Support

In this section, you can find the most Frequently Asked Questions about Once Upon. These can be questions about the app, ordering of books or how to download the app. If you have an iPhone, you can find the app on the AppStore, while if you have an Android phone, you can find it on Google Play. To read about the policies when you use the app and order books from us, you can visit the legal section.

LA COVID-19
PRIX
L'APP
LIVRE
COUVERTURE ET MISE EN PAGE
COLLABORER SUR LES LIVRES PHOTOS
PAIEMENT
ORDERS
LIVRAISON
STOCKAGE
NOUS CONTACTER

LA COVID-19

Ma commande ou le délai de livraison seront-ils affectés par la pandémie de Covid-19 ?

Il est possible que les délais de livraison soient légèrement plus longs en raison de l'impact de COVID-19. En raison de facteurs externes, nous ne pouvons pas donner une réponse exacte sur l'impact de cette situation sur ton délai de livraison. Nous imprimons nos livres en Allemagne, en Suède, en Australie et aux Pays-Bas, ce qui signifie que des délais de livraison normaux sont attendus dans ces pays. Ce texte est fréquemment mis à jour en fonction de l'évolution de la situation.

PRIX

Pour ta devise, consultes l'app.

What are the prices of the books?

The price of your book depends on how many pages it has (the minimum amount of pages per book is 30 and the maximum is 100). The price also depends on which book format you choose. Currently, we have three different options: Casual, Compact and Classic. Here are some price examples for each book:

CASUAL, couverture souple, 20x20 cm

Jusqu'à 30 pages : 24,50 € / 20 £ Page supplémentaire : 0,80 € / 0,50 £ chacune En option, papier soyeux mat : 0,10 € / 0,10 £ supplémentaire/page

COMPACT, couverture rigide, 20x20 cm

Jusqu'à 30 pages : 29,50 € / 25 £ Page supplémentaire : 0,80 € / 0,50 £ chacune En option, papier mat soyeux : 0,10 € / 0,10 £ supplémentaire/page

CLASSIC, couverture rigide, 27x27 cm

Jusqu'à 30 pages : 39,50 € / 35 £ Page supplémentaire : 1,00 € / 0,70 £ par page En option, papier soyeux mat : 0,15 € / 0,10 £ supplémentaire/page

L'APP

J'ai une idée pour aider à améliorer l'application / le livre photo. Comment puis-je la partager avec vous ?

Super ! Contactes nous via feedback@onceupon.se ou utilises le formulaire de contact au bas de cette page.

Pourquoi dois-je enregistrer mon adresse e-mail dans l'app ?

Lorsque tu crées un compte Once Upon, nous pouvons commencer à sauvegarder tes livres, qu'ils soient commandés ou en cours. Tu pouvez en apprendre plus à ce sujet dans la section Stockage ci-dessous.

Pourquoi est-ce que je reçois un message d'erreur lorsque j'essaie de télécharger des images alors que mon téléphone est en mode Avion ?

This is probably because your images are stored in a cloud service and you do not have the original image saved on your device. If this is the case, the app can't import the image without internet. The original image usually have a high resolution, which is needed for good quality printing.

J'ai un iPhone et les images prises en mode "live" ne sont pas visibles dans l'application. Comment cela se fait-il ?

Les images "live" ne sont pas une seule image, mais une séquence d'images. Malheureusement, l'application ne peut prendre en charge que les images fixes, pas les séquences.

J'ai un iPhone qui conserve les images originales en haute résolution dans iCloud - Quelle image est importée par l'application ?

Once Upon récupère automatiquement l'image en haute résolution depuis iCloud.

Puis-je travailler sur plusieurs livres en même temps ?

Tu peux créer et travailler sur autant de livres que tu le souhaites en même temps.

Puis-je copier un livre ?

Comment supprimer un livre ?

Open your book and go to Photo book settings. There, you can select the “Delete book”. You will then receive a pop up asking you to confirm that you understand that this is a permanent action, which cannot be undone.

Où puis-je voir quelle version de l'app je possède ?

Allez dans Paramètres > Information & Support. Vous pouvez y voir la version de l'app.

Dans quelles langues l'app est-elle disponible ?

Anglais, allemand, suédois, néerlandais, norvégien, danois, espagnol, français, italien et polonais. Vous pouvez changer la langue en allant dans Paramètres > Langue.

LIVRE

Dans quels formats puis-je commander les livres ?

Nous proposons des livres photo carrés dans les formats 20x20 cm et 27x27 cm. Le petit livre peut être commandé avec une couverture rigide ou une couverture souple. Le grand livre est uniquement disponible en couverture rigide.

Combien de pages mon livre photo peut-il avoir ?

Our books can have a minimum of 30 pages and a maximum of 100 pages. You can of course order the book with less than 30 pages, but you'll be left with some blank pages at the end of the book. This is due to limitations in our production process.

À quoi ressemble le dos du livre ?

Les livres à couverture rigide ont le titre du livre imprimé sur le dos. Les livres à couverture souple ont un dos de livre vierge.

Quelle est la qualité du papier sur lequel les livres sont imprimés ?

Les pages du livre sont imprimées sur du papier 200 g semi-brillant ou soyeux mat. La couverture est toujours mate, qu'elle soit souple ou rigide.

COUVERTURE ET MISE EN PAGE

Le texte apparaît-il toujours sur le côté gauche de la double-page ?

Yes, your texts always appear on the left-hand side, and your images on the right. Our intention with Once Upon is to help users focus on their memories, while the layout takes care of itself. To make that possible, we have created a template that makes it quick and easy for you to write texts, post pictures, and select a nice layout.

Dois-je rédiger un texte pour chaque entrée ?

Non, tu n'es pas obligé d'écrire quoi que ce soit - tu peux choisir de ne nous fournir que des images si tu le souhaites.

How many photos can I add per post?

Une double-page peut contenir de 1 à 6 images, que vous choisissiez ou non d'utiliser du texte.

Comment puis-je savoir si la résolution de mes photos est suffisamment élevée (bonne) pour être utilisée en impression ?

If your photos are below our 3 megapixel recommendation, an exclamation mark will appear in the right-hand corner. This is an indication that the photo resolution isn't high enough, and the photo will probably be pixelated in print, but it could work in a smaller format. For best results, however, photos should have at least a resolution of 10 megapixels.

Si je ne veux que des photos et aucun texte dans une page, comment les images seront-elles distribuées ?

We have developed a number of design options that you can choose from. Our layout algorithm places your images in a collage based on the number of images and their format (landscape, portrait or square). The first picture in your post always appears on the left side of the spread, then the remaining images are filled in. If you only upload one image, you can choose whether it appears on the left or right side of the spread or if you want it to cover the entire spread.

Puis-je changer l'ordre des images que j'ai insérées ?

Yes. In edit mode, you can adjust the order of the images. By pressing and holding an image and then dragging it into the desired position. Please note that the first image in the sequence will by default always be placed on the left page of the spread if you do not add any text. To see examples of how this works, you can search #onceuponappdate on Instagram. You can also follow that hashtag to view all updates, directly in your feed.

Pourquoi ne puis-je pas réorganiser les photos dans mon livre ?

Notre intention avec Once Upon est d'aider les utilisateurs à se concentrer sur leurs souvenirs, tandis que la mise en page se fait d'elle-même. Nous voulons garder les choses simples. C'est pourquoi les choix sont limités. Bien entendu, nous sommes très intéressés par les fonctionnalités que les utilisateurs souhaitent ou non voir apparaître dans les futures versions de l'app. Si tu as des idées ou des commentaires, n'hésites pas à nous contacter à l'adresse feedback@onceupon.se !

L'application recadre-t-elle mes images ?

For now, we only support square images and 4:3 formats on portrait and landscape images. If your photos have other measurements, they will be cropped to fit our layout templates.

Can I change the order of my stories?

Every story you create is automatically placed at the back of the book (i.e. at the bottom of app's feed). But, you can change the order however you want by our classic drag and drop feature. Here's how it works: Hold your finger on the story that you want to move, drag it to the desired location, and release. It's that easy!

Puis-je supprimer la date de la couverture et des pages du livre ?

Yes. In preview mode, you can easily hide or display the date on covers and spreads by pressing the calendar icon in the bottom left-hand corner. When you hide the date on the cover, the line under the title will also disappear. If you would like to see examples of how a book looks with or without the date, you can search #onceuponappdate on Instagram. You can also follow the hashtag to view all updates, directly in your feed.

Puis-je écrire un texte sous le titre de la couverture au lieu d'avoir une date ?

Oui, tu peux. Depuis la version 2.8.0, il est possible d'écrire un texte libre plus court sous l'intitulé. Génial !

Quel format puis-je choisir pour mon image de couverture ?

Tu choisis entre un format carré, portrait ou paysage et le design de la couverture sera adapté en conséquence.

Le titre est-il toujours imprimé sur la quatrième de couverture du livre ?

Oui, le titre est toujours imprimé sur la quatrième de couverture de nos versions à couverture rigide, Compact et Classic. Sur notre version à couverture souple, Casual, nous n'imprimons pas le titre sur la quatrième de couverture.

Puis-je utiliser des emojis ?

À partir de la version 1.4.1, nous ne prenons plus en charge les emojis. La raison est que les emojis ne sont pas correctement chargés dans le fichier d'impression et apparaîtraient comme des "caractères étranges" dans le livre, au lieu d'emojis.

Où puis-je trouver des photos d'inspiration des livres ?

Le mieux est de nous rendre visite sur Instagram où nous nous appelons @onceuponapp. Dans les Highlights de nos Stories, vous trouverez des photos inspirantes et d'autres informations.

COLLABORER SUR LES LIVRES PHOTOS

Puis-je faire un livre photo avec d'autres personnes ?

Oui, tu peux inviter autant d'amis que tu le souhaites à rejoindre un projet avec toi.

Comment collaborer sur un livre photo avec d'autres personnes?

Create an album as usual, making a cover with a title and image. Next, click on the plus symbol on the book previews edge. Send your invitations to friends via your preferred channel (e-mail, sms, Facebook Messenger or other options). Once friends join your project, you’re all set to start collaborating! You can also invite people by having them scan the QR code in your app, using their own phone camera or other QR code reader (there’s no reader in the Once Upon app).

Comment créer et utiliser des codes QR ?

In the 'Friends' menu of your collaborative album, click on 'Create QR code'. This creates a code, unique to your project. Let your friend(s) scan this code with their phone camera, and your photo book should appear in their app immediately.

Combien d'amis puis-je inviter à rejoindre mon album ?

As many as you like! Your invitation link works for up to 100 people for practical reasons, but if you'd like to invite more contributors, simply create another link for every 100 people.

Comment puis-je voir qui j'ai invité à collaborer ?

In your album, click the icon showing two figures for a list of who's accepted your invitation. If someone's missing but you've sent them an invitation, they haven't accepted yet. Why not give them a gentle nudge?

Comment supprimer un collaborateur ?

Go into your album, click on the icon showing two figures, and select 'Remove'. Doing this cancels access to your project for that specific friend.

Qui a la permission de retirer des personnes d'un projet ?

Seul le propriétaire ou le créateur d'un album peut retirer des personnes du projet.

Qu'advient-il des images ajoutées par une personne qui a quitté le projet ?

Les images ajoutées par un ancien collaborateur restent dans l'album car elles sont stockées dans le service Once Upon, même si cette personne quitte la collaboration.

N'importe qui peut-il inviter des personnes à collaborer sur mon projet ?

Initially, only you as the album creator can invite friends to join. The invitation links are then open, meaning that they can be forwarded and used by up to 100 people before deactivating. This also applies to QR codes.

Tous les collaborateurs peuvent-ils créer des pages et ajouter des images ?

Oui, nous sommes toutes des reines ici - toutes les personnes qui contribuent bénéficient de la même fonctionnalité d'édition !

Puis-je inviter quelqu'un à regarder sans toucher ?

Non, toute personne que vous ajoutez à votre projet peut télécharger, modifier et supprimer des légendes, des images et des pages. Ne vous inquiétez pas, tout se passera bien si vous vous assurez de n'ajouter que des amis !

Puis-je réorganiser les images que quelqu'un d'autre a ajoutées ?

Within the same page you can edit the order of any images by going to 'Photos & sequence', where you can view various layout options by clicking 'Shuffle layout'. Drag and drop to swap the order of your spreads – however, you cannot move an image from one spread to another. Handy hint: you may be able to copy a spread, then add or delete pictures in the copied spread. Copy spreads by swiping them to the side.

Puis-je télécharger des photos insérées par quelqu'un d'autre ?

Non.

Que se passe-t-il si nous modifions la même page simultanément ?

Deux contributeurs ne peuvent pas travailler sur la même page en même temps. Tu peux voir en temps réel sur quelles pages tes amis travaillent grâce à l'app. Dès qu'ils ont enregistré leurs modifications, tu peux commencer les tiennes.

Qu'est-ce qui se passe si un ami travaille sur une page pendant trop longtemps ?

S'ils sont inactifs pendant 8 heures, ils seront déconnectés de la page, alors donnez-leur plus de temps ou un rappel amical.

Puis-je voir les pages de mes amis une fois qu'elles sont terminées ?

Oui, dès que leur travail est enregistré, il apparaît dans ton app. Si tu vois des cases grises en regardant le travail de tes amis, c'est qu'ils (ou toi) n'ont pas été connectés au WiFi pour synchroniser l'album.

Vais-je recevoir des notifications push de l'application?

Si tu autorises l'app à envoyer des notifications, tu recevras des notifications push chaque fois que quelqu'un ajoutera de nouvelles images à ton album. En revanche, il n'y aura pas de notifications lorsque les légendes ou les mises en page des images existantes seront modifiées.

Puis-je voir quelles pages ont été modifiées depuis ma dernière visite ?

Oui, si tes amis ont modifié l'album collaboratif, tu verras des notifications à la fois sur l'écran d'accueil de l'app et dans le livre photo lui-même. Les indicateurs s'affichent sur les pages où quelqu'un a enregistré une modification - par exemple, les modifications de légende pour les nouvelles images.

Puis-je voir qui a fait quels changements et quand ?

Non, les indicateurs n'apparaissent qu'au moment où un changement a été effectué.

Puis-je revenir à une version antérieure de mon album ?

Non, malheureusement, ce qui est fait est fait.

Combien de pages un album collaboratif peut-il avoir?

100 pages, tout comme un livre photo ordinaire.

Puis-je travailler sur mon album collaboratif hors ligne ?

No, you need to be online to edit a joint photo book. If you'd like to work on your project while offline, you can create a regular album, make your spreads and then copy/paste them into the collaborative album you desire once you're back online. Hot tip: this is perfect for doing before a flight!

Puis-je créer un album collaboratif lorsque je ne suis pas connecté ?

No, you need to be online to invite friends to join your project. If you'd like to start a book offline, you'll have no trouble creating a regular photo book. Simply make your spreads and begin inviting friends to join you when you're connected again. Incidentally, this is a hot tip for places like airports before a flight!

Tout le monde peut-il commander l'album ?

Oui, toutes les personnes ayant contribué au livre photo peuvent en commander un exemplaire, et elles recevront le livre photo tel qu'il apparaît au moment de la commande.

Puis-je modifier mon livre photo même si je l'ai commandé ?

Oui, toute personne contribuant à l'album peut faire des modifications après la commande, et commander à nouveau autant de fois qu'ils le souhaitent !

Combien coûte un album collaboratif ?

Les albums collaboratifs coûtent le même prix que nos autres livres photo (voir nos prix plus bas sur cette page, dans l'app ou sur la page d'accueil).

PAIEMENT

J'ai correctement saisi mon numéro de carte mais je ne peux pas aller plus loin lorsque j'essaie de payer ma commande. Que dois-je faire ?

Please make sure that you have money in the account that your card is attached to. If this doesn't solve the problem, you can use the contact form at the bottom of this page to contact our support. If you have a card from Nordea, you need to open your card before every online payment. You can do this from the bank’s homepage or app.

Comment puis-je payer mon livre ?

Credit cards are valid option the whole world. For Germany, Sweden, Norway, Denmark and Finland Klarna's also available as a payment method. For the Netherlands iDEAL is accepted as well.

ORDERS

Qu'advient-il du livre numérique lorsque je commande mon livre ?

Tous les livres que tu as commandés seront conservés dans l'application. Ainsi, tu pourras les commander à nouveau autant de fois que tu le souhaites. Tu peux commander le livre tel qu'il est ou en faire une copie et le modifier à ta guise. Toutefois, si tu modifies le livre original, tes modifications seront enregistrées et tu ne pourras pas revenir aux versions précédentes. Par conséquent, si tu es d'humeur à éditer, nous te recommandons de faire une copie pour tes nouvelles modifications et de conserver l'ancien livre comme sauvegarde, juste au cas où.

Comment commander mon livre dans l'app ?

Tu peux commander soit directement à partir de l'aperçu du livre, soit à partir de la boutique.

Can I cancel or adjust an order after I have placed it?

No, it is not possible to cancel orders once they have been placed.

Puis-je commander plusieurs livres en même temps ?

Yes, you can order several books at the same time and even several copies of the same book, even in different formats. Your past books are saved in the app (in the shop section) and you can also order more copies of them in the same order with new books.

Où sont imprimés les livres photos ?

Nos livres photos sont imprimés en Suède, en Allemagne, aux Pays-Bas et en Australie.

LIVRAISON

Comment les livres me sont-ils expédiés ?

We have several different delivery options. The one that suits you best depends on where you live, the size of the books, and the number of books you have ordered. We ship to many parts of the world, but if you are unsure whether we deliver to your area, please contact us.

Quel est le délai de livraison estimé ?

Suède, Allemagne, Australie et Pays-Bas : 5-7 jours ouvrables à partir de la date de la commande Reste de l'Europe : Jusqu'à 10 jours ouvrables à compter de la date de la commande États-Unis : jusqu'à 10 jours ouvrables à compter de la date de la commande Le reste du monde : 10 à 20 jours ouvrables à compter de la date de la commande

Quel est le délai de livraison estimé ?

Suède, Allemagne, Australie et Pays-Bas : 5-7 jours ouvrables à partir de la date de la commande Reste de l'Europe : Jusqu'à 10 jours ouvrables à compter de la date de la commande États-Unis : jusqu'à 10 jours ouvrables à compter de la date de la commande Le reste du monde : 10 à 20 jours ouvrables à compter de la date de la commande

STOCKAGE

Que signifie le stockage pour moi ?

Une fois que tu auras créé un compte Once Upon, nous commencerons à sauvegarder le contenu de tes livres, qu'ils soient commandés ou en cours. Tu peux ensuite te connecter sur n'importe quel autre téléphone et continuer à travailler sur tes livres. Cela te permet également d'avoir une sauvegarde de ton contenu, au cas où quelque chose arriverait à ton téléphone.

Comment faire pour que mon contenu soit sauvegardé ?

The storage begins as soon as your email address is verified. If you have books linked to your account, your high-resolution content will be downloaded to any new phone that you log in to. This applies to content for both ordered and ongoing books. Please note, you can only be logged in to one phone at a time.

Comment puis-je supprimer mon compte ?

If you do not wish to continue using your account, you can delete it at any time in the app's settings. This will remove your account and all your content from our servers and your phone.

Comment traitez-vous mes informations personnelles ?

Dans notre politique de confidentialité, tu peux en apprendre plus sur la manière dont nous traitons ton contenu et tes informations personnelles.

NOUS CONTACTER

As-tu besoin d'aide ?

Remplies ce formulaire si tu as besoin d'un soutien quelconque. Nous te répondrons dans les plus brefs délais. Si tu as des questions concernant l'app, indiques nous la version de l'app que tu utilises (tu la trouveras dans Paramètres > Informations et assistance) et le modèle de téléphone que tu utilises. Nous te répondrons en anglais.

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