¿Cómo podemos ayudarte?

En esta sección, puedes encontrar las preguntas más frecuentes sobre Once Upon. Hay preguntas sobre la aplicación, sobre cómo se hacen los pedidos de álbumes o sobre cómo se descarga la aplicación. Si tienes un iPhone, puedes encontrar la aplicación en la App Store, mientras que si tienes un móvil Android, puedes encontrarla en Google Play. Para leer sobre nuestras políticas al usar la aplicación y al encargar álbumes, puedes visitar la sección de Aviso legal.

Precios y pago

¿Qué rango de precios tienen los álbumes?

El precio del álbum depende del formato que elijas así como de las páginas que tenga (el mínimo de páginas por álbum son 20 y el máximo son 150). Puedes consultar los precios en tu moneda en la aplicación.*Once Upon, igual que el resto del mundo, se enfrenta a mayores costes de producción y envío, lo que implica que se producirá un ligero aumento de precios a partir del 20 de septiembre. Como siempre, estamos muy agradecidos de que hayas elegido los álbumes de Once Upon para preservar tus recuerdos y esperamos que así siga siendo.

¿Qué opciones de pago admitís?

Puedes pagar con tarjeta de crédito desde cualquier país del mundo. En Alemania, Suecia, Noruega, Austria, Dinamarca y Finlandia puedes elegir Klarna como método de pago. En los Países Bajos puedes pagar con iDEAL y en Bélgica con Bancontact.

Tengo preguntas sobre mis tickets de compra. ¿A quién debo contactar?

Puedes contactar con Klarna mediante su aplicación o en www.klarna.com.

¿Cuánto son los gastos de envío?

Los gastos de envío por pedido (independientemente del número de álbumes que pidas) son 5 €.

¿Tendré que pagar aranceles aduaneros?

Puede que si vives fuera de la UE tengas que pagar aranceles aduaneros o algún otro coste adicional. Como consumidor, eres responsable de asumir el gasto correspondiente a los aranceles aduaneros u otro coste adicional que se presente.

Me sale un mensaje de error cuando intento pagar con mi tarjeta de crédito. ¿Qué hago?

1. Asegúrate de que has escrito el número correctamente. 2. Comprueba si tienes dinero en la cuenta. 3. Asegúrate de que la tarjeta está activada para compras en línea. La UE tiene nuevas directivas sobre la autenticación de pago (ARC), así que es posible que tengas que confirmar la compra mediante una autenticación multifactor.Si el problema persiste, contacta con tu banco. Si tienes más preguntas, ponte en contacto con nosotros en happytohelp@onceupon.se.

¿Dónde añado mi código de descuento?

Puedes añadir el código de descuento en la parte inferior de la página de ajustes de álbum que puedes encontrar en la aplicación.

Mi código de descuento de bienvenida no funciona, ¿qué hago?

Cuando te suscribes a nuestro boletín de noticias, obtienes un código de descuento de bienvenida y este se añade automáticamente a tu carrito de compra. El código caduca a las dos semanas después de haberte suscrito al boletín, y esta puede ser la razón por la que no funcione.

¿Puedo comprar una tarjeta regalo?

De momento no ofrecemos tarjetas regalo. ¡Tal vez en el futuro!

Nuestros álbumes de fotos

Obtén más información sobre nuestros álbumes en la sección de Productos.

Nuestros álbumes de fotos

¿Qué hay impreso en el lomo del álbum?

Los álbumes de tapa dura, Compact y Classic, tienen el título impreso en el lomo (el subtítulo y la fecha no); mientras que los álbumes que tienen tapa blanda, Casual, no tienen nada escrito en el lomo.

¿Cuántas páginas puede tener mi álbum de fotos?

Los álbumes pueden tener un mínimo de 20 páginas y un máximo de 150 páginas. Puedes pedir sin problema un álbum con menos de 20 páginas, pero habrá algunas páginas en blanco al final.

¿Cuántas fotos puedo añadir en un álbum?

Puedes añadir hasta 444 fotos en un álbum.

¿Puedo crear álbumes de fotos con el ordenador?

Sí, puedes crear álbumes desde tu ordenador, móvil o tablet.

Diseño

¿Cuántas fotos puedo añadir en una doble página?

En una doble página puedes agregar entre 1 y 6 fotos, independientemente de si añades una descripción o no.

¿Puedo cambiar el orden de las imágenes que he añadido?

Sí, en la sección de "Fotos y secuencia", puedes cambiar el orden de las fotos manteniendo pulsada una foto y arrastrándola hasta la posición deseada. Ten en cuenta que la primera foto de la secuencia siempre aparecerá por defecto en la página izquierda de la doble página si no añades ningún texto.

¿Cómo elijo la disposición de las fotos?

Puedes darle a "Disposición aleatoria" hasta elegir la que más te guste. Para facilitar la creación de tu álbum, solo es posible elegir disposiciones prediseñadas.

¿Puedo cambiar el orden de las dobles páginas?

Cada doble página que añadas se colocará automáticamente al final del álbum (es decir, al final de la pantalla en la aplicación). Puedes cambiar el orden de las páginas seleccionándolas y arrastrándolas hasta el sitio deseado: mantén pulsada la que quieras mover, muévela hasta el sitio que quieras y suelta. ¡Así de fácil!

¿Puedo eliminar la fecha de la portada del álbum y de las páginas?

Sí. Cuando edites la portada, puedes borrar la fecha y añadir el subtítulo que quieras si te apetece. Si decides no tener ni la fecha ni un subtítulo, la línea que se encuentra debajo del título desaparecerá. Para mostrar o no la fecha en las dobles páginas, pulsa en los tres puntos que se encuentran en la esquina superior derecha para acceder a los ajustes del álbum.

¿Puedo escribir un subtítulo debajo del título en la portada?

Sí, puedes añadir texto debajo del título.

¿Qué formato puedo utilizar para la imagen de la portada del álbum?

Puedes elegir una imagen cuadrada, en vertical o en horizontal. El diseño de la portada se ajustará acorde con tu elección.

¿Puedo usar emojis?

Nuestros álbumes no admiten emojis: no se cargan correctamente en el archivo de impresión y aparecen "caracteres extraños" en vez de emojis.

¿Puedo mover fotos de una doble página a otra de mi álbum?

Sí, mantén pulsada la foto que ha llegado a parar en la doble página "incorrecta" y arrástrala y suéltala en su sitio. Si la foto tiene un pie de página, este también se moverá a la doble página.

¿Puedo crear varios álbumes al mismo tiempo?

Puedes crear y modificar los álbumes que quieras simultáneamente.

¿Puedo hacer una copia de un álbum?

Sí. Pulsa en la foto que quieras copiar y dale a los tres puntos que aparecen en la esquina superior derecha para acceder a los ajustes de la foto.

¿Puedo copiar una o varias dobles páginas a otro álbum?

Sí, aunque solo puedes copiar una doble página a la vez. Desliza el dedo hacia la derecha, pulsa "Copiar" y elige a qué álbum quieres copiar la doble página.

¿Puedo ver una vista previa de una doble página?

Sí. Desliza el dedo hacia la izquierda y pulsa en "V. previa". Si quieres hacer zoom, puedes pulsar la pantalla. Puedes deslizar el dedo hacia la izquierda o hacia la derecha para ver la vista previa de otras páginas dobles.

¿Cómo elimino un álbum?

Abre el álbum en la aplicación y pulsa en los tres puntos que aparecen en la esquina superior derecha para ir a los ajustes de álbum y poder eliminar el álbum. Si lo haces, el álbum se eliminará definitivamente.

¿Cuál es el número máximo de caracteres para los pies de foto?

No tenemos un límite de caracteres para los pies de foto puesto que cada caracter ocupa un espacio determinado. Lo más sencillo es ver cuánto espacio queda en la línea de debajo de la imagen.

¿Puedo cambiar el formato del pie de foto?

No. Puesto que el pie de foto tiene que ajustarse a cada disposición de página no es posible, por ejemplo, cambiar el tamaño de la letra, ponerla en negrita o centrar el texto.

¿Qué pasa si utilizo la disposición aleatoria con imágenes que tienen pie de foto?

Puedes seguir utilizando la disposición aleatoria sin problemas, ya que el pie de foto seguirá asociado a la imagen y los saltos de línea cambiarán según la disposición de la página.

Fotos

Si cierro la sesión o tengo un teléfono nuevo, ¿se guardan mis fotos y mis álbumes en mi cuenta?

¡Sí! Tus fotos y álbumes están a salvo en nuestros servidores siempre y cuando los hayas creado con conexión a internet. Recuerda sincronizar tus fotos antes de cerrar sesión o cambiar de teléfono.

¿Qué significa el signo de exclamación amarillo que aparece al lado de la foto?

El signo de exclamación informa de que la foto tiene una resolución baja, menos de 3 megapíxeles, lo que quiere decir que hay riesgo de que se imprima pixelada. Si aún quieres utilizar la foto con resolución baja, te recomendamos que elijas una disposición donde la foto tenga un tamaño pequeño.

¿Qué significa el signo de exclamación de color rojo que hay al lado de la foto?

El signo de exclamación rojo indica que la foto no se ha añadido correctamente o que el archivo de imagen está dañado. Elimina la foto de la doble página y añádela de nuevo.

¿Cómo sé que la resolución de mis fotos es lo suficientemente buena para imprimir?

Si tus fotos tienen menos de los 3 megapíxeles recomendados, aparecerá un signo de exclamación en la esquina superior derecha de la foto. Significa que la foto no tiene la resolución suficiente y es posible que se imprima pixelada, aunque puede que salga bien con un tamaño más pequeño. Para obtener los mejores resultados, recomendamos utilizar imágenes de al menos 10 megapíxeles.

¿Puedo transferir fotos del ordenador al móvil?

Sí, puedes descargar las fotos desde tu almacenamiento en la nube hasta tu galería de fotos si tienes otro servicio en la nube diferente al que admitimos (Google Fotos y iCloud).

¿La aplicación recorta las fotos si no tienen el tamaño adecuado?

De momento, la aplicación solo admite imágenes cuadradas y con el formato 4:3, horizontales y verticales. Si tus fotos tienen otras medidas, la aplicación las recortará para que se ajusten a nuestras plantillas de diseño.

Estoy teniendo problemas para sincronizar las fotos en la aplicación. ¿Qué puede ser?

A veces puede llevar un tiempo sincronizar las fotos, dependiendo de cuántas fotos y álbumes haya que sincronizar. Asegúrate tener buena conexión a internet, puede acelerar el proceso.

¿Por qué me sale un mensaje de error al intentar añadir imágenes mientras tengo el móvil en modo avión?

Probablemente sea porque las fotos están almacenadas en un servicio en la nube y la imagen original no está guardada en tu dispositivo. Si este es el caso, la aplicación no puede importar la foto sin conexión a internet. La foto original suele tener una resolución alta, lo que es necesario para una buena calidad de impresión.

¿Puedo recibir una copia digital del álbum?

No, desgraciadamente no podemos enviarte una copia en PDF debido a políticas de privacidad y seguridad.

Colaboración

¿Cómo puedo hacer un álbum colaborativo?

Crea un álbum como de costumbre, con su portada, título e imagen. Después, haz click en el símbolo de más que hay en la página de vista previa del álbum. Manda las invitaciones (¡hasta 100!) a tus amigos por correo, Whatsapp, Telegram, entre otras opciones.La invitación es válida para 100 personas, así que si quieres invitar a más gente tendrás que crear otro enlace. Es un poco de lío, ¡pero merecerá la pena!

¿Cómo creo y uso códigos QR?

Escoge el álbum que quieras compartir y pulsa en el icono de más que se encuentra en la parte superior derecha. Pulsa en "Crear un código QR". Cuando tus amigos escaneen el código con su cámara de móvil, el álbum aparecerá en su aplicación.

¿Cómo puedo ver a quién he invitado al álbum colaborativo?

Cuando estés en el álbum, haz clic en el icono de las dos personas para ver quién ha aceptado tu invitación. Si alguien no está en la lista a pesar de que le has enviado una invitación, significa que todavía no la ha aceptado. ¡A lo mejor se lo puedes recordar!

¿Se puede eliminar a un colaborador?

Selecciona el álbum, haz click en el icono de las dos personas y selecciona "Eliminar". De esta manera esa persona ya no tendrá acceso al álbum. Las fotos que añadió permanecerán en el álbum ya que están almacenadas en la nube de Once Upon, incluso si la persona que agregó las fotos ya no colabora en el álbum.Solo el creador del álbum puede eliminar a colaboradores.

¿Cualquiera puede invitar a personas a un álbum colaborativo?

En principio, solo el creador del álbum puede mandar invitaciones. Sin embargo, tus amigos pueden reenviar el enlace con la invitación o el código QR a otros amigos. También puedes optar por cerrar la invitación.

¿Todos los colaboradores pueden crear páginas y añadir fotos?

¡Sí! Todos los colaboradores tienen las mismas posibilidades de edición.

¿Puedo invitar a alguien para que mire pero que no toque?

No, cualquier persona que añadas al álbum puede agregar, editar y eliminar texto, imágenes y dobles páginas.

¿Puedo reorganizar las fotos que otra persona ha añadido?

Puedes editar el orden de las fotos en "Fotos y secuencia" y seleccionando "Disposición aleatoria" para ver las diferentes alternativas de diseño que ofrecemos. Sin embargo, no se puede mover una foto de una doble página a otra.

¿Puedo descargar fotos que otras personas han añadido?

No, no es posible descargar fotos de un álbum.

¿Pueden dos personas editar una página al mismo tiempo?

Solo una persona a la vez puede editar una doble página. Puedes ver a través de la aplicación y a tiempo real qué páginas están editando tus amigos. En cuanto guarden los cambios, podrás empezar a editar. Si están inactivos durante más de 8 horas, la aplicación los sacará de la doble página, así que dale un poco de tiempo o díselo para que no se le olvide.

¿Puedo ver las dobles páginas de mis amigos una vez que hayan terminado?

Sí, una vez que se guarden los cambios, aparecerán en tu aplicación.

¿Cómo sé si mi amigo ha editado el álbum colaborativo que compartimos?

Si permites que la aplicación mande notificaciones, recibirás una cada vez que alguien añada imágenes a un álbum. Sin embargo, no recibirás ninguna notificación cuando alguien haga cambios con imágenes ya añadidas.

¿Puedo ver qué dobles páginas han sido las últimas que se han editado?

Puedes ver las modificaciones que han hecho tus amigos una vez que guarden los cambios, pero lo que editen no se destacará de ninguna manera especial.

¿Puedo volver a una versión anterior de mi álbum?

No, desgraciadamente, lo hecho, hecho está.

¿Puedo editar un álbum colaborativo sin conexión?

No, necesitas tener conexión a internet para editar un álbum colaborativo. Si quieres editar un álbum mientras estas sin conexión, puedes crear un álbum normal, crear dobles páginas y después pegarlas en el álbum colaborativo una vez que tengas conexión (truquito para antes de viajar en avión).

¿Todos los que participan en un álbum colaborativo pueden pedir el álbum?

Sí, todos los colaboradores del álbum pueden pedir una copia y recibirán el álbum tal y como estaba en el momento del encargo.

¿Puedo editar el álbum incluso si otra persona lo ha pedido ya?

Sí, puedes editarlo después de pedirlo y se puede volver a pedir las veces que quieras.

¿Quién puede eliminar un álbum de la aplicación?

Todos pueden eliminar un álbum colaborativo de sus aplicaciones, pero solo el creador del álbum puede eliminar el álbum para todos.

Pedidos

¿Seguirá apareciendo mi álbum en la aplicación una vez que lo haya pedido?

El álbum se guardará en la aplicación (a no ser que lo elimines) por si quieres pedir otra copia en el futuro.

¿Puedo cancelar un pedido una vez que se haya procesado?

Sí, dentro de las cuatro horas posteriores a la realización del pedido, puedes cancelarlo a través de la aplicación o la web y te devolveremos el dinero. Si han pasado más de cuatro horas, el pedido ya estará en la fase de producción, lo que implica que es demasiado tarde para cancelarlo o realizar cambios.

¿Puedo editar un álbum una vez que lo haya pedido?

No, desgraciadamente. Los cambios realizados después de hacer el pedido no aparecerán en el álbum impreso. Tampoco podemos realizar cambios en tu álbum.

¿Puedo pedir varios álbumes a la vez?

Sí, puedes pedir todos los álbumes que quieras a la vez. ¿Y sabes qué es lo mejor? ¡Que solo tendrás que pagar una vez los gastos de envío!

He hecho dos pedidos diferentes. ¿Puedo combinarlos y que se envíen juntos?

No, lamentablemente no podemos combinar el envío de dos pedidos diferentes.

Envío

¿Cuánto tiempo tarda aproximadamente en llegar el pedido?

El tiempo de envío varía según el país al que se envíe el álbum.Suecia, Alemania, Australia y Países Bajos: entre 5 y 7 días hábiles desde la fecha del pedidoResto de Europa: hasta 10 días hábiles desde la fecha del pedidoEstados Unidos: 6 y 12 días hábiles desde la fecha del pedidoResto de países: entre 10 y 20 días hábiles desde la fecha del pedido

Envíos y pagos

¿Qué opciones de envío hay?

Tenemos varias opciones de envío. La más conveniente dependerá de tu lugar de residencia, el tamaño de los álbumes, así como la cantidad de álbumes que hayas pedido.

¿Cuánto son los gastos de envío?

Los gastos de envío son 5 €, independientemente del país y de la cantidad de álbumes que pidas.

¿Puedo hacer mi pedido con envío prioritario o rápido?

No, no ofrecemos envíos prioritarios o rápidos en este momento.

¿A qué países realizan envíos?

¡Nuestros álbumes viajan por todo el mundo! Sin embargo, no realizamos envíos a Cuba, Irán, Corea del Norte, Siria, Rusia, Bielorrusia y Ucrania ya que las empresas de transporte con las que colaboramos no realizan envíos allí.

¿Dónde imprimís vuestros álbumes?

Nuestros álbumes se imprimen en Alemania, Países Bajos, Suecia, Reino Unido, Estados Unidos y Australia.

¿Puedo recoger mi pedido en una imprenta?

No, nuestras imprentas no ofrecen ese servicio.

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?

En la aplicación, pulsa el camión que se encuentra en la esquina superior derecha para ver el estado del envío y el número de seguimiento. Si tienes preguntas, contáctanos en happytohelp@onceupon.se.

¿Qué hago si recibo mi álbum defectuoso o en mal estado?

Contáctanos lo más pronto posible y en el plazo de 90 días después de haber efectuado el pedido. Cuando contactes con nosotros, incluye una foto del defecto.

Ayuda

Su cuenta

He olvidado mi contraseña. ¿Cómo la cambio?

Puedes cambiarla mediante la aplicación.

No puedo iniciar sesión en la aplicación, ¿qué pasa?

Comprueba que has utilizado el correo electrónico y la contraseña correcta (es superfácil usar el correo o la contraseña incorrecta, a todos nos ha pasado). También puedes pedir una contraseña nueva en la aplicación si crees que has olvidado la antigua (también nos ha pasado). Si eso tampoco funciona, contáctanos en happytohelp@onceupon.se.

¿Tengo que hacerme una cuenta para poder utilizar la aplicación?

Sí, para crear álbumes de fotos en nuestra aplicación debes hacerte una cuenta. ¡Es gratis!

¿Puedo cambiar el correo electrónico asociado a mi cuenta?

No, por el momento no puedes cambiar el correo electrónico asociado a tu cuenta. Nosotros tampoco podemos hacerlo, debido a la protección de datos. Si quieres crear una cuenta nueva con tu correo electrónico nuevo, puedes invitar a tu cuenta recién creada como colaboradora en tus álbumes. De esta manera la nueva cuenta (con el correo electrónico nuevo) tendrá acceso y podrá copiar tus álbumes de la cuenta antigua.

Si cierro la sesión o tengo un teléfono nuevo, ¿se guardan mis fotos y mis álbumes en mi cuenta?

¡Sí! Tus fotos y álbumes están guardados en nuestros servidores siempre que los hayas creado estando conectado a internet. Recuerda sincronizar las fotos antes de cerrar sesión o cambiar de teléfono.

¿Cómo hago una copia de seguridad de mi contenido?

Una vez que tu correo electrónico ha sido verificado, se empieza a almacenar el contenido de tu móvil. Si tienes álbumes asociados a tu cuenta, se descargarán con alta resolución en el móvil donde hayas iniciado sesión. Ten en cuenta que solo puedes iniciar sesión en un móvil a la vez.

¿Qué pasa con la copia digital de mi álbum de fotos una vez que he pedido una copia física?

Después de haber pedido tu álbum, guardaremos una copia digital en tu cuenta para que puedas pedirlo más veces si así lo deseas. Sin embargo, si quieres eliminar el álbum, también puedes hacerlo fácilmente.

¿Cómo gestionáis mi información personal?

En la sección de Política de privacidad, puedes leer más sobre cómo gestionamos tu información personal.

¿Cómo me suscribo al boletín de noticias?

Puedes suscribirte al boletín de noticias mediante los ajustes de la aplicación o a través de nuestra web.

Suscribirme al boletín de noticias

¿Cómo puedo darme de baja en el boletín de noticias?

Al final del boletín, encontrarás un enlace con el que puedes darte de baja. No podemos anular la suscripción por ti.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Si no quieres seguir utilizando la cuenta, la puedes eliminar cuando quieras en la sección de configuración de la aplicación. Se eliminará tu cuenta y todo el contenido almacenado en nuestros servidores y tu teléfono. Si también quieres darte de baja en nuestro boletín de noticias, lo tendrás que hacer por separado.Si has iniciado sesión con Facebook o Apple, tendrás que contactarnos al correo happytohelp@onceupon.se para poder eliminar tu cuenta.

He eliminado un álbum de mi cuenta, ¿podéis ayudarme a recuperarlo?

No, no podemos recuperar álbumes que se hayan eliminado de tu cuenta.

¡Madre mía! ¡He abierto la sesión y todos mis álbumes de fotos han desaparecido!. ¿Qué ha pasado?

Asegúrate de que has iniciado sesión de la misma manera que las veces anteriores. Si normalmente inicias sesión con tu dirección de correo y contraseña, no puedes iniciar sesión con una cuenta de Facebook o Apple que está asociada a otra cuenta de correo electrónico.

La aplicación

Parece que la aplicación se ha colgado y no puedo avanzar más allá de la primera página. ¿Qué puedo hacer?

Asegúrate de que tienes la última versión de la aplicación y de que tus fotos están sincronizadas. Cuando lo hayas comprobado, puedes cerrar sesión y luego volver a abrirla. Si no funciona, puedes eliminar la aplicación y volver a instalarla. Si todavía tienes problemas, contacta con nosotros en happytohelp@onceupon.se.

¿Dónde puedo ver qué versión de la aplicación tengo?

Ve a Configuración > Información y Ayuda. En este apartado puedes ver la versión de la aplicación.

¿En qué idiomas está disponible la aplicación?

Inglés, alemán, sueco, holandés, noruego, danés, español, francés, italiano y polaco. Puedes cambiar el idioma en Configuración > Idioma.

No puedo encontrar la aplicación en mi Google Play o en mi App Store. ¿La aplicación está disponible en mi país?

Mandamos nuestros álbumes de fotos a todo el mundo, pero, desafortunadamente, nuestra aplicación no está disponible en todos los países (¡todavía!). Puedes ver si la aplicación está disponible en tu país en Google Play o App Store.

Tengo una idea que podría ayudar a mejorar la aplicación/el álbum. ¿Cómo puedo compartirla con vosotros?

¡Eso es genial! Contáctanos a través del correo feedback@onceupon.se o utiliza el formulario de contacto que hay al final de esta página.

Comentarios

¿Puedo editar mi álbum sin conexión a internet?

Sí, siempre que utilices las fotos de tu teléfono. Si quieres añadir fotos de tu iCloud o de Google Photos necesitas una conexión a internet. Si quieres editar un álbum colaborativo, también necesitarás conexión a internet.