Support

I vår support hittar du svar på de vanligaste frågorna som rör Once Upon. Det kan till exempel vara frågor kring funktioner i appen, beställning av fotoböcker eller hur du gör för att ladda ner appen. Om du har en iPhone hittar du appen i AppStore. Har du en Androidtelefon hittar du den på Google Play. De regler som gäller när du använder appen och beställer böcker via oss, hittar du i våra villkor.

COVID-19
PRISER
APPEN
BOKEN
OMSLAG OCH LAYOUT
SAMARBETA OCH SKAPA FOTOBOK TILLSAMMANS
BETALNING
BESTÄLLNING
LEVERANS
LAGRING
KONTAKTA OSS

COVID-19

Hur påverkas min order eller leverans av Coronaviruset?

På grund av Coronaviruset så kan vi ha något fördröjda leveranstider. Hur många dagar det handlar om kan vi på grund av omvärldsfaktorer inte ge ett entydigt svar på. Vi trycker våra böcker i Sverige, Tyskland, Nederländerna och Australien vilket innebär att vi i dessa länder med all sannolikhet kommer att kunna leverera som vanligt. Den här texten uppdateras vid en förändring av läget.

PRISER

För att se priser i din valuta, kolla priserna i appen.

Vilka priser har era böcker?

Priset för din bok beror på hur många sidor du gör (minimum 30 och maximum 100) samt vilken av våra bokmodeller du väljer. I nuläget har vi tre olika böcker: Casual, Compact och Classic. Vi har samlat några prisexempel nedan

CASUAL, mjuk pärm, 20x20 cm

Upp till 30 sidor: 245 kr Extra sida: 6kr/st

COMPACT, hård pärm, 20x20 cm

Upp till 30 sidor: 295 kr Extra sida: 6kr/st

CLASSIC, hård pärm, 27x27 cm

Upp till 30 sidor: 395 kr Extra sida: 8kr/st

Valbart: sidenmatt papper

1kr extra/sida

APPEN

Jag har en idé till appen/fotoboken. Hur kan jag dela den med er?

Fantastiskt! Kontakta oss via feedback@onceupon.se

Varför måste jag skapa ett konto i appen?

Vi lagrar ditt innehåll i appen via vår molnservice. Det är perfekt om du byter telefon eller vill beställa en bok på nytt.

Jag får ett felmeddelanden när jag försöker ladda upp bilder när min telefon är inställd på flygplansläge. Vad beror det på?

Dina bilder är då troligtvis synkade mot en molnserver och du har inte originalbilden sparad i telefonen. Appen kommer då inte att läsa in någon bild eftersom originalet krävs för att kunna ge tillräckligt bra kvalitet för utskrift.

I have an iPhone and the images taken with "live" mode are not visible in the app. Why is this?

The "live" images are not one single image, but a sequence of images. Unfortunately the app can only support still images, not sequences.

Jag har en iPhone och lagrar originalen till mina bilder på iCloud. Vilken bild används i Once Upon?

Om originallbilden lagras på iCloud så hämtar vi automatiskt in den till din bok.

Kan jag göra flera böcker parallellt?

Ja, du kan jobba med hur många böcker du vill samtidigt.

Kan jag kopiera en bok?

Ja, gå in i boken tryck på menyn uppe i högra hörnet välj att kopiera boken. Sådär, nu har du två identiska böcker.

Hur tar jag bort en bok?

Öppna boken, gå sedan vidare in i bokinställningarna och tryck på "ta bort bok". Detta är en permanent åtgärd, och du kommer få upp en popup som dubbelkollar att du vill radera din bok.

Var ser jag vilken version min app har?

Gå till inställningar och vidare in på information & support, där kan du se din appversion.

Vilka språk finns appen på?

Svenska, engelska, tyska, nederländska, norska, danska, spanska, franska, italienska, nederländska och polska. Du väljer språk i appens inställningar.

BOKEN

I vilka storlekar kan jag beställa böckerna?

Vi erbjuder kvadratiska fotoböcker i storlekarna 20x20 och 27x27cm. Den mindre kan beställas både med mjuk och hård pärm. Den större finns bara med hård pärm.

Hur många sidor kan min fotobok ha?

Våra böcker trycks med minst 30 sidor och du kan ha max 100 sidor. Om du vill kan du beställa fotoboken med färre sidor än 30, men du kommer på grund av begränsningar i produktionen få blanka sidor i slutet av din bok.

Hur ser bokryggen ut?

På böcker med hårt omslag trycks titeln på bokens baksida. På böcker med mjukt omslag är bokryggen blank.

Vilken papperskvalitet har böckerna?

Sidorna i böckerna består av 200 gram halvblankt alternativt sidenmatt papper. Omslaget är matt.

OMSLAG OCH LAYOUT

Hamnar texten alltid på vänster sida?

Ja, dina texter hamnar alltid på vänster sida och dina bilder på höger sida. Vår tanke med Once Upon är att du ska kunna fokusera på dina minnen medan layouten sköter sig själv. För att möjliggöra det har vi skapat en mall som gör det snabbt och enkelt för dig att skriva text och lägga in bilder, och enkelt för oss att skapa en snygg layout.

Måste jag skriva text i varje inlägg?

Nej, du behöver inte skriva något i varje inlägg. Du kan välja att göra ett inlägg med enbart bilder.

Hur många bilder kan jag lägga in per inlägg?

Ett inlägg kan bestå av 1–6 bilder, oavsett om du lägger in text eller inte.

Hur vet jag om mina bilder har tillräckligt bra upplösning för att tryckas?

Om dina bilder understiger vår rekommendation på 3 megapixel, syns ett utropstecken i högra hörnet. Det är en indikation på att bilden förmodligen inte blir bra i tryck, men den kan också fungera i ett mindre format. För bästa resultat bör däremot bilderna ha minst en upplösning på 10 megapixel.

Om jag bara vill ha bilder och ingen text, hur blir fördelningen på sidorna då?

Vi har tagit fram ett antal designalternativ som du kan välja mellan. Vår layout-algoritm placerar dina bilder i ett kollage baserat på antalet bilder och deras format (liggande, stående eller fyrkantigt). Den första bilden du lägger in i ditt inlägg hamnar alltid på vänster sida. Sedan fyller bilderna på eftersom. Om du bara lägger in en bild kan du välja vilken sida den ska ligga på, eller om du vill att den ska täcka hela uppslaget.

Kan jag ändra den ordning jag lagt in bilderna i?

Ja, i redigeringsläget kan du justera ordningen på dina bilder genom att dra och släppa dina bilder i önskad ordning. Det gör du enkelt genom att hålla fingret på bilden och sedan dra den till den plats i ordningen där du vill att den ska vara. Första bilden i ordningen är den som alltid hamnar på vänster sida om du inte lägger till någon text.

Varför kan jag inte flytta runt bilderna i boken själv?

Vår tanke med Once Upon är att du ska kunna fokusera på dina minnen medan layouten sköter sig själv. Du kan välja mellan några layout-alternativ per sida, men vi vill hålla det enkelt så valmöjligheterna är begränsade. Vi är självklart mycket intresserade av att höra vilka möjligheter du som användare vill ha – eller inte vill ha – i framtiden. Hör gärna av dig till feedback@onceupon.se!

Beskärs bilderna i appen?

I nuläget tillåter vi bara 4:3 format på stående och liggande bilder, samt fyrkantiga bilder. Om dina bilder har andra mått kommer de att beskäras för att passa in i våra layout-mallar.

Kan jag ändra ordningen på mina inlägg?

Ja, alla inlägg du gör hamnar automatiskt längst bak i boken (det vill säga, längst ner i flödet i appen). Du kan ändra ordningen precis som du vill genom klassisk drag and drop. Gör så här: håll fingret på det inlägg du vill flytta, dra inlägget dit du vill att det ska vara, släpp. Superenkelt!

Går det att ta bort datumet från omslag och sidor i boken?

Ja. När du tittar på din bok i förhandsvisningen kan du enkelt dölja och visa datumet på både omslag och uppslag genom att trycka på knappen nere i vänstra hörnet. När du tar bort datumet på omslaget försvinner även strecken under titeln.

Kan jag skriva en text under rubriken på omslaget?

Ja, det kan du. Från versionen 2.8.0 är det möjligt att skriva en kortare fritext under rubriken. Yay!

Vilka format kan min omslagsbild ha?

Du väljer själv om du vill använda en kvadratisk, stående eller liggande bild och designen på omslaget justeras därefter.

Trycks alltid titeln på bokryggen?

Ja, på våra böcker med hårda omslag, Compact och Classic. På vår bok med mjukt omslag, Casual, trycker vi inte titeln på bokryggen.

Kan jag använda emojis?

Från och med version 1.4.1 stödjer vi inte längre emojis. Anledningen är att emojis inte läses in korrekt i tryckfilen och blir “konstiga tecken” i boken istället för emojis.

Finns det inspirationsbilder på böckerna?

Ja! Det bästa är att besöka oss på Instagram där vi heter @onceuponapp. I våra fastnålade stories hittar du inspirationsbilder och annan värdefull information.

SAMARBETA OCH SKAPA FOTOBOK TILLSAMMANS

Jag vill göra en fotobok tillsammans med andra, går det?

Ja! Du kan bjuda in hur många vänner som helst till en bok.

Hur gör jag för att skapa en bok tillsammans med vänner?

Skapa en bok i appen, precis som vanligt. Gör ett omslag med titel och bild. Tryck på gubben med ett plus i kanten, skicka en inbjudan till dina vänner (i valfri kanal: mail, sms, messenger eller annan). När dina vänner tackat ja är ni igång och kan börja spara minnen tillsammans! Du kan också visa dina vänner QR-koden som finns i din app, låt dem skanna den med kameran i mobilen eller valfri QR-kodsläsare (det finns ingen läsare i vår app).

Hur skapar och använder jag QR-koden?

När du är inne i vänmenyn i din samarbetsbok trycker du på ”skapa QR-kod”. Nu skapas en unik kod för detta samarbete. Låt din vän/dina vänner skanna koden med kameran på mobilen, så dyker boken upp i hens app direkt.

Hur många vänner kan jag bjuda in till en bok?

Hur många som helst, faktiskt! Av praktiska skäl fungerar inbjudningslänken för 100 personer, men om du vill bjuda in fler efter det kan du bara skapa en till, osv. Kan bli lite rörigt kanske, men garanterat kul!

Hur vet jag vilka jag bjudit in till samarbetet?

När du är inne i din bok och trycker på ikonen med två personer, kan du se listan över de vänner som tackat ja till din inbjudan. Saknar du någon du bjudit in har de inte agerat ännu. Kan vara läge att påminna.

Hur tar jag bort vänner ur ett samarbete?

Gå in i boken, klicka på samarbetsikonen (två personer), välj ”ta bort”. Efter det har din “vän” inte tillgång till boken längre.

Vem har rätt att ta bort personer ur samarbetet?

Enbart ägaren till boken (den som skapat boken) kan ta bort personer ur samarbetet.

Vad händer med bilderna som en vän lagt in, om den utesluts ur samarbetet?

Bilderna som din vän lagt in i boken finns kvar i boken, lagrade i Once Upon-molnet, även om du tar bort hen ur samarbetet.

Kan vem som helst bjuda in personer till samarbetet?

Inledningsvis är det bara du som skapat boken som kan bjuda in vänner. Inbjudningslänkarna är sedan öppna, det vill säga: de kan skickas vidare och användas av upp till 100 personer innan de blir inaktiva. Samma sak gäller för QR-koden. Det är även möjligt att stänga inbjudan.

Kan alla inbjudna skapa sidor och lägga till bilder?

Ja, alla som är med och samarbetar har samma redigeringsmöjligheter. Här är alla Queen!

Kan jag bjuda in någon som bara får se men inte röra?

Nej, alla som bjuds in kan lägga till, ändra och ta bort både texter, bilder och hela sidor. Känns det läskigt? Det kommer gå bra, lita på dina vänner!

Kan jag flytta på bilder någon annan lagt in?

Inom en sida kan du ändra ordning på bilder under “Bilder & ordning” och du kan se olika layout-alternativ genom att trycka på “Shuffla layout”. Genom drag and drop kan du byta ordning på uppslag i boken, men du kan inte flytta en bild från ett uppslag till ett annat. Ett hack som funkar i vissa situationer är att kopiera uppslaget, och sen radera och/eller lägga till bilder på det kopierade uppslaget. Du kopierar uppslag genom att svajpa dem åt sidan.

Kan jag ladda ned bilder någon annan lagt in?

Nej.

Vad händer om vi ändrar på samma sida samtidigt?

Två personer kan inte vara inne och jobba med samma sida samtidigt. Du kan se vilka uppslag dina vänner är inne och redigerar, live i appen. Och så fort de sparat sina ändringar kan du gå in och lägga till fler bilder.

Min kompis har ockuperat ett inlägg hur länge som helst nu…

Ge hen lite tid… Om hen inte agerar slängs hen ut från sidan hen ockuperat efter 8 timmar.

Kan jag se mina vänners uppslag direkt de är klara?

Ja. Så fort de sparar dyker sidorna upp i din app.

Skickar appen några push-notiser när det hänt något i boken, så att jag inte missar något?

Ja! Om du låter appen skicka notiser får du en push-notis varje gång någon har lagt till nya bilder i boken. Det skickas inga notiser om någon bara ändrar text eller layout av befintliga bilder.

Kan jag se vilka uppslag som någon ändrat sedan jag var inne sist?

Ja, om dina vänner jobbat på er gemensamma bok sedan du var inne sist visas det pluppar både på appens hemskärm och inne i boken. Pluppen visas på en sida om någon sparat en ändring - det kan vara allt från textändringar till nya bilder.

Kan jag se vem som gjort vilka ändringar, och när de är gjorda?

Nej, plupparna visar bara att någon ändring har gjorts.

Kan jag backa tillbaka till tidigare versioner av boken?

Nej, gjort är gjort!

Hur många sidor kan en samarbetsbok ha?

100 sidor, precis som våra vanliga böcker.

Kan jag arbeta med boken när jag är offline?

Nej, du måste vara online för att jobba med samarbetsboken. Om du vill jobba med din bok när du är offline går det bra att skapa en ny ”vanlig” bok, göra dina uppslag, och sedan klistra in dem i din samarbetsbok när du har uppkoppling igen. Ett bra tips inför flygresan, exempelvis!

Kan jag skapa en samarbetsbok när jag är offline?

Nej, du måste vara online för att kunna bjuda in vänner till en bok. Om du vill börja med boken när du är offline går det bra att skapa den som en ”vanlig” bok, göra dina uppslag, och sedan börja bjuda in vänner till boken när du har uppkoppling igen. Ett bra tips inför flygresan, exempelvis!

Kan alla beställa boken?

Ja, alla som är med i samarbetet kan när som helst beställa en kopia, och då får de boken som den ser ut vid beställningstillfället.

Kan vi göra ändringar i boken efter att någon har beställt den?

Ja, alla som är med i samarbetet kan fortsätta att ändra boken efter beställning, och beställa den igen hur många gånger ni vill!

Vad kostar en samarbetsbok?

Priset är detsamma som på våra vanliga böcker, se ”priser”.

BETALNING

Jag har fyllt i kortnummer rätt, men kommer inte vidare när jag ska betala min bok. Vad ska jag göra?

Kontrollera först att du har pengar på kortet. Kolla även så ditt betalkort är öppet för köp online, kan även krävas att du behöver BankID för att bekräfta köp.

Vilka betalmetoder finns?

Vi stödjer betalning för betalkort över hela världen. För Sverige, Tyskland, Danmark, Norge och Finland är också Klarna valbart. I Nederländerna är betalning med iDEAL möjligt.

BESTÄLLNING

Vad händer med min digitala bok när jag har beställt min bok?

När du har beställt din bok kommer den att sparas på våra servrar och finnas kvar bland dina böcker i appen, ifall du vill beställa fler exemplar.

Hur beställer jag min fotobok i appen?

Du betalar med kreditkort och kan beställa fotoböcker antingen direkt från boksektionen i appen eller via varukorgen.

Kan jag avbeställa eller ändra en order när jag skickat den?

Nej, det är inte möjligt att avbeställa en lagd order.

Kan jag beställa flera böcker samtidigt?

Ja, du kan beställa flera böcker samtidigt, samt även flera kopior av samma bok. Dina gamla böcker sparas i appen och du kan beställa dem igen samtidigt som du beställer nya.

Var trycks böckerna?

Våra böcker trycks i Sverige, Tyskland, Nederländerna och Australien.

LEVERANS

Hur fraktas böckerna till mig?

Vi har flera olika leveransalternativ. Vilket av dem som passar dig bäst beror på var du bor, storleken på boken du beställt samt hur många böcker du beställer. Vi levererar till hela världen, hör av dig om du är osäker ifall vi levererar hem till dig.

Hur lång är leverans och produktionstid?

Det beror på var du bor: Sverige, Tyskland, Nederländerna och Australien: omkring 5-7 arbetsdagar från beställningsdag Övriga Europa: omkring 10 arbetsdagar från beställningsdag USA: omkring 10 arbetsdagar från beställningsdag Övriga världen: omkring 10-20 arbetsdagar från beställningsdag

Kan tullkostnad förekomma?

Ja, tullkostnad kan förekomma till länder utanför EU. Eventuell tullkostnad står du som kund för.

LAGRING

Vad menar ni med lagring?

Om du registrerar dig i Once Upon-appen så lagrar vi innehållet i dina böcker, både beställda och pågående. Du kan då logga in på en ny telefon och jobba vidare med dina böcker och har, ifall din telefon går sönder, en säkerhetskopia av ditt innehåll.

Hur börjar jag säkerhetskopiera mitt innehåll?

Lagringen börjar från och med att din mejladress verifierats. Du kan bara vara inloggad på en telefon åt gången. Om du har böcker, både beställda och pågående, kopplade till ett konto och loggar in på det kontot på en annan telefon så hämtas ditt högupplösta innehåll till den telefonen.

Hur raderar jag mitt konto?

Om du inte vill ha kvar ditt konto kan du ta bort kontot i appens inställningar. Då raderas ditt konto och allt ditt innehåll från våra servrar och din telefon.

Hur hanteras mina personuppgifter?

I vår personuppgiftspolicy kan du läsa mer om hur vi hanterar ditt innehåll och dina uppgifter.

KONTAKTA OSS

Behöver du hjälp eller vill du dela med dig av värdefull feedback?

Kontakta oss gärna genom formuläret så hjälper vi dig, vi svarar dig så snabbt vi kan! Om du har problem med din app får du gärna ange vilken appversion du har (finns i information & support i appens inställningar) och vilken telefon du använder. Vi svarar på frågor måndag-fredag 8:00-17:00, och vi kommer svara dig på engelska.

Du måste godkänna användandet av cookies för att kunna fylla i kontaktformuläret.