Jak możemy pomóc?

W tej sekcji można znaleźć najczęściej zadawane pytania dotyczące Once Upon. Mogą to być pytania o aplikację, zamawianie książek lub o to, jak pobrać aplikację. Jeśli masz iPhone'a, możesz znaleźć aplikację w AppStore, a jeśli masz telefon z systemem Android, możesz znaleźć ją w Google Play. Aby przeczytać o zasadach korzystania z aplikacji i zamawiania u nas książek, możesz odwiedzić sekcję prawną.

Covid-19

Czy pandemia COVID-19 wpłynie na moje zamówienie lub czas dostawy?

Ze względu na wpływ COVID-19 czas dostawy może być obecnie nieco dłuższy. Ze względu na czynniki zewnętrzne nie jesteśmy w stanie podać dokładnej odpowiedzi, jak może to na niego wpłynąć. Jednak nasze książki drukujemy w Niemczech, Szwecji, Australii i Holandii, co oznacza, że w tych krajach można spodziewać się normalnego czasu dostawy. Tekst ten jest często aktualizowany w miarę rozwoju sytuacji.

Ceny

Sprawdź w aplikacji swoją walutę.

Jakie są ceny książek?

Cena książki zależy od ilości stron (minimalna ilość stron w książce to 30, a maksymalna to 100). Cena zależy również od tego, jaki format książki wybierzesz. Obecnie mamy do wyboru trzy różne opcje: Casual, Compact i Classic. Oto kilka przykładów cen dla każdej z książek:

CASUAL, okładka miękka, 20x20 cm

Do 30 stron: 75 PLN Każda dodatkowa strona: 1.8 PLN Opcjonalnie, papier jedwabiście matowy: 0.30 PLN extra/ za stronę

COMPACT, oprawa twarda, 20x20 cm

Do 30 stron: 90 PLN Każda dodatkowa strona: 1,8 PLN Opcjonalnie, papier jedwabiście matowy: 0.3 PLN extra/ za stronę

CLASSIC, twarda okładka, 27x27 cm

Do 30 stron: 120 PLN Każda dodatkowa strona: 2.4 PLN Opcjonalnie, papier jedwabiście matowy: 0.5 PLN extra/ za stronę

Aplikacja

Mam pomysł, który może pomóc w ulepszeniu aplikacji / fotoksiążki. Jak mogę się nim z Wami podzielić?

Świetnie! Skontaktuj się z nami poprzez feedback@onceupon.se lub skorzystaj z formularza kontaktowego na dole tej strony.

Dlaczego muszę zarejestrować swój adres e-mail w aplikacji?

Kiedy założysz konto Once Upon, możemy zacząć tworzyć kopie zapasowe Twoich książek, zarówno tych zamówionych, jak i będących w toku tworzenia. Więcej na ten temat możesz przeczytać w sekcji Przechowywanie poniżej.

Dlaczego otrzymuję komunikat o błędzie, gdy próbuję przesłać zdjęcia, gdy mój telefon jest w trybie samolotowym?

Jest to prawdopodobnie spowodowane tym, że Twoje obrazy są przechowywane w chmurze i nie masz oryginalnego obrazu zapisanego na swoim urządzeniu. Jeśli tak jest, aplikacja nie może importować obrazu bez Internetu. Oryginalny obraz zazwyczaj ma wysoką rozdzielczość, która jest potrzebna do dobrej jakości druku.

Mam iPhone'a i zdjęcia zrobione w trybie „na żywo” nie są widoczne w aplikacji. Dlaczego tak jest?

Obrazy „na żywo” nie są pojedynczym obrazem, ale sekwencją obrazów. Niestety aplikacja może obsługiwać tylko obrazy nieruchome, nie sekwencje.

Mam iPhone'a, który przechowuje oryginalne obrazy o wysokiej rozdzielczości w iCloud — który obraz jest importowany przez aplikację?

Once Upon automatycznie pobierze obraz w wysokiej rozdzielczości z iCloud.

Czy mogę pracować nad kilkoma książkami w tym samym czasie?

Możesz tworzyć i pracować nad dowolną liczbą książek w tym samym czasie.

Czy mogę skopiować książkę?

Jak mogę usunąć książkę?

Otwórz swoją książkę i przejdź do ustawień fotoksiążki. Tam można wybrać opcję „Usuń książkę". Następnie pojawi się okno z prośbą o potwierdzenie, że rozumiesz, iż jest to działanie trwałe, którego nie można cofnąć.

Gdzie mogę sprawdzić, jaką wersję aplikacji posiadam?

Przejdź do Ustawienia > Informacje i wsparcie. Tam możesz sprawdzić wersję aplikacji.

W jakich językach dostępna jest aplikacja?

Angielski, niemiecki, szwedzki, holenderski, norweski, duński, hiszpański, francuski, włoski i polski. Język można zmienić, przechodząc do Ustawienia > Język.

Książka

W jakich rozmiarach mogę zamówić książki?

Oferujemy fotoksiążki kwadratowe w rozmiarach 20x20 cm i 27x27 cm. Małą można zamówić zarówno w twardej, jak i miękkiej oprawie. Duża książka dostępna jest tylko w twardej oprawie.

Ile stron może mieć moja fotoksiążka?

Nasze książki mogą mieć minimalnie 30 stron, a maksymalnie 100 stron. Można oczywiście zamówić książkę z mniejszą liczbą stron niż 30, ale na końcu książki pozostanie kilka pustych stron. Wynika to z ograniczeń w naszym procesie produkcyjnym.

Jak wygląda grzbiet książki?

Książki z twardą okładką mają tytuł książki wydrukowany na grzbiecie. Książki w miękkiej okładce mają pusty grzbiet.

Jakiej jakości jest papier, na którym drukowane są książki?

Strony książki drukowane są na 200g papierze półbłyszczącym lub jedwabistym matowym. Okładka jest zawsze matowa, niezależnie od tego, czy jest miękka, czy twarda.

Okładka i układ

Czy tekst zawsze pojawia się po lewej stronie rozkładówki?

Tak, Twoje teksty zawsze pojawiają się po lewej stronie, a zdjęcia po prawej. Naszą intencją w Once Upon jest pomóc użytkownikom skupić się na ich wspomnieniach, podczas gdy strona układa się sama. Aby to umożliwić, stworzyliśmy szablon, który pozwala szybko i łatwo napisać tekst, zamieścić zdjęcia i wybrać ładny układ.

Czy muszę pisać podpis do każdego posta?

Nie, nie musisz nic pisać — możesz zdecydować się tylko na zdjęcia, jeśli chcesz.

Ile zdjęć mogę dodać w jednym poście?

Na rozkładówce może znajdować się od 1 do 6 zdjęć, niezależnie od tego, czy zdecydujesz się na użycie tekstu, czy nie.

Skąd mam wiedzieć, czy rozdzielczość moich zdjęć jest wystarczająco wysoka (dobra), aby użyć ich w druku?

Jeśli Twoje zdjęcia mają rozdzielczość poniżej zalecanych przez nas 3 megapikseli, w prawym rogu pojawi się wykrzyknik. Jest to wskazówka, że rozdzielczość zdjęcia nie jest wystarczająco wysoka i w druku będzie ono prawdopodobnie rozpikselowane, ale może działać w mniejszym formacie. Aby jednak uzyskać najlepsze rezultaty, zdjęcia powinny mieć rozdzielczość co najmniej 10 megapikseli.

Jeśli na rozkładówce mają być tylko zdjęcia, bez tekstu, jak będą rozmieszczone zdjęcia?

Opracowaliśmy kilka opcji projektowania, z których możesz wybierać. Nasz algorytm układu umieszcza Twoje zdjęcia w kolażu, w oparciu o liczbę zdjęć i ich format (krajobraz, portret lub kwadrat). Pierwsze zdjęcie w Twoim poście zawsze pojawia się po lewej stronie rozkładówki, a następnie pozostałe zdjęcia są wypełniane. Jeśli załadujesz tylko jedno zdjęcie, możesz wybrać, czy ma się ono pojawić po lewej, czy prawej stronie rozkładówki, lub czy chcesz, by zajmowało całą rozkładówkę.

Czy mogę zmienić kolejność zdjęć, które umieściłem?

Tak. W trybie edycji można zmienić kolejność zdjęć, naciskając i przytrzymując obraz, a następnie przeciągając go na żądaną pozycję. Pamiętaj, że pierwszy obraz w sekwencji będzie domyślnie zawsze umieszczony na lewej stronie rozkładówki, jeśli nie dodasz żadnego tekstu. Aby zobaczyć przykłady, jak to działa, możesz wyszukać #onceuponappdate na Instagramie. Możesz również śledzić ten hashtag, aby zobaczyć wszystkie aktualizacje, bezpośrednio w swoim feedzie.

Dlaczego nie mogę zmienić układu zdjęć w mojej książce?

Naszą intencją przy tworzeniu Once Upon jest pomóc użytkownikom skupić się na wspomnieniach, podczas gdy układ strony układa się sam. Chcemy, aby było to proste, dlatego wybór jest ograniczony. Oczywiście, jesteśmy bardzo ciekawi, jakie funkcje użytkownicy chcieliby/nie chcieliby widzieć w przyszłych wersjach aplikacji. Jeśli masz jakieś pomysły, prosimy o kontakt z nami na feedback@onceupon.se!

Czy aplikacja przycina moje zdjęcia?

Na razie obsługujemy tylko obrazy kwadratowe i formaty 4: 3 w przypadku obrazów pionowych i poziomych. Jeśli Twoje zdjęcia mają inne wymiary, zostaną przycięte, aby pasowały do naszych szablonów układu.

Czy mogę zmienić kolejność moich opowiadań?

Każda historia, którą stworzysz, jest automatycznie umieszczana na końcu książki (tzn. na dole kanału aplikacji). Możesz jednak zmienić kolejność, jakkolwiek chcesz, dzięki naszej klasycznej funkcji „przeciągnij i upuść". Oto jak to działa: Przytrzymaj palec na historii, którą chcesz przenieść, przeciągnij ją do żądanego miejsca i puść. To takie proste!

Czy mogę usunąć datę z okładki i stron książki?

Tak. Kiedy edytujesz okładkę, możesz usunąć datę. Linia pod tytułem również zniknie. Aby pokazać/ukryć datę na rozkładówkach tekstowych, dotknij trzech kropek w prawym górnym rogu, aby uzyskać dostęp do ustawień fotoksiążki.

Czy mogę napisać tekst pod tytułem okładki zamiast daty?

Tak, można. Od wersji 2.8.0 możliwe jest napisanie krótszego, swobodnego tekstu pod nagłówkiem. Yay!

Jaki format mogę wybrać dla mojego zdjęcia na okładkę?

Wybierasz pomiędzy formatem kwadratowym, portretowym i poziomym, a projekt okładki zostanie odpowiednio dostosowany.

Czy tytuł jest zawsze drukowany na tylnej okładce książki?

Tak, tytuł jest zawsze drukowany na tylnej stronie naszych wersji w twardej oprawie, Compact i Classic. Na naszej wersji w miękkiej oprawie, Casual, nie drukujemy tytułu na tylnej okładce.

Czy mogę używać emotikonów?

Począwszy od wersji 1.4.1, nie obsługujemy już emotikonów. Powodem jest to, że emotikony nie są prawidłowo ładowane do pliku wydruku i będą pojawiać się jako „dziwne znaki” w książce, zamiast emotikon.

Gdzie znajdę inspirujące zdjęcia i przykłady książek?

Najlepiej jest odwiedzić nas na Instagramie, gdzie nazywamy się @onceuponapp. W naszych zapisanych stories znajdziesz inspirujące zdjęcia i inne cenne informacje.

Wspólnie twórzcie fotoksiążki

Czy mogę stworzyć fotoksiążkę z innymi osobami?

Tak! Możesz zaprosić tylu znajomych, ilu chcesz, aby przyłączyli się do projektu razem z Tobą.

Jak mogę współpracować przy tworzeniu fotoksiążki z innymi osobami?

Utwórz album w zwykły sposób, tworząc okładkę z tytułem i obrazem. Następnie kliknij symbol plusa na krawędzi podglądu książki. Wyślij zaproszenia do znajomych za pomocą preferowanego kanału (e-mail, sms, Facebook Messenger lub inne opcje). Gdy znajomi dołączą do Twojego projektu, możesz rozpocząć współpracę! Możesz również zaprosić znajomych, skanując kod QR w aplikacji, używając aparatu w telefonie lub innego czytnika kodów QR (w aplikacji Once Upon nie ma czytnika).

Jak tworzyć i używać kodów QR?

W menu „Znajomi” albumu współtworzonego kliknij opcję „Utwórz kod QR”. Tworzy to kod, unikalny dla Twojego projektu. Pozwól znajomym zeskanować ten kod za pomocą aparatu w telefonie, a Twoja fotoksiążka powinna natychmiast pojawić się w ich aplikacji.

Ilu przyjaciół mogę zaprosić do mojego albumu?

Tak wiele, jak chcesz! Twój link do zaproszenia działa dla maksymalnie 100 osób ze względów praktycznych, ale jeśli chcesz zaprosić więcej osób, po prostu utwórz kolejny link dla kolejnych 100 osób.

Jak mogę sprawdzić, kogo zaprosiłem do współpracy?

W swoim albumie kliknij ikonę z dwiema cyframi, aby zobaczyć listę osób, które przyjęły Twoje zaproszenie. Jeśli kogoś nie ma, a wysłałeś mu zaproszenie, to znaczy, że jeszcze go nie zaakceptował. Może by tak dać im delikatnego kuksańca?

Jak mogę usunąć współtwórcę?

Wejdź do swojego albumu, kliknij ikonę przedstawiającą dwie cyfry i wybierz „Usuń". W ten sposób anulujesz dostęp do swojego projektu dla tego konkretnego znajomego.

Kto ma uprawnienia do usuwania współtwórców z projektu?

Tylko właściciel lub twórca albumu może usuwać ludzi z projektu.

Co dzieje się z obrazami przesłanymi przez osobę, która opuściła projekt?

Zdjęcia dodane przez byłego współtwórcę pozostają w albumie, ponieważ są przechowywane w chmurze Once Upon, nawet jeśli dana osoba zakończy współpracę.

Czy każdy może zaprosić ludzi do współpracy nad moim projektem?

Początkowo tylko Ty, jako twórca albumu, możesz zapraszać znajomych do dołączenia. Linki do zaproszeń są następnie otwarte, co oznacza, że mogą być przekazywane dalej i używane przez maksymalnie 100 osób, zanim zostaną dezaktywowane. Dotyczy to również kodów QR.

Czy wszyscy współtwórcy mogą tworzyć rozkładówki i dodawać zdjęcia?

Tak, wszystkie jesteśmy tutaj królowymi — każdy, kto wnosi swój wkład, korzysta z tych samych funkcji edycji!

Czy mogę zaprosić kogoś, aby patrzył, ale nie dotykał?

Nie, każdy, kogo dodasz do swojego projektu, może przesyłać, edytować i usuwać podpisy, zdjęcia i rozkładówki. Nie martw się, wszystko będzie działać, jeśli upewnisz się, że dodajesz tylko przyjaciół!

Czy mogę zmienić układ zdjęć dodanych przez kogoś innego?

Na tej samej stronie możesz zmienić kolejność zdjęć, przechodząc do zakładki 'Zdjęcia i kolejność', gdzie możesz zobaczyć różne opcje układu, klikając na 'Tasuj układ'. Przeciągnij i upuść, aby zmienić kolejność rozkładówek — nie możesz jednak przenieść zdjęcia z jednej rozkładówki do drugiej. Przydatna wskazówka: możesz skopiować rozkładówkę, a następnie dodać lub usunąć zdjęcia w skopiowanej rozkładówce. Kopiuj rozkładówki, przeciągając je na bok.

Czy mogę pobierać zdjęcia przesłane przez kogoś innego?

Nie.

Co się stanie, jeśli będziemy edytować tę samą stronę jednocześnie?

Dwóch współtwórców nie może jednocześnie pracować nad tą samą stroną — w aplikacji możesz na bieżąco sprawdzać, nad którymi stronami pracują Twoi znajomi. Gdy tylko oni zapiszą swoje zmiany, Ty możesz zacząć swoje.

Co się stanie, jeśli mój przyjaciel zajmuje się rozkładówką przez wieki?

Jeśli będą nieaktywni przez 8 godzin, zostaną wylogowani z rozkładówki, więc daj im więcej czasu lub uprzejmie przypomnij.

Czy mogę zobaczyć rozkładówki moich znajomych, gdy skończą?

Tak, gdy tylko ich praca zostanie zapisana, pojawi się w Twojej aplikacji. Jeśli widzisz szare pola podczas przeglądania pracy znajomych, to znaczy, że oni (a może nawet Ty) nie byli podłączeni do WiFi, aby zsynchronizować swój album.

Czy będę otrzymywać powiadomienia z aplikacji?

Tak! Jeśli zezwolisz aplikacji na wysyłanie powiadomień, będziesz otrzymywać powiadomienia za każdym razem, gdy ktoś doda nowe zdjęcia do Twojego albumu. Nie będzie jednak żadnych powiadomień, gdy podpisy lub układy są edytowane dla istniejących zdjęć.

Czy mogę zobaczyć, które rozkładówki były edytowane od czasu mojej ostatniej aktywności?

Tak, jeśli Twoi znajomi edytowali Twój wspólny album, zobaczysz powiadomienia zarówno na ekranie głównym aplikacji, jak i w samej fotoksiążce. Wskaźniki są widoczne na stronach, na których ktoś zapisał zmianę — na przykład edycję podpisów do nowych zdjęć.

Czy mogę zobaczyć, kto i kiedy dokonał jakich zmian?

Nie, wskaźniki pojawiają się tylko w momencie dokonania zmiany.

Czy mogę powrócić do wcześniejszej wersji mojego albumu?

Nie, niestety, co się stało, to się nie odstanie.

Ile stron może mieć wspólny album?

100 stron tak jak w zwykłej fotoksiążce.

Czy mogę pracować nad moją książką w trybie offline?

Nie, aby edytować wspólną fotoksiążkę, musisz być online. Jeśli chcesz pracować nad swoim projektem, będąc offline, możesz utworzyć zwykły album, zrobić rozkładówki, a następnie skopiować je/wkleić do wybranego wspólnego albumu po powrocie do sieci. Wskazówka: jest to idealne rozwiązanie przed lotem!

Czy mogę utworzyć wspólny album, gdy jestem offline?

Nie, musisz być online, aby zaprosić znajomych do udziału w projekcie. Jeśli chcesz rozpocząć tworzenie książki w trybie offline, bez problemu stworzysz zwykłą fotoksiążkę. Po prostu utwórz rozkładówki i zacznij zapraszać znajomych, gdy znów będziesz mieć połączenie. Przy okazji — to świetna rada, gdy oczekujesz w takich miejscach jak lotniska, gdzie nie masz dostępu do internetu!

Czy każdy może zamówić album?

Tak, każdy, kto przyczynił się do powstania fotoksiążki, może zamówić jej egzemplarz i otrzyma ją w takiej postaci, w jakiej jest w momencie składania zamówienia.

Czy mogę edytować moją fotoksiążkę nawet po jej zamówieniu?

Tak, każdy, kto współtworzy album, może dokonywać zmian po zamówieniu i zamawiać ponownie tyle razy, ile tylko zechce!

Ile kosztuje wspólny album?

Wspólne albumy kosztują tyle samo, co inne nasze fotoksiążki (zobacz nasze ceny w dalszej części tej strony, w aplikacji lub na stronie startowej).

Płatność

Wprowadziłem numer mojej karty poprawnie, ale nie mogę przejść dalej, gdy próbuję zapłacić za zamówienie. Co mam zrobić?

Upewnij się, że masz pieniądze na koncie, do którego przypisana jest Twoja karta. Jeśli to nie rozwiąże problemu, możesz skorzystać z formularza kontaktowego na dole tej strony, aby skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.

Jak mogę zapłacić za moją książkę?

Karty kredytowe są ważne na całym świecie. Dla Niemiec, Szwecji, Norwegii, Danii i Finlandii Klarna jest również dostępna jako metoda płatności. Dla Holandii iDEAL jest również akceptowany.

Zamówienia

Co dzieje się z książką cyfrową po zamówieniu książki?

Wszystkie zamówione książki zostaną zachowane w aplikacji. Abyś mógł je ponownie zamawiać tyle razy, ile chcesz. Możesz zamówić książkę w takiej postaci, w jakiej jest, lub wykonać kopię i edytować ją według własnego uznania. Jeśli jednak edytujesz oryginalną książkę, zmiany zostaną zapisane i nie będzie można wrócić do wcześniejszych wersji. Jeśli więc jesteś w nastroju do edycji, zalecamy wykonanie kopii nowych zmian i zachowanie starej książki jako kopii zapasowej, na wszelki wypadek.

Jak mogę zamówić swoją książkę w aplikacji?

Możesz zamówić albo bezpośrednio z podglądu książki lub w sklepie.

Czy mogę anulować lub zmienić zamówienie po jego złożeniu?

Nie, nie ma możliwości anulowania zamówień po ich złożeniu.

Czy mogę zamówić kilka książek w tym samym czasie?

Tak, możesz zamówić kilka książek w tym samym czasie, a nawet kilka egzemplarzy tej samej książki, nawet w różnych formatach. Twoje poprzednie książki są zapisane w aplikacji (w sekcji sklep) i możesz również zamawiać ich kolejne egzemplarze w tej samej kolejności co nowe książki.

Gdzie drukowane są fotoksiążki?

Nasze fotoksiążki drukowane są w Szwecji, Niemczech, Holandii i Australii.

Wysyłka

W jaki sposób książki są do mnie wysyłane?

Mamy kilka różnych opcji dostawy. To, która z nich najbardziej Ci odpowiada, zależy od Twojego miejsca zamieszkania, rozmiaru książek i liczby zamówionych książek. Wysyłamy do wielu części świata, ale jeśli nie jesteś pewien, czy dostarczamy do Twojego regionu, skontaktuj się z nami.

Jak długi jest szacowany czas dostawy?

Szwecja, Niemcy, Australia i Holandia: 5-7 dni roboczych od daty zamówienia Reszta Europy: Do 10 dni roboczych od daty zamówienia USA: Do 10 dni roboczych od daty zamówienia Reszta świata: 10-20 dni roboczych od daty zamówienia

Czy mogą wystąpić koszty opłat drogowych?

Tak, przy dostawie poza UE mogą wystąpić dodatkowe koszty opłat drogowych lub inne dodatkowe koszty. Jako klient jesteś odpowiedzialny za opłacenie wszelkich opłat drogowych lub innych dodatkowych kosztów.

Świąteczna dostawa

Boże Narodzenie jest tuż za rogiem i wszyscy wiemy, co to znaczy, to sezon fotoksiążek! Ok... może nie do końca za rogiem, ale już teraz się przygotowujemy!

Czytaj więcej

Przechowywanie

Co oznacza dla mnie magazynowanie?

Po założeniu konta Once Upon zaczniemy zapisywać zawartość Twoich książek, zarówno tych zamówionych, jak i będących w trakcie realizacji. Możesz zalogować się na dowolnym innym telefonie i kontynuować pracę nad swoimi książkami. Dzięki temu będziesz mieć również kopię zapasową swojej zawartości, na wypadek, gdyby coś się stało z Twoim telefonem.

Jak mogę utworzyć kopię zapasową moich treści?

Przechowywanie rozpocznie się, gdy tylko Twój adres e-mail zostanie zweryfikowany. Jeśli masz książki powiązane z Twoim kontem, Twoja zawartość w wysokiej rozdzielczości zostanie pobrana na każdy nowy telefon, na którym się zalogujesz. Dotyczy to zarówno treści książek zamówionych, jak i będących w trakcie realizacji. Pamiętaj, że w tym samym czasie możesz być zalogowany tylko na jednym telefonie.

Jak mogę usunąć swoje konto?

Jeśli nie chcesz dalej korzystać ze swojego konta, możesz je w każdej chwili usunąć w ustawieniach aplikacji. Spowoduje to usunięcie Twojego konta i całej zawartości z naszych serwerów i Twojego telefonu.

Jak postępujecie z moimi danymi osobowymi?

W naszej Polityce prywatności możesz przeczytać więcej o tym, jak obchodzimy się z Twoimi treściami i danymi osobowymi.