20 cm og 27x27 cm. Den lille kan bestilles med både myke og stive permer. Den store boka er kun tilgjengelig med stive permer.

Hvor mange sider kan fotoboka ha?

Bøkene våre kan ha minst 30 sider og maksimalt 100 sider. Du kan selvfølgelig bestille bøker med mindre enn 30 sider, men da blir det noen tomme sider på slutten av boka. Dette skyldes begrensninger i produksjonsprosessen.

Hvordan ser bokryggen ut?

Bøker med stive permer har tittelen på boka trykt på bokryggen. Bøker med myke permer har bokrygg uten tekst.

Hvordan er kvaliteten på papiret som bøkene trykkes på?

Sidene i boka er trykt på 200 g halvblankt eller silkematt papir. Omslaget er alltid matt, uansett om det har myke eller stive permer.

Omslag og layout

Vises teksten alltid på venstre side av oppslaget?

Ja, tekstene vises alltid på venstre side, og bildene dine til høyre. Grunntanken vår med Once Upon er å hjelpe brukere med å fokusere på minnene, mens layoutet faller på plass av seg selv. For å gjøre dette mulig, har vi laget en mal som gjør det raskt og enkelt for deg å skrive tekster, legge ut bilder og velge en fin layout.

Må jeg skrive tekst til hvert bilde?

Nei, du behøver ikke å skrive noe som helst – du kan velge å bare bruke bilder hvis du ønsker det.

Hvor mange bilder kan jeg legge inn i hvert oppslag?

Et oppslag kan ha 1–6 bilder, uavhengig av om du bruker tekst eller ikke.

Hvordan vet jeg om bildets oppløsning er høy (god) nok til å brukes på trykk?

Hvis bildene dine er under vår anbefaling på 3 megapiksler, vises et utropstegn i høyre hjørne. Dette er en indikasjon på at bildeoppløsningen ikke er høy nok, og at bildet sannsynligvis blir kornete på trykk, men det kan fungere i et mindre format. For best resultat bør imidlertid bilder ha en oppløsning på minst 10 megapiksler.

Hvordan blir bildene plassert hvis jeg bare vil ha bilder og ingen tekst i et oppslag?

Vi har utviklet en rekke designalternativer som du kan velge mellom. Layoutalgoritmen vår plasserer bildene dine basert på antall bilder og format (liggende, stående eller kvadratisk). Det første bildet i innlegget vises alltid på venstre side av oppslaget, og de gjenværende bildene plasseres ut etterpå. Hvis du bare laster opp ett bilde, kan du velge om det skal vises på venstre eller høyre side av spredningen, eller om du vil at det skal gå over hele oppslaget.

Kan jeg endre rekkefølgen på bildene jeg har lagt inn?

Ja. I redigeringsmodus kan du justere rekkefølgen på bildene. Trykk og hold nede et bilde og dra det dretter til ønsket posisjon. Vær oppmerksom på at det første bildet i sekvensen alltid vil bli plassert på venstre side av oppslaget hvis du ikke legger til noen tekst. For å se eksempler på hvordan dette fungerer, kan du søke på #onceuponappdate på Instagram. Du kan også følge hashtaggen for å se alle oppdateringer direkte i feeden din.

Hvorfor kan jeg ikke bytte plass på bildene i boka?

Vår grunntanke med Once Upon er å hjelpe brukerne med å fokusere på minnene, og at layouten skal falle på plass av seg selv. Vi vil gjøre det enkelt for deg, og derfor er valgene begrensede. Men vi er selvfølgelig veldig interessert i å høre hvilke funksjoner brukerne ønsker eller ikke ønsker å finne i fremtidige versjoner av appen. Hvis du har ideer eller innspill, kontakt oss på feedback@onceupon.se!

Beskjærer appen bildene mine?

Foreløpig støtter vi bare kvadratiske bilder og 4:3-format på stående og liggende bilder. Hvis bildene dine har andre formater, vil de beskjæres for å passe til layoutmalene våre.

Kan jeg bytte rekkefølge på innholdet?

Alle oppslag du skaper plasseres automatisk i slutten av boka (dvs. nederst i feeden i appen). Du kan imidlertid endre rekkefølgen slik du vil med klassisk dra-og-slipp-metode. Slik gjør du: Hold fingeren på oppslaget du vil flytte, dra det til posisjonen der du vil at det skal ligge, og slipp. Enkelt og greit!

Kan jeg fjerne datoen fra bokomslaget og sidene?

Ja. Når du redigerer omslaget, kan du slette datoen. Linjen under tittelen vil da også forsvinne. For å vise / skjule dato på tekstoppslag, trykk på de tre punktene øverst til høyre for å få tilgang til innstillingene for fotoboken.

Kan jeg skrive en tekst under tittelen på boka i stedet for at det står dato?

Ja, det kan du. I versjon 2.8.0 er det mulig å skrive en kortere tekst under tittelen. Hurra!

Hvilket format kan jeg velge til omslagsbildet?

Du velger mellom kvadratisk, stående eller liggende format, og omslagsdesignet justeres deretter.

Er tittelen alltid trykt på baksiden av boka?

Ja, tittelen er alltid trykt på baksiden av versjonene med stive permer, Compact og Classic. I versjonen med myke permer, Casual, trykker vi ikke tittelen på baksiden av omslaget.

Kan jeg bruke emojier?

Fra og med versjon 1.4.1 støtter vi ikke lenger emojier. Årsaken er at disse ikke er riktig lastet inn i utskriftsfilen og vil fremstå som "rare tegn" i boka, i stedet for emojier.

Hvor kan jeg finne inspirasjonsbilder til bøkene?

Det beste er å besøke oss på Instagram der vi heter @onceuponapp. Her finner du inspirerende bilder og annen nyttig informasjon.

Samarbeid om fotobøker

Kan jeg lage en fotobok sammen med andre?

Ja! Du kan invitere så mange venner du vil til å delta i et fotobokprosjekt.

Hvordan samarbeider jeg med andre om en fotobok?

Start en bok som vanlig, og lag et omslag med tittel og bilde. Klikk deretter på plussymbolet i kanten på forhåndsvisningen. Send invitasjoner til vennene dine via den kanalen du ønsker (e-post, sms, Facebook Messenger eller andre alternativer). Når vennene dine takker ja til å delta, kan samarbeidet starte! Du kan også invitere andre ved å be dem om å skanne QR-koden i appen din, ved hjelp av deres eget telefonkamera eller annen QR-kodeleser (det er ingen leser i appen Once Upon).

Hvordan skaper og bruker jeg QR-koder?

I menyen "Venner" i samarbeidsboka klikker du på "Opprett QR-kode". Da skapes en kode som er unik for prosjektet ditt. La vennene dine skanne denne koden med kameraet på telefonen, så skal fotoboka bli synlig i appen deres umiddelbart.

Hvor mange venner kan jeg invitere til boka?

Så mange du vil! Invitasjonlenken fungerer for opptil 100 personer av praktiske årsaker, men hvis du vil invitere flere bidragsytere kan du bare skape en ny lenke.

Hvordan ser jeg hvem jeg har invitert til å samarbeide?

I boka klikker du på ikonet som viser to figurer for å få en liste over hvem som har godtatt invitasjonen. Hvis noen mangler, men du har sendt dem en invitasjon, har de ikke godtatt ennå. Kanskje de behøver en liten påminnelse?

Hvordan fjerner jeg en samarbeidspartner?

Åpne boka i appen, klikk på ikonet som viser to figurer og velg "Fjern". Når du gjør dette fjerner du tilgangen til prosjektet for denne spesifikke personen.

Hvem har tillatelse til å fjerne samarbeidspartnere fra et prosjekt?

Bare eieren, eller skaperen av et album, kan fjerne personer fra prosjektet.

Hva hender med bilder som er lastet opp av noen som ikke lenger er med på prosjektet?

Bilder som er lagt til av en tidligere samarbeidspartner forblir i albumet når de lagres i Once Upon-skyen, selv om personen forlater samarbeidet.

Kan hvem som helst invitere andre til å samarbeide i mitt prosjekt?

I utgangspunktet er det bare du som har opprettet boka som kan invitere venner til å bli med. Invitasjonslenkene er åpne, noe som innebærer at de kan videresendes og brukes av opptil 100 personer før de deaktiveres. Dette gjelder også QR-koder.

Kan alle samarbeidspartnere lage oppslag og legge til bilder?

Ja! Her har alle like mye å si – alle som bidrar har samme redigeringsmuligheter!

Kan jeg invitere noen til å se, men ikke røre?

Nei, alle du legger til i prosjektet kan laste opp, redigere og fjerne bildetekster, bilder og oppslag. Men ta det med ro, alt ordner seg hvis du sørger for at du bare legger til venner!

Kan jeg endre plassering på bilder som noen annen har lagt til i boka?

På samme oppslag kan du redigere plasseringen på bildene ved å gå til "Bilder og rekkefølge", der du kan se forskjellige layoutalternativer ved å klikke på "Bytt plass på layout". Dra og slipp for å bytte rekkefølgen på oppslagene dine – du kan imidlertid ikke flytte et bilde fra ett oppslag til et annet. Praktisk tips: Du kan kopiere et oppslag, og deretter legge til eller slette bilder i det kopierte oppslaget. Kopier oppslag ved å sveipe det til siden.

Kan jeg laste ned bilder som er lastet opp av andre?

Nei.

Hva skjer hvis vi redigerer samme oppslag samtidig?

To personer kan ikke jobbe på samme tide samtidig – du kan se hvilke oppslag vennene dine jobber med i sanntid via appen. Så fort de har lagret endringene sine, kan du fortsette arbeidet.

Hva skjer hvis vennen min redigerer et oppslag i evigheter?

Hvis de ikke er aktive i løpet av 8 timer blir de logget ut av oppslaget, så gi dem mer tid eller en liten påminnelse.

Kan jeg se venners oppslag så fort de er klare?

Ja, så fort endringene lagres, vises de i appen. Hvis du ser grå bokser i vennenes arbeid, er de (eller kanskje til og med du) ikke tilkoblet WiFi slik at albumet blir synkronisert.

Får jeg push-varsler fra appen?

Ja! Hvis du lar appen sende varsler, mottar du push-varsler når noen legger til nye bilder i albumet ditt. Du får ikke varsler når bildetekster eller layout redigeres for eksisterende bilder.

Kan jeg se hvilke oppslag som er redigert siden sist jeg var aktiv?

Ja, hvis vennene dine har redigert samarbeidsboka, kan du se varsler både på startskjermen i appen og i selve fotoboka. Indikatorene vises på sider der noen har lagret en endring – for eksempel tekstredigering for nye bilder.

Kan jeg se hvem som har gjort endringer og når?

Nei, indikatorene vises kun i forbindelse med at endringen utføres.

Kan jeg gå tilbake til en tidligere versjon av boka?

Nei, dessverre. Endringer som er lagret kan ikke reverseres.

Hvor mange sider kan en samarbeidsbok ha?

100 sider, det samme som en vanlig fotobok.

Kan jeg jobbe med samarbeidsboka når jeg er offline?

Nei, du må være online for å redigere i en delt fotobok. Hvis du vil jobbe med prosjektet når du er offline, kan du lage en vanlig fotobok med oppslag og flytte disse til samarbeidsboka når du er online igjen. Dette er forøvrig et strålende tips til noe dere kan gjøre på flyplassen mens dere venter på å gå om bord!

Kan jeg skape en bok som flere kan samarbeide om når jeg er offline?

Nei, du må være online for å invitere venner til å delta i prosjektet. Hvis du vil starte en bok offline, er det ikke noe problem å lage en vanlig fotobok. Når du er online igjen kan du invitere vennene dine til å bli med på prosjektet. Dette er forøvrig et strålende tips til noe dere kan gjøre på flyplassen mens dere venter på å gå om bord!

Kan alle bestille boka?

Ja, alle som bidrar til fotoboka kan bestille en kopi, og de mottar fotoboka slik den vises på bestillingstidspunktet.

Kan jeg redigere i fotoboka etter at den er bestilt?

Ja, alle som har bidratt i boka kan gjøre endringer etter at boka er bestilt, og bestille så mange ganger man vil.

Hva koster en samarbeidsbok?

En samarbeidsbok koster det samme som våre andre fotobøker (se priser lengre ned på denne siden, i appen eller på startsiden).

Betaling

Jeg har oppgitt korrekt kortnummer, men kommer ikke videre når jeg forsøker å betale for bestillingen. Hva skal jeg gjøre?

Kontroller at du har penger på kontoen kortet er knyttet til. Hvis dette ikke løser problemet, kan du bruke kontaktskjemaet nederst på denne siden for å kontakte support-teamet vårt. Hvis du har et kort fra Nordea, må du åpne kortet ditt før hver onlinebetaling. Du kan gjøre dette fra bankens hjemmeside eller app.

Hvordan betaler jeg for boka?

Kredittkort er gyldig betalingsmåte for hele verden. I Tyskland, Sverige, Norge, Danmark og Finland er Klarna også tilgjengelig som betalingsmåte. I Nederland godtas også iDEAL.

Bestillinger

Hva skjer med den digitale boka når den er bestilt i fysisk format?

Alle bestilte bøker oppbevares i appen. Dermed kan du bestille dem igjen så mange ganger du vil. Du kan bestille boka akkurat som den er eller lage en kopi og redigere den. Hvis du redigerer den opprinnelige boka, lagres endringene, og du kan ikke gå tilbake til tidligere versjoner. Vi anbefaler derfor at du skaper en kopi av den opprinnelige boka når du vil gjøre endringer, for sikkerhets skyld.

Hvordan bestiller jeg boka i appen?

Du kan enten bestille direkte når du får forhåndsvisning av boka, eller fra butikken.

Kan jeg kansellere eller justere en bestilling etter at jeg har registrert den?

Nei, det er ikke mulig å kansellere bestillinger som er registrert.

Kan jeg bestille flere bøker samtidig?

Ja! Du kan bestille flere bøker samtidig, til og med flere eksemplarer av samme bok, og i forskjellige formater. De tidligere bøkene dine lagres i appen (i butikkdelen), og du kan også bestille flere eksemplarer av disse i samme bestilling som de nye bøkene.

Hvor trykkes fotobøkene?

Fotobøkene våre trykkes i Sverige, Tyskland, Nederland og Australia.

Levering

Hvordan leveres bøkene?

Vi har flere forskjellige leveringsalternativer. Hva som passer deg best, avhenger av hvor du bor, størrelsen på bøkene og antall bøker du har bestilt. Vi leverer til store deler av verden, kontakt oss hvis du er usikker på om vi leverer til ditt område.

Hvor lang er beregnet leveringstid?

Sverige, Tyskland, Australia og Nederland: 5–7 virkedager fra bestillingsdato Resten av Europa: Opptil 10 virkedager fra bestillingsdato USA: Opptil 10 virkedager fra bestillingsdato Resten av verden: 10–20 virkedager fra bestillingsdato

Kan jeg bli nødt til å betale toll?

Ja, toll eller andre ytterligere avgifter kan tilkomme til land utenfor EU. Du som kunde er ansvarlig for eventuell toll og ytterligere avgifter.

Lagring

Hva innebærer lagringen for meg?

Når du registrerer en Once Upon-konto, begynner vi å lagre innholdet i bøkene dine, både de du har bestilt og de du jobber med. Deretter kan du logge inn via hvilken som helst annen telefon og fortsette å jobbe med bøkene. Og dermed har du også en sikkerhetskopi av innholdet, i tilfelle noe skjer med telefonen din.

Hvordan får jeg sikkerhetskopiert innholdet mitt?

Lagringen starter så fort e-postadressen din er bekreftet. Hvis du har bøker knyttet til kontoen din, vil høyoppløst innhold bli lastet ned til hvilken som helst ny telefon du logger inn med. Dette gjelder innhold som tilhører både bestilte bøker og bøker du fortsatt jobber med. Vær oppmerksom på at du bare kan være logget inn på én telefon av gangen.

Hvordan sletter jeg kontoen?

Hvis du ikke vil fortsette å bruke kontoen, kan du når som helst slette den i appinnstillingene. Dette fjerner kontoen din og alt innholdet fra serverne våre og telefonen din.

Hvordan håndterer dere mine personopplysninger?

I personvernreglene våre kan du lese mer om hvordan vi håndterer innholdet ditt og personopplysningene dine.