Comment pouvons-nous aider ?

In this section, you can find the most Frequently Asked Questions about Once Upon. These can be questions about the app, ordering of books or how to download the app. If you have an iPhone, you can find the app on the AppStore, while if you have an Android phone, you can find it on Google Play. To read about the policies when you use the app and order books from us, you can visit the legal section.

La covid-19

Ma commande ou le délai de livraison seront-ils affectés par la pandémie de Covid-19 ?

Il est possible que les délais de livraison soient légèrement plus longs en raison de l'impact de COVID-19. En raison de facteurs externes, nous ne pouvons pas donner une réponse exacte sur l'impact de cette situation sur ton délai de livraison. Nous imprimons nos livres en Allemagne, en Suède, en Australie et aux Pays-Bas, ce qui signifie que des délais de livraison normaux sont attendus dans ces pays. Ce texte est fréquemment mis à jour en fonction de l'évolution de la situation.

Prix

Pour ta devise, consultes l'app.

Quels sont les prix des livres ?

Le prix de ton livre dépend du nombre de pages qu'il contient (le nombre minimum de pages par livre est de 30 et le maximum est de 100). Le prix dépend également du format du livre que tu choisis. Actuellement, nous proposons trois options différentes : Casual, Compact et Classic. Voici quelques exemples de prix pour chaque livre :

CASUAL, couverture souple, 20x20 cm

Jusqu'à 30 pages : 24,50 € Page supplémentaire : 0,80 € chacune En option, papier soyeux mat : 0,10 € supplémentaire/page

COMPACT, couverture rigide, 20x20 cm

Jusqu'à 30 pages : 29,50 € / 25 £ Page supplémentaire : 0,80 € / 0,50 £ chacune En option, papier mat soyeux : 0,10 € / 0,10 £ supplémentaire/page

CLASSIC, couverture rigide, 27x27 cm

Jusqu'à 30 pages : 39,50 € Page supplémentaire : 1,00 € par page En option, papier soyeux mat : 0,15 € supplémentaire/page

L'app

J'ai une idée pour aider à améliorer l'application / le livre photo. Comment puis-je la partager avec vous ?

Super ! Contactes nous via feedback@onceupon.se ou utilises le formulaire de contact au bas de cette page.

Pourquoi dois-je enregistrer mon adresse e-mail dans l'app ?

Lorsque tu crées un compte Once Upon, nous pouvons commencer à sauvegarder tes livres, qu'ils soient commandés ou en cours. Tu pouvez en apprendre plus à ce sujet dans la section Stockage ci-dessous.

Pourquoi est-ce que je reçois un message d'erreur lorsque j'essaie de télécharger des images alors que mon téléphone est en mode Avion ?

C'est probablement dû au fait que tes images sont stockées dans un service en ligne et que tu n'as pas l'image originale enregistrée sur ton appareil. Si c'est le cas, l'application ne peut pas importer l'image sans connextion internet. L'image originale a généralement une haute résolution, ce qui est nécessaire pour une impression de bonne qualité.

J'ai un iPhone et les images prises en mode "live" ne sont pas visibles dans l'application. Comment cela se fait-il ?

Les images "live" ne sont pas une seule image, mais une séquence d'images. Malheureusement, l'application ne peut prendre en charge que les images fixes, pas les séquences.

J'ai un iPhone qui conserve les images originales en haute résolution dans iCloud - Quelle image est importée par l'application ?

Once Upon récupère automatiquement l'image en haute résolution depuis iCloud.

Puis-je travailler sur plusieurs livres en même temps ?

Tu peux créer et travailler sur autant de livres que tu le souhaites en même temps.

Puis-je copier un livre ?

Comment supprimer un livre ?

Ouvrez ton livre et va dans les paramètres du livre photo. Là, tu peux sélectionner l'option "Supprimer le livre". Tu verras alors une fenêtre contextuelle te demandant de confirmer que tu comprends qu'il s'agit d'une action permanente, qui ne peut être annulée.

Où puis-je voir quelle version de l'app je possède ?

Allez dans Paramètres > Information & Support. Vous pouvez y voir la version de l'app.

Dans quelles langues l'app est-elle disponible ?

Anglais, allemand, suédois, néerlandais, norvégien, danois, espagnol, français, italien et polonais. Vous pouvez changer la langue en allant dans Paramètres > Langue.

Livre

Dans quels formats puis-je commander les livres ?

Nous proposons des livres photo carrés dans les formats 20x20 cm et 27x27 cm. Le petit livre peut être commandé avec une couverture rigide ou une couverture souple. Le grand livre est uniquement disponible en couverture rigide.

Combien de pages mon livre photo peut-il avoir ?

Nos livres peuvent avoir un minimum de 30 pages et un maximum de 100 pages. Tu peux bien sûr commander le livre avec moins de 30 pages, mais tu te retrouveras avec des pages blanches à la fin du livre. Ceci est dû aux limitations de notre processus de production.

À quoi ressemble le dos du livre ?

Les livres à couverture rigide ont le titre du livre imprimé sur le dos. Les livres à couverture souple ont un dos de livre vierge.

Quelle est la qualité du papier sur lequel les livres sont imprimés ?

Les pages du livre sont imprimées sur du papier 200 g semi-brillant ou soyeux mat. La couverture est toujours mate, qu'elle soit souple ou rigide.

Couverture et mise en page

Le texte apparaît-il toujours sur le côté gauche de la double-page ?

Oui, tes textes apparaissent toujours à gauche, et tes images à droite. Notre intention avec Once Upon est d'aider les utilisateurs à se concentrer sur leurs souvenirs, tandis que la mise en page se fait d'elle-même. Pour que cela soit possible, nous avons créé un modèle qui te permet de rédiger rapidement et facilement des textes, de publier des images et de choisir une belle mise en page.

Dois-je rédiger un texte pour chaque entrée ?

Non, tu n'es pas obligé d'écrire quoi que ce soit - tu peux choisir de ne nous fournir que des images si tu le souhaites.

Combien de photos puis-je ajouter par entrée?

Une double-page peut contenir de 1 à 6 images, que vous choisissiez ou non d'utiliser du texte.

Comment puis-je savoir si la résolution de mes photos est suffisamment élevée (bonne) pour être utilisée en impression ?

Si tes photos sont inférieures à notre recommandation de 3 mégapixels, un point d'exclamation apparaîtra dans le coin droit. Cela signifie que la résolution de la photo n'est pas assez élevée et que la photo sera probablement pixellisée à l'impression, mais qu'elle pourrait fonctionner dans un format plus petit. Pour de meilleurs résultats, cependant, les photos doivent avoir une résolution d'au moins 10 mégapixels.

Si je ne veux que des photos et aucun texte dans une page, comment les images seront-elles distribuées ?

Nous avons développé un certain nombre d'options de conception parmi lesquelles tu peux choisir. Notre algorithme de mise en page place tes images dans un collage en fonction du nombre d'images et de leur format (paysage, portrait ou carré). La première image de ton entrée apparaît toujours sur le côté gauche de la double page, puis l'espace qui reste est rempli. Si tu ne télécharges qu'une seule image, tu peux choisir si elle apparaît à gauche ou à droite de la double page ou si tu veux qu'elle couvre toute la page.

Puis-je changer l'ordre des images que j'ai insérées ?

Oui. En mode édition, tu peux ajuster l'ordre des images. Pour cela, il suffit d'appuyer sur une image et de la maintenir, puis de la faire glisser dans la position souhaitée. Notes que la première image de la séquence sera toujours placée par défaut sur la page de gauche de la double page si tu n'ajoutes pas de texte. Pour voir des exemples de ceci, tu peux rechercher #onceuponappdate sur Instagram. Tu peux aussi suivre ce hashtag pour voir toutes les mises à jour, directement dans ton feed.

Pourquoi ne puis-je pas réorganiser les photos dans mon livre ?

Notre intention avec Once Upon est d'aider les utilisateurs à se concentrer sur leurs souvenirs, tandis que la mise en page se fait d'elle-même. Nous voulons garder les choses simples. C'est pourquoi les choix sont limités. Bien entendu, nous sommes très intéressés par les fonctionnalités que les utilisateurs souhaitent ou non voir apparaître dans les futures versions de l'app. Si tu as des idées ou des commentaires, n'hésites pas à nous contacter à l'adresse feedback@onceupon.se !

L'application recadre-t-elle mes images ?

Pour l'instant, nous ne prenons en charge que les images carrées et les formats 4:3 en portrait et en paysage. Si tes photos ont d'autres dimensions, elles seront recadrées pour s'adapter à nos modèles de mise en page.

Puis-je changer l'ordre de mes entrées ?

Chaque entrée que tu crées est automatiquement placée à la fin du livre (c'est-à-dire au bas du feed de l'application). Mais tu peux changer l'ordre comme tu le souhaites grâce à notre fonction de glisser-déposer. Voici comment cela fonctionne : maintiens ton doigt sur l'entrée que tu souhaites déplacer, fais-la glisser jusqu'à l'emplacement souhaité, puis relâches. C'est aussi simple que cela !

Puis-je supprimer la date de la couverture et des pages du livre ?

Oui. Lorsque vous modifiez la couverture, vous pouvez effacer la date. La ligne sous le titre disparaîtra alors également. Pour afficher/masquer la date sur les planches de texte, appuyez sur les trois points dans le coin supérieur droit pour accéder aux paramètres du livre photo.

Puis-je écrire un texte sous le titre de la couverture au lieu d'avoir une date ?

Oui, tu peux. Depuis la version 2.8.0, il est possible d'écrire un texte libre plus court sous l'intitulé. Génial !

Quel format puis-je choisir pour mon image de couverture ?

Tu choisis entre un format carré, portrait ou paysage et le design de la couverture sera adapté en conséquence.

Le titre est-il toujours imprimé sur la quatrième de couverture du livre ?

Oui, le titre est toujours imprimé sur la quatrième de couverture de nos versions à couverture rigide, Compact et Classic. Sur notre version à couverture souple, Casual, nous n'imprimons pas le titre sur la quatrième de couverture.

Puis-je utiliser des emojis ?

À partir de la version 1.4.1, nous ne prenons plus en charge les emojis. La raison est que les emojis ne sont pas correctement chargés dans le fichier d'impression et apparaîtraient comme des "caractères étranges" dans le livre, au lieu d'emojis.

Où puis-je trouver des photos d'inspiration des livres ?

Le mieux est de nous rendre visite sur Instagram où nous nous appelons @onceuponapp. Dans les Highlights de nos Stories, vous trouverez des photos inspirantes et d'autres informations.

Collabores à la réalisation de livres photo

Puis-je faire un livre photo avec d'autres personnes ?

Oui, tu peux inviter autant d'amis que tu le souhaites à rejoindre un projet avec toi.

Comment collaborer sur un livre photo avec d'autres personnes?

Crées un album comme d'habitude, en faisant une couverture avec un titre et une image. Ensuite, cliques sur le symbole plus sur le bord de l'aperçu du livre. Envoies des invitations à tes amis via le canal de ton choix (e-mail, sms, Facebook Messenger ou autres options). Une fois que tes amis ont rejoint le projet, vous êtes prêt à commencer à collaborer ! Tu peux également inviter des personnes en leur demandant de scanner le code QR de ton application, à l'aide de l'appareil photo de leur téléphone ou d'un autre lecteur de code QR (l'application Once Upon ne comporte pas de lecteur).

Comment créer et utiliser des codes QR ?

Dans le menu "Amis" de ton album collaboratif, cliques sur "Créer un code QR". Cela crée un code, unique à ton projet. Faites scanner ce code par tes amis avec l'appareil photo de leur téléphone, et ton livre photo devrait apparaître immédiatement dans leur application.

Combien d'amis puis-je inviter à rejoindre mon album ?

Autant que tu le souhaites ! Ton lien d'invitation fonctionne jusqu'à 100 personnes pour des raisons pratiques, mais si tu souhaites inviter davantage de contributeurs, il te suffit de créer un autre lien pour chaque tranche de 100 personnes.

Comment puis-je voir qui j'ai invité à collaborer ?

Dans ton album, cliques sur l'icône représentant deux bonhommes pour obtenir la liste des personnes qui ont accepté ton invitation. Si quelqu'un manque à l'appel alors que tu lui as envoyé une invitation, c'est que la personne n'a pas encore accepté. Pourquoi ne pas lui donner un petit coup de pouce ?

Comment supprimer un collaborateur ?

Allez dans votre album, cliquez sur l'icône représentant deux bonhommes, puis sélectionnes "Supprimer". Cette opération annule l'accès à votre projet pour cet ami spécifique.

Qui a la permission de retirer des personnes d'un projet ?

Seul le propriétaire ou le créateur d'un album peut retirer des personnes du projet.

Qu'advient-il des images ajoutées par une personne qui a quitté le projet ?

Les images ajoutées par un ancien collaborateur restent dans l'album car elles sont stockées dans le service Once Upon, même si cette personne quitte la collaboration.

N'importe qui peut-il inviter des personnes à collaborer sur mon projet ?

Au départ, toi seul, en tant que créateur de l'album, peux inviter des amis à te rejoindre. Les liens d'invitation sont ensuite ouverts, ce qui signifie qu'ils peuvent être transférés et utilisés par un maximum de 100 personnes avant d'être désactivés. Cela s'applique également aux codes QR.

Tous les collaborateurs peuvent-ils créer des pages et ajouter des images ?

Oui, nous sommes toutes des reines ici - toutes les personnes qui contribuent bénéficient de la même fonctionnalité d'édition !

Puis-je inviter quelqu'un à regarder sans toucher ?

Non, toute personne que vous ajoutez à votre projet peut télécharger, modifier et supprimer des légendes, des images et des pages. Ne vous inquiétez pas, tout se passera bien si vous vous assurez de n'ajouter que des amis !

Puis-je réorganiser les images que quelqu'un d'autre a ajoutées ?

Sur la même page, tu peux modifier l'ordre des images en allant dans "Photos et séquence", où tu pouvez voir différentes options de mise en page en cliquant sur "Mélanger la mise en page". Fais un glisser-déposer pour changer l'ordre de tes pages. Cependant, tu ne peux pas déplacer une image d'une page à l'autre. Astuce : tu peux copier une page, puis ajouter ou supprimer des images dans la page copiée. Copies les pages en les faisant glisser sur le côté.

Puis-je télécharger des photos insérées par quelqu'un d'autre ?

Non.

Que se passe-t-il si nous modifions la même page simultanément ?

Deux contributeurs ne peuvent pas travailler sur la même page en même temps. Tu peux voir en temps réel sur quelles pages tes amis travaillent grâce à l'app. Dès qu'ils ont enregistré leurs modifications, tu peux commencer les tiennes.

Qu'est-ce qui se passe si un ami travaille sur une page pendant trop longtemps ?

S'ils sont inactifs pendant 8 heures, ils seront déconnectés de la page, alors donnez-leur plus de temps ou un rappel amical.

Puis-je voir les pages de mes amis une fois qu'elles sont terminées ?

Oui, dès que leur travail est enregistré, il apparaît dans ton app. Si tu vois des cases grises en regardant le travail de tes amis, c'est qu'ils (ou toi) n'ont pas été connectés au WiFi pour synchroniser l'album.

Vais-je recevoir des notifications push de l'application?

Si tu autorises l'app à envoyer des notifications, tu recevras des notifications push chaque fois que quelqu'un ajoutera de nouvelles images à ton album. En revanche, il n'y aura pas de notifications lorsque les légendes ou les mises en page des images existantes seront modifiées.

Puis-je voir quelles pages ont été modifiées depuis ma dernière visite ?

Oui, si tes amis ont modifié l'album collaboratif, tu verras des notifications à la fois sur l'écran d'accueil de l'app et dans le livre photo lui-même. Les indicateurs s'affichent sur les pages où quelqu'un a enregistré une modification - par exemple, les modifications de légende pour les nouvelles images.

Puis-je voir qui a fait quels changements et quand ?

Non, les indicateurs n'apparaissent qu'au moment où un changement a été effectué.

Puis-je revenir à une version antérieure de mon album ?

Non, malheureusement, ce qui est fait est fait.

Combien de pages un album collaboratif peut-il avoir?

100 pages, tout comme un livre photo ordinaire.

Puis-je travailler sur mon album collaboratif hors ligne ?

Non, tu dois être en ligne pour éditer un livre photo commun. Si tu souhaites travailler sur le projet tout en étant hors ligne, tu pouvez créer un album ordinaire, réaliser tes pages et les copier/coller dans l'album collaboratif de ton choix une fois de retour en ligne. Astuce : à faire avant un long vol !

Puis-je créer un album collaboratif lorsque je ne suis pas connecté ?

Non, tu dois être en ligne pour inviter des amis à rejoindre ton projet. Si tu souhaites commencer un livre hors ligne, tu n'auras aucun mal à créer un livre photo classique. Il te suffit d'assembler tes pages et de commencer à inviter tes amis à te rejoindre lorsque tu seras à nouveau connecté. C'est d'ailleurs un bon conseil de chose à faire à l'aéroport avant un vol !

Tout le monde peut-il commander l'album ?

Oui, toutes les personnes ayant contribué au livre photo peuvent en commander un exemplaire, et elles recevront le livre photo tel qu'il apparaît au moment de la commande.

Puis-je modifier mon livre photo même si je l'ai commandé ?

Oui, toute personne contribuant à l'album peut faire des modifications après la commande, et commander à nouveau autant de fois qu'ils le souhaitent !

Combien coûte un album collaboratif ?

Les albums collaboratifs coûtent le même prix que nos autres livres photo (voir nos prix plus bas sur cette page, dans l'app ou sur la page d'accueil).

Paiement

J'ai correctement saisi mon numéro de carte mais je ne peux pas aller plus loin lorsque j'essaie de payer ma commande. Que dois-je faire ?

Assures-toi que tu as de l'argent sur le compte auquel ta carte est rattachée. Si cela ne résout pas le problème, tu peux utiliser le formulaire de contact en bas de cette page pour contacter notre assistance. Si tu avez une carte Nordea, tu dois l'ouvrir avant chaque paiement en ligne. Tu peux le faire à partir de la page d'accueil ou de l'application de la banque.

Comment puis-je payer mon livre ?

Les cartes bancaires sont une option disponible dans le monde entier. Pour l'Allemagne, la Suède, la Norvège, le Danemark et la Finlande, Klarna est également disponible comme mode de paiement. Pour les Pays-Bas, iDEAL est également accepté.

Commandes

Qu'advient-il du livre numérique lorsque je commande mon livre ?

Tous les livres que tu as commandés seront conservés dans l'application. Ainsi, tu pourras les commander à nouveau autant de fois que tu le souhaites. Tu peux commander le livre tel qu'il est ou en faire une copie et le modifier à ta guise. Toutefois, si tu modifies le livre original, tes modifications seront enregistrées et tu ne pourras pas revenir aux versions précédentes. Par conséquent, si tu es d'humeur à éditer, nous te recommandons de faire une copie pour tes nouvelles modifications et de conserver l'ancien livre comme sauvegarde, juste au cas où.

Comment commander mon livre dans l'app ?

Tu peux commander soit directement à partir de l'aperçu du livre, soit à partir de la boutique.

Puis-je annuler ou modifier une commande après l'avoir passée ?

Non, il n'est pas possible d'annuler une commande une fois qu'elle a été passée.

Puis-je commander plusieurs livres en même temps ?

Oui, tu peux commander plusieurs livres en même temps et même plusieurs exemplaires d'un même livre, même dans des formats différents. Tes anciens livres sont sauvegardés dans l'application (dans la section boutique) et tu peux également en commander plusieurs exemplaires dans la même commande avec de nouveaux livres.

Où sont imprimés les livres photos ?

Nos livres photos sont imprimés en Suède, en Allemagne, aux Pays-Bas et en Australie.

Livraison

Comment les livres me sont-ils expédiés ?

Nous proposons plusieurs options de livraison. Celle qui te convient le mieux dépend de ton lieu de résidence, de la taille des livres et du nombre de livres que tu as commandés. Nous livrons dans de nombreuses régions du monde, mais si tu n'es pas sûr que nous livrions dans ta région, contacte-nous.

Quel est le délai de livraison estimé ?

Suède, Allemagne, Australie et Pays-Bas : 5-7 jours ouvrables à partir de la date de la commande Reste de l'Europe : Jusqu'à 10 jours ouvrables à compter de la date de la commande États-Unis : jusqu'à 10 jours ouvrables à compter de la date de la commande Le reste du monde : 10 à 20 jours ouvrables à compter de la date de la commande

Des droits de douane peuvent-ils survenir ?

Oui, des droits de douane ou d'autres dépenses supplémentaires peuvent survenir dans des pays hors de l'UE. En tant que client, tu es responsable de tous les droits de douane ou autres frais supplémentaires qui peuvent survenir.

Délais de livraison pour Noël

Noël est à nos portes et nous savons tous ce que cela signifie, c'est la saison des albums photos ! Ok, peut-être pas tout à fait à nos portes, mais nous préparons plein de petits plaisirs de Noël pour vous tous!

En savoir plus

Stockage

Que signifie le stockage pour moi ?

Une fois que tu auras créé un compte Once Upon, nous commencerons à sauvegarder le contenu de tes livres, qu'ils soient commandés ou en cours. Tu peux ensuite te connecter sur n'importe quel autre téléphone et continuer à travailler sur tes livres. Cela te permet également d'avoir une sauvegarde de ton contenu, au cas où quelque chose arriverait à ton téléphone.

Comment faire pour que mon contenu soit sauvegardé ?

Le stockage commence dès que ton adresse électronique est vérifiée. Si tu as des livres liés à ton compte, ton contenu en haute résolution sera téléchargé sur le nouveau téléphone avec lequel tu te connectes. Cela s'applique au contenu des livres commandés et en cours. Notes que vous ne pouvez te connecter qu'à un seul téléphone à la fois.

Comment puis-je supprimer mon compte ?

Si tu ne souhaites pas continuer à utiliser ton compte, tu peux le supprimer à tout moment dans les paramètres de l'application. Cela supprimera ton compte et tout ton contenu de nos serveurs et de ton téléphone.

Comment traitez-vous mes informations personnelles ?

Dans notre politique de confidentialité, tu peux en apprendre plus sur la manière dont nous traitons ton contenu et tes informations personnelles.