Jak możemy pomóc?

W tej sekcji można znaleźć najczęściej zadawane pytania dotyczące Once Upon. Mogą to być pytania o aplikację, zamawianie książek lub o to, jak pobrać aplikację. Jeśli masz iPhone'a, możesz znaleźć aplikację w AppStore, a jeśli masz telefon z systemem Android, możesz znaleźć ją w Google Play. Aby przeczytać o zasadach korzystania z aplikacji i zamawiania u nas książek, możesz odwiedzić sekcję prawną.

Ceny i płatności

Jakie są ceny książek?

Cena książki zależy od formatu książki oraz od ilości stron (minimalna ilość stron w książce to 30, a maksymalna to 150). W aplikacji możesz łatwo sprawdzić ceny w swojej walucie.

Jakie opcje płatności obsługujecie?

Możesz płacić kartą Visa lub MasterCard. Jeśli mieszkasz w Szwecji, Niemczech, Danii, Austria, Norwegii lub Finlandii, możesz również płacić za pomocą Klarna. Jeśli mieszkasz w Holandii, możesz również płacić za pomocą iDEAL.

Mam pytania dotyczące moich faktur, z kim mogę się skontaktować?

Możesz skontaktować się z firmą Klarna w jej aplikacji lub na stronie www.klarna.com.

Ile wynosi opłata za dostawę?

Opłata za dostawę za każde zamówienie (niezależnie od liczby zamówionych książek) wynosi 5 €.

Czy mogą wystąpić koszty opłat drogowych?

Tak, przy dostawie poza UE mogą wystąpić dodatkowe koszty opłat drogowych lub inne dodatkowe koszty. Jako klient jesteś odpowiedzialny za opłacenie wszelkich opłat drogowych lub innych dodatkowych kosztów.

Wprowadziłem numer mojej karty poprawnie, ale nie mogę przejść dalej, gdy próbuję zapłacić za zamówienie. Co mam zrobić?

Upewnij się, że masz pieniądze na koncie, do którego przypisana jest Twoja karta. Jeśli to nie rozwiąże problemu, możesz skorzystać z formularza kontaktowego na dole tej strony, aby skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.

Gdzie mogę dodać kod promocyjny?

Kod promocyjny należy dodać na dole strony z opcjami książki w aplikacji.

Mój powitalny kod promocyjny nie działa, co mam zrobić?

Otrzymasz powitalny kod promocyjny po zapisaniu się do naszego newslettera, a kod zostanie automatycznie dodany do Twojego koszyka. Kod jest ważny tylko przez dwa tygodnie od dnia, w którym zapisałeś się do naszego newslettera, co jest powodem, dla którego nie zadziała po tym terminie.

Czy mogę kupić kartę podarunkową?

Obecnie nie oferujemy kart podarunkowych. Może w przyszłości!

Nasze fotoksiążki

Więcej o naszych fotoksiążkach można przeczytać na naszej stronie produktowej.

Nasze fotoksiążki

Jak wygląda grzbiet książki?

Książki z twardą okładką mają tytuł książki wydrukowany na grzbiecie. Książki w miękkiej okładce mają pusty grzbiet.

Ile stron może mieć moja fotoksiążka?

Nasze książki mogą mieć minimalnie 30 stron, a maksymalnie 150 stron. Można oczywiście zamówić książkę z mniejszą liczbą stron niż 30, ale na końcu książki pozostanie kilka pustych stron.

Ile zdjęć mogę dodać do książki?

W jednej książce można umieścić do 444 zdjęć.

Czy mogę tworzyć fotoksiążki na moim komputerze?

Tak, można bezproblemowo tworzyć fotoksiążki z komputera, telefonu i tabletu.

Układ

Ile zdjęć mogę dodać w jednym poście?

Na rozkładówce może znajdować się od 1 do 6 zdjęć, niezależnie od tego, czy zdecydujesz się na użycie tekstu, czy nie.

Czy mogę zmienić kolejność zdjęć, które umieściłem?

Tak. W trybie edycji można zmienić kolejność zdjęć, naciskając i przytrzymując obraz, a następnie przeciągając go na żądaną pozycję. Pamiętaj, że pierwszy obraz w sekwencji będzie domyślnie zawsze umieszczony na lewej stronie rozkładówki, jeśli nie dodasz żadnego tekstu. Aby zobaczyć przykłady, jak to działa, możesz wyszukać #onceuponappdate na Instagramie. Możesz również śledzić ten hashtag, aby zobaczyć wszystkie aktualizacje, bezpośrednio w swoim feedzie.

Jak wybrać układ?

Stuknij "Układ losowy", aby wybrać preferowany układ. Aby jeszcze bardziej ułatwić Ci tworzenie fotoksiążki, mamy tylko gotowe układy, z których możesz wybierać.

Czy mogę zmienić kolejność moich opowiadań?

Każda historia, którą stworzysz, jest automatycznie umieszczana na końcu książki (tzn. na dole kanału aplikacji). Możesz jednak zmienić kolejność, jakkolwiek chcesz, dzięki naszej klasycznej funkcji „przeciągnij i upuść". Oto jak to działa: Przytrzymaj palec na historii, którą chcesz przenieść, przeciągnij ją do żądanego miejsca i puść. To takie proste!

Czy mogę usunąć datę z okładki i stron książki?

Tak. Kiedy edytujesz okładkę, możesz usunąć datę. Linia pod tytułem również zniknie. Aby pokazać/ukryć datę na rozkładówkach tekstowych, dotknij trzech kropek w prawym górnym rogu, aby uzyskać dostęp do ustawień fotoksiążki.

Czy mogę napisać podtytuł pod tytułem na okładce?

Tak, możesz dodać tekst pod tytułem.

Jaki format mogę wybrać dla mojego zdjęcia na okładkę?

Wybierasz pomiędzy formatem kwadratowym, portretowym i poziomym, a projekt okładki zostanie odpowiednio dostosowany.

Czy mogę używać emotikonów?

Począwszy od wersji 1.4.1, nie obsługujemy już emotikonów. Powodem jest to, że emotikony nie są prawidłowo ładowane do pliku wydruku i będą pojawiać się jako „dziwne znaki” w książce, zamiast emotikon.

Czy mogę przenosić moje zdjęcia pomiędzy poszczególnymi rozkładówkami w książce?

Tak, wystarczy nacisnąć zdjęcie, które w jakiś sposób znalazło się na „niewłaściwej” stronie, a następnie przeciągnąć je tam, gdzie powinno się znaleźć. Jeśli dodałeś podpis pod zdjęciem, zostanie on także przeniesiony na nową stronę

Czy mogę pracować nad kilkoma książkami w tym samym czasie?

Możesz tworzyć i pracować nad dowolną liczbą książek w tym samym czasie.

Czy mogę skopiować książkę?

Tak. Kliknij fotoksiążkę, którą chcesz skopiować, a następnie dotknij trzech kropek w prawym górnym rogu, aby uzyskać dostęp do ustawień fotoksiążki.

Czy mogę skopiować jedną lub wiele rozkładówek do innej książki?

Tak, możesz skopiować jeden układ w tym samym czasie. Przesuń palcem w prawo na i stuknij "kopiuj". Wybierz opcję kopiowania i zaznacz, do której książki (książek) chcesz skopiować rozkładówkę.

Czy mogę zobaczyć podgląd mojego układu?

Tak. Przesuń palcem w lewo na rozkładówce i stuknij podgląd. Jeśli chcesz jeszcze bardziej powiększyć, możesz dotknąć ekranu. Możesz przeciągnąć palcem w prawo lub w lewo, aby wyświetlić podgląd także innych układów stron.

Jak mogę usunąć książkę?

Otwórz swoją książkę i przejdź do ustawień fotoksiążki. Tam można wybrać opcję „Usuń książkę". Następnie pojawi się okno z prośbą o potwierdzenie, że rozumiesz, iż jest to działanie trwałe, którego nie można cofnąć.

Jaka jest maksymalna liczba znaków w podpisach?

Nie mamy limitu znaków dla podpisów, ponieważ każdy znak zajmuje inną ilość miejsca. Najlepiej jest obserwować pasem podpisu pod zdjęciem.

Czy mogę zmienić format podpisu?

Nie. Ponieważ podpis musi pasować do wszystkich układów strony, nie jest możliwa np. zmiana rozmiaru, pogrubienie lub wyśrodkowanie tekstu.

Co się stanie, jeśli przetasuję układ z podpisami pod zdjęciami?

Możesz nadal używać naszej funkcji przetasowania zdjęć, podpis będzie podążać za zdjęciem w zależności od układu.

Zdjęcia

Czy jeśli się wyloguję lub będę miał nowy telefon, moje zdjęcia i fotoksiążki zostaną zachowane na moim koncie?

Tak! Twoje zdjęcia i książki są zapisywane na naszych serwerach tak długo, jak długo tworzysz je online. Pamiętaj tylko, aby zsynchronizować zdjęcia przed wylogowaniem lub zmianą telefonu.

Co oznacza żółty wykrzyknik obok mojego zdjęcia?

Wykrzyknik informuje, że zdjęcie ma niską rozdzielczość, poniżej 3 MP, co oznacza, że może być rozmazane po wydrukowaniu w książce. Jeśli mimo to chcesz użyć zdjęcia o niskiej rozdzielczości, zalecamy wybranie układu, w którym zdjęcie to jest mniejsze.

Co oznacza czerwony wykrzyknik obok mojego zdjęcia?

Czerwony wykrzyknik oznacza, że zdjęcie nie zostało załadowane poprawnie lub że plik jest uszkodzony. Spróbuj usunąć zdjęcie ze strony, a następnie załaduj je ponownie.

Skąd mam wiedzieć, czy moje zdjęcia mają wystarczająco dobrą rozdzielczość do druku?

Jeśli Twoje zdjęcia mają rozdzielczość poniżej zalecanych przez nas 3 megapikseli, w prawym rogu pojawi się wykrzyknik. Jest to wskazówka, że rozdzielczość zdjęcia nie jest wystarczająco wysoka i w druku będzie ono prawdopodobnie niewyraźne, ale może działać w mniejszym formacie. Aby jednak uzyskać najlepsze rezultaty, zdjęcia powinny mieć rozdzielczość co najmniej 10 megapikseli.

Czy mogę przenieść zdjęcia z komputera na telefon?

Tak, możesz wybrać pobieranie zdjęć do rolki aparatu, jeśli korzystasz z innej usługi chmury niż dwie przez nas obsługiwane (Zdjęcia Google i iCloud).

Czy aplikacja przycina moje zdjęcia?

Na razie obsługujemy tylko obrazy kwadratowe i formaty 4: 3 w przypadku obrazów pionowych i poziomych. Jeśli Twoje zdjęcia mają inne wymiary, zostaną przycięte, aby pasowały do naszych szablonów układu.

Mam problemy z synchronizacją moich zdjęć w aplikacji. Co to oznacza?

Czasami synchronizacja zdjęć może trochę potrwać, w zależności od tego, jak wiele zdjęć i książek wymaga synchronizacji. Upewnij się, że masz dobre połączenie internetowe, to pomoże przyspieszyć ten proces.

Dlaczego otrzymuję komunikat o błędzie podczas próby dodania zdjęć, gdy telefon jest w trybie samolotowym?

Jest to prawdopodobnie spowodowane tym, że Twoje zdjęcia są przechowywane w chmurze i nie masz oryginalnego zdjęcia zapisanego na swoim urządzeniu. Jeśli tak jest, aplikacja nie może zaimportować obrazu bez internetu. Oryginalne zdjęcie zazwyczaj ma wysoką rozdzielczość, która jest potrzebna do dobrej jakości wydruku.

Czy możesz wysłać mi cyfrową wersję mojej książki?

Nie, niestety nie możemy wysłać Ci pliku PDF, ze względu na bezpieczeństwo i kwestie prywatności.

Współpraca

Jak mogę współpracować przy tworzeniu fotoksiążki z innymi osobami?

Utwórz album w zwykły sposób, tworząc okładkę z tytułem i obrazem. Następnie kliknij symbol plusa na krawędzi podglądu książki. Wyślij zaproszenia do znajomych za pomocą preferowanego kanału (e-mail, sms, Facebook Messenger lub inne opcje). Gdy znajomi dołączą do Twojego projektu, możesz rozpocząć współpracę! Możesz również zaprosić znajomych, skanując kod QR w aplikacji, używając aparatu w telefonie lub innego czytnika kodów QR (w aplikacji Once Upon nie ma czytnika).

Jak tworzyć i używać kodów QR?

W menu „Znajomi” albumu współtworzonego kliknij opcję „Utwórz kod QR”. Tworzy to kod, unikalny dla Twojego projektu. Pozwól znajomym zeskanować ten kod za pomocą aparatu w telefonie, a Twoja fotoksiążka powinna natychmiast pojawić się w ich aplikacji.

Jak mogę sprawdzić, kogo zaprosiłem do współpracy?

W swoim albumie kliknij ikonę z dwiema cyframi, aby zobaczyć listę osób, które przyjęły Twoje zaproszenie. Jeśli kogoś nie ma, a wysłałeś mu zaproszenie, to znaczy, że jeszcze go nie zaakceptował. Może by tak dać im delikatnego kuksańca?

Jak mogę usunąć współtwórcę?

Wejdź do swojego albumu, kliknij ikonę przedstawiającą dwie cyfry i wybierz „Usuń". W ten sposób anulujesz dostęp do swojego projektu dla tego konkretnego znajomego.

Czy każdy może zaprosić ludzi do współpracy nad moim projektem?

Początkowo tylko Ty, jako twórca albumu, możesz zapraszać znajomych do dołączenia. Linki do zaproszeń są następnie otwarte, co oznacza, że mogą być przekazywane dalej i używane przez maksymalnie 100 osób, zanim zostaną dezaktywowane. Dotyczy to również kodów QR.

Czy wszyscy współtwórcy mogą tworzyć rozkładówki i dodawać zdjęcia?

Tak, wszystkie jesteśmy tutaj królowymi — każdy, kto wnosi swój wkład, korzysta z tych samych funkcji edycji!

Czy mogę zaprosić kogoś, aby patrzył, ale nie dotykał?

Nie, każdy, kogo dodasz do swojego projektu, może przesyłać, edytować i usuwać podpisy, zdjęcia i rozkładówki. Nie martw się, wszystko będzie działać, jeśli upewnisz się, że dodajesz tylko przyjaciół!

Czy mogę zmienić układ zdjęć dodanych przez kogoś innego?

Na tej samej stronie możesz zmienić kolejność zdjęć, przechodząc do zakładki 'Zdjęcia i kolejność', gdzie możesz zobaczyć różne opcje układu, klikając na 'Tasuj układ'. Przeciągnij i upuść, aby zmienić kolejność rozkładówek — nie możesz jednak przenieść zdjęcia z jednej rozkładówki do drugiej. Przydatna wskazówka: możesz skopiować rozkładówkę, a następnie dodać lub usunąć zdjęcia w skopiowanej rozkładówce. Kopiuj rozkładówki, przeciągając je na bok.

Czy mogę pobierać zdjęcia przesłane przez kogoś innego?

Nie.

Co się stanie, jeśli będziemy edytować tę samą stronę jednocześnie?

Dwóch współtwórców nie może jednocześnie pracować nad tą samą stroną — w aplikacji możesz na bieżąco sprawdzać, nad którymi stronami pracują Twoi znajomi. Gdy tylko oni zapiszą swoje zmiany, Ty możesz zacząć swoje.

Czy mogę zobaczyć rozkładówki moich znajomych, gdy skończą?

Tak, gdy tylko ich praca zostanie zapisana, pojawi się w Twojej aplikacji. Jeśli widzisz szare pola podczas przeglądania pracy znajomych, to znaczy, że oni (a może nawet Ty) nie byli podłączeni do WiFi, aby zsynchronizować swój album.

Czy będę otrzymywać powiadomienia z aplikacji?

Tak! Jeśli zezwolisz aplikacji na wysyłanie powiadomień, będziesz otrzymywać powiadomienia za każdym razem, gdy ktoś doda nowe zdjęcia do Twojego albumu. Nie będzie jednak żadnych powiadomień, gdy podpisy lub układy są edytowane dla istniejących zdjęć.

Czy mogę zobaczyć, które rozkładówki były edytowane od czasu mojej ostatniej aktywności?

Tak, jeśli Twoi znajomi edytowali Twój wspólny album, zobaczysz powiadomienia zarówno na ekranie głównym aplikacji, jak i w samej fotoksiążce. Wskaźniki są widoczne na stronach, na których ktoś zapisał zmianę — na przykład edycję podpisów do nowych zdjęć.

Czy mogę powrócić do wcześniejszej wersji mojego albumu?

Nie, niestety, co się stało, to się nie odstanie.

Czy mogę pracować nad moją książką w trybie offline?

Nie, aby edytować wspólną fotoksiążkę, musisz być online. Jeśli chcesz pracować nad swoim projektem, będąc offline, możesz utworzyć zwykły album, zrobić rozkładówki, a następnie skopiować je/wkleić do wybranego wspólnego albumu po powrocie do sieci. Wskazówka: jest to idealne rozwiązanie przed lotem!

Czy każdy może zamówić album?

Tak, każdy, kto przyczynił się do powstania fotoksiążki, może zamówić jej egzemplarz i otrzyma ją w takiej postaci, w jakiej jest w momencie składania zamówienia.

Czy mogę edytować moją fotoksiążkę nawet po jej zamówieniu?

Tak, każdy, kto współtworzy album, może dokonywać zmian po zamówieniu i zamawiać ponownie tyle razy, ile tylko zechce!

Kto może usunąć książkę z aplikacji?

Każdy może usunąć współtworzoną książkę ze swojej aplikacji, ale tylko właściciel (który utworzył książkę) może usunąć ją dla wszystkich.

Zamówienia

Co dzieje się z książką cyfrową po zamówieniu książki?

Wszystkie zamówione książki zostaną zachowane w aplikacji. Abyś mógł je ponownie zamawiać tyle razy, ile chcesz. Możesz zamówić książkę w takiej postaci, w jakiej jest, lub wykonać kopię i edytować ją według własnego uznania. Jeśli jednak edytujesz oryginalną książkę, zmiany zostaną zapisane i nie będzie można wrócić do wcześniejszych wersji. Jeśli więc jesteś w nastroju do edycji, zalecamy wykonanie kopii nowych zmian i zachowanie starej książki jako kopii zapasowej, na wszelki wypadek.

Czy mogę anulować lub zmienić zamówienie po jego złożeniu?

Nie, nie ma możliwości anulowania zamówień po ich złożeniu.

Czy mogę wprowadzić zmiany w książce po złożeniu zamówienia?

Niestety nie. Jeśli dokonasz zmian w książce po złożeniu zamówienia, nie pojawią się one w wydrukowanej książce. My również nie jesteśmy w stanie wprowadzić zmian w Twojej książce.

Czy mogę zamówić kilka książek w tym samym czasie?

Tak, możesz zamówić kilka książek w tym samym czasie, a nawet kilka egzemplarzy tej samej książki, nawet w różnych formatach. Twoje poprzednie książki są zapisane w aplikacji (w sekcji sklep) i możesz również zamawiać ich kolejne egzemplarze w tej samej kolejności co nowe książki.

Złożyłem dwa oddzielne zamówienia. Czy możecie połączyć ich dostawę?

Nie, niestety nie możemy połączyć dostawy dwóch oddzielnych zamówień.

Wysyłka

Jak długi jest szacowany czas dostawy?

Szwecja, Niemcy, Australia i Holandia: 5-7 dni roboczych od daty zamówieniaReszta Europy: Do 10 dni roboczych od daty zamówieniaUSA: 6-12 dni roboczych od daty zamówieniaReszta świata: 10-20 dni roboczych od daty zamówienia

Dostawa i płatność

W jaki sposób książki są do mnie wysyłane?

Mamy kilka różnych opcji dostawy. To, która z nich najbardziej Ci odpowiada, zależy od Twojego miejsca zamieszkania, rozmiaru książek i liczby zamówionych książek. Wysyłamy do wielu części świata, ale jeśli nie jesteś pewien, czy dostarczamy do Twojego regionu, skontaktuj się z nami.

Ile wynosi opłata za dostawę?

Opłata za dostawę wynosi 5 €, bez względu na to, gdzie się znajdujesz i ile książek zamówisz.

Czy mogę zamówić fotoksiążki z wysyłką priorytetową/ekspresową?

Nie, w tej chwili nie oferujemy wysyłki priorytetowej ani ekspresowej.

Do jakich krajów wysyłacie swoje produkty?

Nasze fotoksiążki są wysyłane na cały świat!

Gdzie drukujecie swoje fotoksiążki?

Nasze fotoksiążki drukowane są w Holandii, Wielka Brytania, Niemczech, Szwecji, USA i Australii.

Czy mogę odebrać zamówienie w drukarni?

Nie, nasze drukarnie nie oferują możliwości odbioru osobistego.

Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?

W aplikacji stuknij ikonę ciężarówki w prawym górnym rogu, aby wyświetlić status i numer śledzenia. Jeśli masz pytania, skontaktuj się z nami pod adresem happytohelp@onceupon.se.

Co mam zrobić, jeśli otrzymam książkę uszkodzoną lub wadliwą?

Prosimy o kontakt jak najszybciej, ale nie później niż w ciągu 90 dni. Zawsze załączaj zdjęcie uszkodzenia/wady.

Wsparcie

Twoje konto

Zapomniałem hasła. Jak mogę je zresetować?

Możesz poprosić o nowe hasło w aplikacji.

Nie mogę zalogować się do aplikacji, co może być nie tak?

Sprawdź, czy używasz poprawnego adresu e-mail i hasła. Tak łatwo jest użyć niewłaściwego adresu e-mail lub hasła (wszyscy się z tym spotkaliśmy). Możesz również poprosić o nowe hasło w aplikacji, jeśli uważasz, że zapomniałeś hasła (nam też się to zdarzyło). Jeśli to nie działa, skontaktuj się z happytohelp@onceupon.se.

Dlaczego muszę zarejestrować swój adres e-mail w aplikacji?

Kiedy założysz konto Once Upon, możemy zacząć tworzyć kopie zapasowe Twoich książek, zarówno tych zamówionych, jak i będących w toku tworzenia. Więcej na ten temat możesz przeczytać w sekcji Przechowywanie poniżej.

Czy możecie zmienić adres e-mail dla mojego konta?

Nie, na chwilę obecną nie możesz zmienić adresu e-mail powiązanego z Twoim kontem. My również nie jesteśmy w stanie zmienić Twojego adresu e-mail, ze względu na bezpieczeństwo danych osobowych. Jeśli chcesz utworzyć nowe konto z nowym adresem e-mail, możesz zaprosić nowe konto jako współtwórcę do swoich fotoksiążek. W ten sposób nowe konto (z nowym adresem e-mail) ma dostęp do starych fotoksiążek i może je kopiować.

Czy jeśli się wyloguję lub będę miał nowy telefon, moje zdjęcia i fotoksiążki zostaną zachowane na moim koncie?

Tak! Twoje zdjęcia i książki są zapisywane na naszych serwerach tak długo, jak długo tworzysz je online. Pamiętaj tylko, aby zsynchronizować swoje zdjęcia przed wylogowaniem się lub zmianą telefonu.

Jak mogę utworzyć kopię zapasową moich treści?

Przechowywanie rozpocznie się, gdy tylko Twój adres e-mail zostanie zweryfikowany. Jeśli masz książki powiązane z Twoim kontem, Twoja zawartość w wysokiej rozdzielczości zostanie pobrana na każdy nowy telefon, na którym się zalogujesz. Dotyczy to zarówno treści książek zamówionych, jak i będących w trakcie realizacji. Pamiętaj, że w tym samym czasie możesz być zalogowany tylko na jednym telefonie.

Co stanie się z moją cyfrową fotoksiążką po zamówieniu jej fizycznej kopii?

Po zamówieniu fotoksiążki zostanie ona zapisana na Twoim koncie, abyś w razie potrzeby mógł ją później ponownie zamówić. Jeśli jednak chcesz usunąć fotoksiążkę, możesz ją łatwo skasować.

Jak postępujecie z moimi danymi osobowymi?

W naszej Polityce prywatności możesz przeczytać więcej o tym, jak obchodzimy się z Twoimi treściami i danymi osobowymi.

Zapoznaj się z naszą polityką prywatności.

Jak mogę zapisać się na Wasz newsletter?

Możesz zapisać się do naszego newslettera poprzez ustawienia aplikacji lub tutaj na stronie internetowej.

Zapisz się do naszego newslettera

Jak mogę wypisać się z Waszego newslettera?

Na dole naszego newslettera znajdziesz link, który możesz kliknąć, aby zrezygnować z subskrypcji. Nie możemy tego zrobić za Ciebie.

Jak mogę usunąć swoje konto?

Jeśli nie chcesz dalej korzystać ze swojego konta, możesz je w każdej chwili usunąć w ustawieniach aplikacji. Spowoduje to usunięcie Twojego konta i całej zawartości z naszych serwerów i Twojego telefonu.

Usunąłem książkę z mojego konta, czy możecie mi pomóc ją przywrócić?

Nie, nie możemy przywrócić książek, które zostały usunięte z Twojego konta.

Pomoc! Teraz, gdy zalogowałem się do mojej aplikacji, wszystkie moje fotoksiążki zniknęły. Co się stało?

Sprawdź, czy użyłeś tej samej metody logowania, co poprzednio. Jeśli zwykle logujesz się za pomocą adresu e-mail i hasła, nie możesz zalogować się za pomocą konta Facebook lub Apple, które korzysta z innego adresu e-mail.

Aplikacja

Wygląda na to, że aplikacja się nie ładuje i nie mogę przejść przez pierwszą stronę. Co mogę zrobić?

Upewnij się, że masz najnowszą wersję aplikacji i że Twoje zdjęcia są zsynchronizowane. Kiedy to zrobisz, możesz się wylogować, a następnie zalogować ponownie do aplikacji. Jeśli to nie zadziała, usuń aplikację i zainstaluj ją ponownie. Jeśli nadal masz problemy, skontaktuj się z happytohelp@onceupon.se.

Gdzie mogę sprawdzić, jaką wersję aplikacji posiadam?

Przejdź do Ustawienia > Informacje i wsparcie. Tam możesz sprawdzić wersję aplikacji.

W jakich językach dostępna jest aplikacja?

Angielski, niemiecki, szwedzki, holenderski, norweski, duński, hiszpański, francuski, włoski i polski. Język można zmienić, przechodząc do Ustawienia > Język.

Nie mogę znaleźć aplikacji w Google Play lub App Store, czy aplikacja jest dostępna w moim kraju?

Wysyłamy nasze fotoksiążki na cały świat, ale niestety nasza aplikacja nie jest dostępna w każdym kraju (jeszcze!). Możesz sprawdzić, czy nasza aplikacja jest dostępna w Twoim kraju w Google Play lub App Store.

Mam pomysł, który może pomóc w ulepszeniu aplikacji / fotoksiążki. Jak mogę się nim z Wami podzielić?

Świetnie! Skontaktuj się z nami poprzez feedback@onceupon.se lub skorzystaj z formularza kontaktowego na dole tej strony.

Prześlij opinię

Czy mogę pracować nad swoją książką w trybie offline?

Tak, pod warunkiem, że używasz zdjęć z telefonu. Jeśli chcesz dodać zdjęcia z iCloud lub Zdjęć Google, musisz mieć połączenie z Internetem. Jeśli chcesz pracować nad współtworzoną z kimś książką, również musisz mieć połączenie z internetem.