Support

In dit gedeelte vind je de meest gestelde vragen over Once Upon. Dit kunnen vragen zijn over de app, over het bestellen van boeken of over hoe je de app moet downloaden. Als je een iPhone hebt, kun je de app vinden in de AppStore. Als je een Android telefoon hebt, vind je hem in Google Play. Om meer te lezen over het beleid tijdens het gebruik van de app en het bestellen van boeken, kun je naar de juridische sectie gaan.

COVID-19
PRIJZEN
DE APP
BOEK
COVER EN LAYOUT
SAMENWERKEN AAN FOTOBOEKEN
BETALING
BESTELLINGEN
VERZENDING
OPSLAG
NEEM CONTACT OP

COVID-19

Wordt mijn bestelling of levertijd beïnvloed door de Covid-19 pandemie?

Het kan zijn dat de levertijden momenteel wat langer zijn gebruikelijk vanwege de impact van COVID-19. Vanwege externe factoren kunnen wij geen exact antwoord geven op hoe dit jouw specifieke levertijd beïnvloedt. We drukken onze boeken echter in Nederland, Duitsland, Zweden en Australië, wat betekent dat we in deze landen over het algemeen kunnen uitgaan van normale levertijden. Deze tekst wordt bijgewerkt als de situatie verandert.

PRIJZEN

Voor jouw valuta, kijk in de app.

Wat zijn de prijzen van de boeken?

De prijs van je boek is afhankelijk van het aantal pagina's (het minimum aantal pagina's per boek is 30 en het maximum 100). De prijs is ook afhankelijk van het boekformaat dat je kiest. Momenteel hebben we drie verschillende opties: Casual, Compact en Classic. Hier zijn enkele prijsvoorbeelden voor elk boek:

CASUAL, soft cover, 20x20 cm

Tot 30 pagina's: €24,50 Extra pagina: €0,80 per stuk Optioneel silk mat papier: €0,10 extra / pagina

COMPACT, hard cover, 20x20 cm

Tot 30 pagina's: € 29,50 Extra pagina: € 0,80 per stuk Optioneel silk mat papier: € 0,10 extra / pagina

CLASSIC, hard cover, 27x27 cm

Tot 30 pagina's: € 39,50 Extra pagina: € 1,00 per stuk Optioneel silk mat papier: € 0,15 extra / pagina

DE APP

Ik heb een idee om de app / het fotoboek te verbeteren. Hoe kan ik mijn idee met jullie delen?

Super! Stuur een mailtje met je ideeën naar feedback@onceupon.se of gebruik het contactformulier onderaan deze pagina.

Waarom moet ik mijn e-mailadres registreren in de app?

Wanneer je een Once Upon-account aanmaakt, gaan we back-ups maken van je boeken, zowel boeken die je al besteld hebt of boeken waar je nog aan werkt. Je leest hier meer over in de sectie Opslag hieronder.

Waarom krijg ik een foutmelding als ik afbeeldingen probeer te uploaden terwijl mijn telefoon in de vliegtuigmodus staat?

Dit komt waarschijnlijk omdat je afbeeldingen zijn opgeslagen in een cloudservice, en de originele afbeelding niet op je telefoon is opgeslagen. In dat geval kan de app de afbeelding niet importeren zonder internetverbinding. De originele afbeelding heeft meestal een hoge resolutie, die nodig is voor afdrukken van goede kwaliteit.

Ik heb een iPhone en de foto's die ik met de 'live'-modus heb gemaakt zijn niet zichtbaar in de app. Waarom is dat?

De 'live' foto's van de iPhone zijn feitelijk een reeks van meerdere beelden - en dus niet slechts 1 foto. De app ondersteunt helaas geen reeksen, alleen echt stilstaande beelden.

Ik heb een iPhone die de originele afbeeldingen met hoge resolutie in iCloud bewaart. Welke afbeelding wordt door de app geïmporteerd?

Once Upon haalt automatisch de afbeelding met hoge resolutie uit je iCloud.

Kan ik aan meerdere boeken tegelijkertijd werken?

Je kunt zoveel boeken tegelijkertijd maken en eraan werken als je wilt.

Kan ik een boek kopiëren?

Hoe verwijder ik een boek?

Ga naar Instellingen > Boeken beheren. Daar kun je de optie 'Verwijderen' selecteren onder het boek dat je wilt verwijderen. Je krijgt dan een pop-up te zien waarin je wordt gevraagd te bevestigen dat je begrijpt dat dit een permanente actie is die niet ongedaan kan worden gemaakt.

Waar kan ik zien welke versie van de app ik heb?

Ga naar Instellingen > Informatie & support. Daar kun je de app-versie zien.

In welke talen is de app beschikbaar?

De app is beschikbaar in het Nederlands, Engels, Duits, Zweeds, Noors, Deens, Spaans, Frans, Italiaans en Pools. Je kunt de taal in de app wijzigen door naar Instellingen > Taal te gaan.

BOEK

In welke formaten kan ik de boeken bestellen?

Wij bieden vierkante fotoboeken aan in de formaten 20x20 cm en 27x27 cm. De kleine is te bestellen in zowel hardcover als softcover. Het grote boek is alleen verkrijgbaar in hardcover.

Hoeveel pagina's kan mijn fotoboek hebben?

Onze boeken moeten minimaal 30 pagina's hebben en kunnen maximaal 100 pagina's bevatten. Je kunt het boek natuurlijk wel bestellen met minder dan 30 pagina's, maar aan het einde van het boek blijven er dan wel wat blanco pagina's over. Dit komt door beperkingen in ons productieproces.

Hoe ziet de rug van het boek eruit?

Bij boeken met een hard cover is de titel van het boek op de rug gedrukt. Boeken met een soft cover hebben een blanco boekrug.

Wat is de kwaliteit van het papier waarop de boeken worden gedrukt?

De binnenpagina's van het boek worden gedrukt op 200 grams semi-glanzend of zijdemat papier. De cover is altijd mat, of 'ie nu zacht of hard is.

COVER EN LAYOUT

Staat de tekst altijd aan de linkerkant van de spread?

Ja, je teksten komen altijd aan de linkerkant en de afbeeldingen aan de rechterkant. De filosofie achter Once Upon is dat gebruikers zich bezig houden met hun mooie herinneringen en dat de app de rest doet - dus ook de layout. Om dat mogelijk te maken, hebben we een sjabloon ontwikkeld waarmee je snel en gemakkelijk teksten kunt schrijven, afbeeldingen kunt plaatsen en een mooie opmaak kunt selecteren.

Moet ik voor elke foto of elk bericht een tekst schrijven?

Nee, je hoeft zelfs helemaal niets te schrijven als je niet wilt. Je kunt er zelfs ook voor kiezen om enkel afbeeldingen te gebruiken.

Hoeveel foto's kan ik per post toevoegen?

Iedere spread heeft ruimte voor minimaal 1 en maximaal 6 foto's - ongeacht of je ervoor kiest om wel of geen tekst toe te voegen.

Hoe weet ik of de resolutie van mijn foto's hoog (goed) genoeg is om af te drukken?

Als je foto's lager zijn dan onze aanbeveling van 3 megapixels, verschijnt er een uitroepteken in de rechterhoek van de foto. Dit geeft aan dat de resolutie niet hoog genoeg is en dat de foto waarschijnlijk wat korrelig zal zijn bij het afdrukken. In een kleiner formaat zou het eventueel wel kunnen werken. Maar voor het beste resultaat moeten foto's een resolutie van minimaal 10 megapixels hebben.

Als ik alleen foto's wil en geen tekst in een spread, hoe worden de afbeeldingen dan verspreid?

We hebben een aantal ontwerpopties waar je uit kunt kiezen. Ons lay-outalgoritme plaatst je afbeeldingen in een collage op basis van het aantal afbeeldingen en hun formaat (liggend, staand of vierkant). De eerste afbeelding in je bericht verschijnt altijd aan de linkerkant van de spread, daarna worden de overige afbeeldingen ingevuld. Als je maar één afbeelding uploadt, kun je kiezen of deze aan de linker- of rechterkant van de spread verschijnt of dat je de hele spread wil bedekken.

Kan ik de volgorde wijzigen van de foto's die ik heb geplaatst?

Ja, in de edit modus kun je de volgorde van afbeeldingen wijzigen. Dit doe je door een afbeelding ingedrukt te houden en dan naar de gewenste plek te slepen. Hou er rekening mee dat de eerste afbeelding in de reeks standaard op de linkerpagina van de spread wordt geplaatst (tenzij je daar een tekst plaatst). Mocht je hier een voorbeeld van willen zien, zoek dan op Instagram naar de hashtag #onceuponappdate. Je kunt die hashtag ook volgen om alle updates direct in je feed te krijgen.

Waarom kan ik de foto's in mijn boek niet zelf op een andere manier rangschikken?

Onze bedoeling met Once Upon is dat gebruikers zich focussen op hun mooie herinneringen, en dat de lay-out voor zichzelf zorgt. We willen het simpel houden en daarom zijn de keuzes beperkt. We zijn natuurlijk erg benieuwd naar de features die gebruikers wel en niet willen zien in toekomstige versies van de app. Dus als je ideeën of input hebt, laat het ons dan zeker weten via feedback@onceupon.se!

Snijdt de app mijn afbeeldingen bij?

Voorlopig ondersteunen we alleen vierkante afbeeldingen en 4:3-formaten op staande en liggende afbeeldingen. Als je foto's andere afmetingen hebben, worden ze automatisch bijgesneden om in onze lay-outtemplates te passen.

Kan ik de volgorde van mijn verhalen wijzigen?

Elk nieuw verhaal dat je maakt, wordt automatisch op de volgende lege pagina/spread van het boek geplaatst (en zie je dus onderaan staan in de app). Je kunt deze volgorde wel handmatig wijzigen als je dat wilt, met onze 'drag and drop' functie. Die werkt zo: hou je vinger op het verhaal dat je wil verplaatsen, sleep het naar de gewenste plek in het boek en laat het los. Zo simpel is het!

Kan ik de datum op de cover en pagina's verwijderen?

Ja. In de preview modus kun je de datum op covers en spreads gemakkelijk verbergen of weergeven door op het kalenderpictogram linksonder te drukken. Als je de datum op de omslag verbergt, verdwijnt ook de regel onder de titel. Wil je voorbeelden zien van hoe een boek er met of zonder datum uitziet, zoek dan op Instagram naar #onceuponappdate. Je kunt ook de hashtag volgen om alle updates rechtstreeks in je feed te bekijken.

Kan ik een tekst schrijven onder de titel op de cover, in plaats van een datum?

Ja, dat kan. Vanaf versie 2.8.0 is het mogelijk om een kortere vrije tekst onder de kop te schrijven. Yay!

Welk formaat kan ik kiezen voor de foto op de voorkant van mijn boek?

Je kunt kiezen tussen een vierkant, staand of liggend formaat. Het ontwerp van je cover wordt hierop aangepast.

Staat de titel altijd op de achterkant van het boek?

Bij de hard cover versies Compact en Classic staat de titel altijd op de achterkant. Op onze soft cover versie, Casual, drukken we de titel niet op de achterkant.

Kan ik emoji's gebruiken?

Vanaf versie 1.4.1 ondersteunen we geen emoji's meer. De reden hiervoor is dat emoji's niet goed in het drukbestand worden geladen en als 'vreemde tekens' in het boek verschijnen - in plaats van als emoji's.

Kan ik ergens foto's vinden ter inspiratie voor mijn boek?

Het beste is om ons te volgen op Instagram op @onceuponapp. In onze story highlights vind je inspirerende foto's en andere waardevolle informatie.

SAMENWERKEN AAN FOTOBOEKEN

Kan ik samen met andere mensen een fotoboek maken?

Ja! Je kunt zoveel vrienden uitnodigen als je wilt om samen te werken aan een project.

Hoe werk ik samen met andere mensen aan een fotoboek?

Maak zoals gebruikelijk een album aan, inclusief een cover met titel en afbeelding. Klik vervolgens op het plusteken rechtsbovenaan de preview van je boek. Nodig vervolgens je vrienden uit via een kanaal naar keuze (e-mail, Whatsapp, Facebook Messenger of andere opties). Zodra vrienden zich bij je project hebben aangesloten, kunnen jullie er samen aan gaan werken. Je kunt ook mensen uitnodigen door ze de QR-code in je app te laten scannen.

Hoe maak en gebruik ik QR-codes?

Klik in het menu 'Vrienden' (via het icoontje met twee figuurtjes) van je samenwerkingsalbum op 'QR-code maken'. Dit creëert een code die uniek is voor jouw specifieke project. Laat je vriend(en) deze code scannen met hun telefooncamera, en je fotoboek verschijnt onmiddellijk in hun app.

Hoeveel vrienden kan ik uitnodigen om samen te werken aan mijn album?

Zoveel als je wilt! Je uitnodigingslink werkt om praktische redenen voor maximaal 100 mensen, maar als je meer mensen wilt uitnodigen, kun je voor elke 100 mensen weer een nieuwe link aanmaken.

Hoe kan ik zien wie ik heb uitgenodigd om samen te werken?

Ga in de app naar het album en klik op het icoontje met de twee figuurtjes/poppetjes. Je krijgt dan een lijst te zien met wie je uitnodiging tot samenwerking heeft geaccepteerd. Als er iemand niet bij staat die je wel een uitnoding hebt gestuurd, dan heeft diegene de uitnodiging nog niet geaccepteerd. Hoog tijd dus om dat even op te volgen!

Hoe verwijder ik een bijdrager?

Ga naar je album, klik op het icoontje met twee figuurtjes en selecteer 'Verwijderen'. Als je dit doet, wordt de toegang tot je project voor die specifieke vriend geannuleerd.

Wie heeft toestemming om bijdragers aan een project uit dat project te verwijderen?

Alleen de eigenaar, of maker, van een album kan mensen uit het project verwijderen.

Wat gebeurt er met afbeeldingen die zijn geüpload door iemand die het project heeft verlaten?

Afbeeldingen die eenmaal zijn toegevoegd, blijven in het album zoals ze zijn opgeslagen in de Once Upon-cloud - dus ook als de persoon de samenwerking verlaat.

Kan iedereen mensen uitnodigen om samen aan mijn project te werken?

In principe kan alleen jij, als album maker, vrienden uitnodigen om mee te doen. Maar de uitnodigingslinks zijn dan feitelijk open, wat betekent dat ze wel kunnen worden doorgestuurd en gebruikt door maximaal 100 mensen (waarna ze worden gedeactiveerd). Dit geldt ook voor QR-codes.

Kunnen alle bijdragers spreads maken en afbeeldingen toevoegen?

Jazeker, iedereen die meewerkt aan het boek kan dezelfde wijzigingen en toevoegingen doen!

Kan ik iemand uitnodigen om het boek te bekijken, maar er geen wijzigingen in aan te brengen?

Nee, iedereen die je aan je project toevoegt, kan bijschriften, afbeeldingen en spreads uploaden, bewerken en verwijderen. Maar als je alleen vrienden toevoegt, komt dat natuurlijk wel goed!

Kan ik de volgorde wijzigen van afbeeldingen die iemand anders heeft toegevoegd?

Binnen dezelfde pagina/spread kun je de volgorde van afbeeldingen wijzigen door naar 'Afbeeldingen en volgorde' te gaan, waar je verschillende lay-outopties kunt bekijken door op 'Shuffle layout' te klikken. Met drag & drop kun je de volgorde van je spreads wisselen, maar je kunt een afbeelding niet van de ene spread naar de andere verplaatsen. Handige tip: je kunt wel een spread kopiëren en vervolgens afbeeldingen in de gekopieerde spread toevoegen of verwijderen. Kopieer spreads door ze opzij te swipen.

Kan ik afbeeldingen downloaden die door iemand anders zijn geüpload?

Nee.

Wat gebeurt er als we tegelijkertijd aan dezelfde pagina werken?

Je kunt niet tegelijkertijd aan dezelfde pagina werken - je kunt via de app in realtime zien aan welke spreads je vrienden werken. Zodra ze hun aanpassingen hebben opgeslagen, kun jij aan de jouwe beginnen.

Wat gebeurt er als één van mijn vrienden oneindig lang over een spread doet?

Als ze 8 uur inactief zijn, worden ze automatisch uitgelogd bij de spread. Tijd voor een tijdige friendly reminder dus.

Kan ik de spreads van mijn vrienden zien als ze klaar zijn?

Ja, zodra hun werk is opgeslagen, verschijnt het bij jou in de app. Mocht je grijze vlakken zien als je het werk van je vrienden bekijkt, dan is het waarschijnlijk zo dat zij (of misschien zelfs jij) niet aangesloten zijn of waren op de wifi om het album te synchroniseren.

Krijg ik pushmeldingen van de app?

Ja, als je de app toestaat om meldingen te verzenden, ontvang je pushmeldingen wanneer iemand nieuwe afbeeldingen aan je album toevoegt. Je krijgt echter geen meldingen als bijschriften of layouts van bestaande foto's worden bewerkt.

Kan ik zien welke spreads zijn bewerkt sinds ik voor het laatst actief was?

Ja, als je vrienden jullie gezamenlijke album hebben bewerkt, zie je meldingen op het startscherm van je app en in het fotoboek zelf. De indicatoren worden weergegeven op pagina's waarop iemand een wijziging heeft opgeslagen, bijvoorbeeld bijschrijften bij afbeeldingen.

Kan ik zien wie welke wijzigingen heeft gedaan en wanneer?

Nee, de indicatoren verschijnen pas op het moment dat er een wijziging is doorgevoerd.

Kan ik terugkeren naar een eerdere versie van mijn album?

Nee, dat kan helaas niet.

Hoeveel pagina's kan een gezamenlijk album hebben?

100 pagina's, net als een gewoon fotoboek.

Kan ik werken aan een gezamenlijk album als ik offline ben?

Nee, je moet online zijn om aan een gezamenlijk boek te werken. Als je offline aan een project wilt werken, dan kun je een boek aanmaken, spreads maken en die dan kopiëren en plakken in het gezamenlijke album zodra je weer online bent. Dit is trouwens een goeie tip voor bijvoorbeeld op vliegvelden net voor een vlucht!

Kan ik een samenwerkingsalbum maken als ik offline ben?

Nee, je moet online zijn om vrienden uit te kunnen nodigen voor je project. Je kunt natuurlijk wel offline een fotoboek aanmaken en eraan gaan werken, en dan vervolgens als je weer online bent, je vrienden uitnodigen. Dit is trouwens een goeie tip voor bijvoorbeeld op vliegvelden net voor een vlucht!

Kan iedereen het album bestellen?

Ja, iedereen die bijdraagt aan het fotoboek kan een exemplaar bestellen, en ontvangt het fotoboek zoals het eruit ziet op het moment van bestellen.

Kan ik mijn fotoboek nog bewerken als ik het al heb besteld?

Ja, iedereen die aan het album bijdraagt, kan na het bestellen wijzigingen aanbrengen en vervolgens zo vaak als gewenst het boek opnieuw bestellen.

Hoeveel kost een gezamenlijk album?

Gezamenlijke albums kosten hetzelfde als onze andere fotoboeken (zie onze prijzen verderop op deze pagina, in de app of startpagina).

BETALING

Ik heb het nummer van mijn creditcard correct ingevoerd, maar kan niet verder gaan wanneer ik probeer te betalen. Wat moet ik doen?

Zorg ervoor dat er genoeg geld staat op de rekening staat waaraan je creditcard is gekoppeld. Als dit het probleem niet oplost, neem dan contact op met onze supportafdeling via het formulier onderaan deze pagina.

Hoe kan ik voor mijn boek betalen?

Voor bestellingen vanuit Nederlands zijn iDeal- en creditcardbetalingen mogelijk. Voor bestellingen vanuit Duitsland, Zweden, Noorwegen, Denemarken en Finland kun je ook met Klarna betalen. Voor alle landen wereldwijd is creditcardbetaling mogelijk.

BESTELLINGEN

Wat gebeurt er met de digitale versie van het boek in de app zodra ik mijn boek heb besteld?

Al je bestelde boeken worden bewaard in de app. Zo kun je ze zo vaak opnieuw bestellen als je wilt. Je kunt het boek bestellen zoals het is, of een kopie maken en nog wat dingen aanpassen. Let wel op: als je het originele boek aanpast, worden die wijzigingen opgeslagen en kun je niet meer terug naar de eerdere versie. Dus als je wijzigingen door wilt voeren, raden we je aan om een kopie te maken van het boek en daarin de wijzigingen door te voeren - en het oude boek als backup te houden.

Hoe bestel ik mijn boek in de app?

Je kunt direct vanuit de preview of vanuit de shop bestellen.

Kan ik een bestelling annuleren of aanpassen nadat ik deze heb geplaatst?

Nee, het is niet mogelijk om bestellingen te annuleren als ze eenmaal zijn geplaatst.

Kan ik meerdere boeken tegelijk bestellen?

Ja, je kunt meerdere boeken tegelijk bestellen en ook meerdere exemplaren van hetzelfde boek, zelfs in verschillende formaten. Je oude boeken worden opgeslagen in de app (in het shopgedeelte) en je kunt er ook meerdere exemplaren van bestellen, net zoals bij nieuwe boeken.

Waar worden de fotoboeken gedrukt?

Onze fotoboeken worden gedrukt in Nederland, Duitsland, Zweden en Australië.

VERZENDING

Hoe worden de boeken naar mij verzonden?

We hebben verschillende bezorgopties. Welke het beste bij je past, hangt af van waar je woont, de grootte van de boeken en het aantal boeken dat je hebt besteld. We verzenden naar veel delen van de wereld, maar als je niet zeker weet of we bij jou in de buurt leveren, neem dan even contact met ons op.

Wat is de geschatte levertijd?

Nederland, Duitsland, Zweden en Australië: 5 tot 7 werkdagen vanaf de besteldatum. De rest van Europa: tot 10 werkdagen vanaf de besteldatum. Verenigde Staten: tot 10 werkdagen vanaf de besteldatum. De rest van de wereld: 10 tot 20 werkdagen vanaf de besteldatum.

Wat is de geschatte levertijd?

Nederland, Duitsland, Zweden en Australië: 5 tot 7 werkdagen vanaf de besteldatum. De rest van Europa: tot 10 werkdagen vanaf de besteldatum. Verenigde Staten: tot 10 werkdagen vanaf de besteldatum. De rest van de wereld: 10 tot 20 werkdagen vanaf de besteldatum.

OPSLAG

Wat betekent opslag voor mij?

Zodra je je aanmeldt voor een Once Upon account, zullen wij de inhoud van je boeken opslaan, zowel bestelde boeken als boeken waar je nog aan werkt. Je kunt dan inloggen op een andere telefoon en verder werken aan je eigen boeken. Dit zorgt er ook voor dat je altijd een back up hebt van de inhoud van je boek, voor het geval er onverhoopt iets met je telefoon gebeurt.

Hoe maak ik een back-up van mijn content?

De opslag begint zodra je e-mailadres is geverifieerd. Als er boeken aan je account zijn gekoppeld, wordt je inhoud met hoge resolutie gedownload naar elke nieuwe telefoon waarop je je aanmeldt. Dit geldt voor zowel bestelde als boeken waar je nog aan werkt. Houd er rekening mee dat je slechts op één telefoon tegelijk kunt zijn aangemeld.

Hoe verwijder ik mijn account?

Als je je account niet langer wilt gebruiken, kun je deze op elk gewenst moment verwijderen in de instellingen van de app. Hiermee worden zowel je account als al je content verwijderd van onze servers en jouw telefoon.

Hoe gaan jullie om met mijn persoonlijke gegevens?

In ons privacybeleid lees je meer over hoe wij omgaan met je content en je persoonlijke gegevens.

NEEM CONTACT OP

Heb je hulp nodig?

Mocht je hulp nodig hebben of een vraag willen stellen, vul dan dit formulier in. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op! Voor vragen over de app is het belangrijk dat je ons laat weten welke versie van de app je gebruikt (dit vind je in Instellingen > Informatie & Support) en welke telefoon je gebruikt. We antwoorden je in het Engels.

Om het contactformulier te kunnen gebruiken, moet je cookies toestaan.