Ayuda

En esta sección, puedes encontrar las preguntas más frecuentes sobre Once Upon. Hay preguntas sobre la aplicación, sobre cómo se hacen los pedidos de álbumes o cómo se descarga la aplicación. Si tienes un iPhone, puedes encontrar la aplicación en la App Store, mientras que si tienes un móvil Android, puedes encontrarla en Google Play. Para leer sobre nuestras políticas al usar la aplicación y al encargar álbumes, puedes visitar la sección de aviso legal.

COVID-19
PRECIOS
LA APLICACIÓN
ÁLBUM
PORTADA Y DISEÑO
ÁLBUMES DE FOTOS COLABORATIVOS
PAGO
PEDIDOS
ENVÍO
ALMACENAMIENTO
CONTÁCTANOS

COVID-19

¿Mi pedido o el tiempo de entrega se verán afectados por la pandemia del Covid-19?

Ahora mismo el tiempo de entrega está siendo ligeramente más prolongado debido al impacto del Covid-19. Debido a factores externos, no podemos saber si tu pedido se verá afectado. Sin embargo, imprimimos los álbumes en Alemania, Suecia, Australia y Países Bajos, por lo que el tiempo de entrega en estos países debería ser el esperado. Actualizaremos la información de este texto si se producen cambios en la situación.

PRECIOS

Para saber el precio en tu moneda, consulta la aplicación.

¿Qué rango de precios tienen los álbumes?

El precio del álbum depende de las páginas que tenga (el mínimo de páginas por álbum son 30 y el máximo son 100). El precio también varía según el formato del álbum. En la actualidad, disponemos de tres formatos diferentes: Casual, Compact y Classic. Aquí tienes algunos ejemplos de precio para cada álbum:

CASUAL, tapa blanda, 20x20 cm

Hasta 30 páginas: 24,50 € Página adicional: 0,80 € cada una Papel satinado (opcional): 0,10 € adicional por página

COMPACT, tapa dura, 20x20 cm

Hasta 30 páginas: 29,50 € Página adicional: 0,80 € cada una Papel satinado (opcional): 0,10 € adicional por página

CLASSIC, tapa dura, 27x27 cm

Hasta 30 páginas: 39,50 € Página adicional: 1,00 € cada una Papel satinado (opcional): 0,15 € adicional por página

LA APLICACIÓN

Tengo una idea que podría ayudar a mejorar la aplicación/el álbum. ¿Cómo puedo compartirla con vosotros?

¡Eso es genial! Contáctanos a través del correo feedback@onceupon.se o utiliza el formulario de contacto que hay al final de esta página.

¿Por qué tengo que añadir mi correo electrónico en la aplicación?

Una vez que creas una cuenta de Once Upon, podemos empezar a hacer una copia de seguridad del contenido de tus álbumes, tanto de los ya pedidos como de los que están en edición. Puedes leer más sobre este tema en la sección que hay más abajo llamada Almacenamiento.

¿Por qué recibo un mensaje de error cuando intento cargar imágenes mientras tengo mi móvil en modo avión?

Posiblemente es porque las imágenes están guardadas en un servidor en la nube y no tienes la foto original en el dispositivo. Si este es el caso, la aplicación no puede cargar las fotos sin una conexión a internet. La imagen original suele tener una resolución alta, que es de hecho necesaria para una impresión de buena calidad.

Tengo un iPhone y no puedo ver en la aplicación las fotos que he hecho con el modo "live". ¿Por qué es así?

Las fotos hechas con el modo "live" no son solo una foto, sino una secuencia. Desgraciadamente, la aplicación solo reconoce imágenes fijas, no secuencias de fotos.

Tengo un iPhone que guarda en iCloud las fotos originales y con alta resolución. ¿Qué imágenes se cargan en la aplicación?

Once Upon tomará la foto de alta resolución automáticamente del iCloud.

¿Puedo crear varios álbumes al mismo tiempo?

Puedes crear y modificar los álbumes que quieras simultáneamente.

¿Puedo copiar un álbum?

¿Cómo elimino un álbum?

Abre el álbum y ve a Ajustes del álbum. Selecciona "Eliminar álbum". Aparecerá una ventana emergente que te informará de que esta acción no se puede deshacer y si de verdad quieres borrar definitivamente el álbum.

¿Dónde puedo ver qué versión de la aplicación tengo?

Ve a Configuración > Información y Ayuda. En este apartado puedes ver la versión de la aplicación.

¿En qué idiomas está disponible la aplicación?

Inglés, alemán, sueco, holandés, noruego, danés, español, francés, italiano y polaco. Puedes cambiar el idioma en Configuración > Idioma.

ÁLBUM

¿Qué tamaños están disponibles?

Los álbumes de fotos son cuadrados y pueden tener un tamaño de 20x20 cm o 27x27 cm. El más pequeño está disponible en tapa blanda o en tapa dura. El más grande solo está disponible en tapa dura.

¿Cuántas páginas puede tener mi álbum de fotos?

Los álbumes pueden tener un mínimo de 30 páginas y un máximo de 100 páginas. Puedes pedir sin problema un álbum con menos de 30 páginas, pero habrá algunas páginas en blanco al final, a causa de las limitaciones en nuestro proceso de producción.

¿Cómo es el lomo del álbum?

Los álbumes de tapa dura tienen el título impreso en el lomo, mientras que los álbumes que tienen tapa blanda no tienen nada escrito en el lomo.

¿Cuál es la calidad del papel en la que se imprimen los álbumes?

Las páginas del álbum se imprimen en un papel semibrillante o satinado. La tapa siempre es mate, ya sea blanda o dura.

PORTADA Y DISEÑO

¿El texto siempre aparece en la parte izquierda de la doble página?

Sí, las descripciones siempre aparecen en la página izquierda y las fotos a la derecha. Nuestro propósito en Once Upon es que los usuarios solo tengan que pensar en sus recuerdos, mientras que el diseño se maqueta de forma automática. Para hacer esto posible, hemos creado una plantilla que facilita añadir texto e imágenes, así como poder elegir un diseño elegante.

¿Tengo que añadir una descripción para cada foto?

No, no es necesario escribir nada, puedes utilizar imágenes solamente.

¿Cuántas fotos puedo añadir en una doble página?

En una doble página puedes agregar entre 1 y 6 fotos, independientemente de si añades una descripción o no.

¿Cómo sé que la resolución de mis fotos es lo suficientemente buena para imprimir?

Si tus fotos tienen menos de los 3 megapíxeles recomendados, aparecerá un signo de exclamación en la esquina superior derecha de la foto. Significa que la foto no tiene la resolución suficiente y es posible que se imprima pixelada, aunque puede que salga bien con un tamaño más pequeño. Para obtener los mejores resultados, recomendamos utilizar imágenes de al menos 10 megapíxeles.

Si solo añado fotos en una doble página y nada de texto, ¿cómo se distribuirán las imágenes?

Hemos desarrollado una serie de disposiciones para elegir. Nuestro algoritmo coloca las fotos en un collage teniendo en cuenta el número de imágenes y su formato (horizontal, vertical o cuadradas). Tu primera foto siempre aparecerá en la página izquierda y posteriormente el espacio se irá rellenando con tus imágenes. Si añades solo una foto, puedes decidir si quieres que aparezca en la página izquierda o en la derecha o si quieres que cubra la doble página entera.

¿Puedo cambiar el orden de las imágenes que he añadido?

Sí. Puedes cambiar el orden de las fotos en el modo edición. Mantén pulsada una foto y arrástrala hasta la posición deseada. Ten en cuenta que la primera foto de la secuencia siempre aparecerá por defecto en la página izquierda de la doble página si no añades ningún texto. Para ver cómo queda, puedes buscar #onceuponappdate en Instagram. También puedes seguir el hashtag para que aparezcan todas las novedades directamente en tu Instagram.

¿Por qué no puedo reorganizar las fotos de mi álbum?

Nuestra intención en Once Upon es que los usuarios solo tengan que pensar en sus recuerdos, mientras que el diseño se maqueta de forma automática. Es por esta razón que las herramientas son limitadas, queremos que la aplicación sea lo más simple posible. Eso no quiere decir que no estemos interesados en saber qué herramientas os gustaría tener (o no) en las futuras actualizaciones. ¡Contáctanos en feedback@onceupon.se!

¿Es posible que la aplicación recorte las fotos?

De momento, la aplicación solo admite imágenes cuadradas y con el formato 4:3, horizontales y verticales. Si tus fotos tienen otras medidas, la aplicación las recortará para que se ajusten a nuestras plantillas de diseño.

¿Puedo cambiar el orden de las dobles páginas?

Cada doble página que añadas se colocará automáticamente al final del álbum (es decir, al final de la pantalla en la aplicación). Puedes cambiar el orden de las páginas seleccionándolas y arrastrándolas hasta el sitio deseado: mantén pulsada la que quieras mover, muévela hasta el sitio que quieras y suelta. ¡Así de fácil!

¿Puedo eliminar la fecha de la portada del libro y de las páginas?

Sí, en la vista previa del álbum, puedes decidir si quieres que la fecha aparezca en la portada y en las dobles páginas pulsando el icono del calendario que se encuentra en la esquina inferior izquierda. Al ocultar la fecha de la portada, la línea que está debajo del título también desaparece. Si quieres ver cómo queda un álbum con o sin fecha, puedes buscar #onceuponappdate en Instagram. También puedes seguir el hashtag para que todas las novedades aparezcan directamente en tu Instagram.

¿Puedo añadir texto debajo de título de la portada, en vez de la fecha?

Sí. A partir de la versión 2.8.0. puedes añadir texto debajo del título.

¿Qué formato puedo utilizar para la imagen de la portada del álbum?

Puedes elegir una imagen cuadrada, en vertical o en horizontal. El diseño de la portada se ajustará acorde con tu elección.

¿Siempre se imprime el título en la contraportada del álbum?

Sí, el título siempre se imprime en la contraportada de los álbumes con el formato de tapa dura, Compact y Classic. En la versión blanda, Casual, no imprimimos el título en la contraportada.

¿Puedo usar emojis?

Las versiones posteriores a la 1.4.1. no admiten emojis: no se cargan correctamente en el archivo de impresión y aparecen "caracteres extraños" en vez de emojis.

¿Dónde puedo encontrar inspiración para mis álbumes?

Lo mejor es visitarnos en Instagram, nuestro nombre de usuario es @onceuponapp. En nuestras stories destacadas podrás encontrar inspiración y demás información interesante.

ÁLBUMES DE FOTOS COLABORATIVOS

¿Puedo crear un álbum con otras personas?

¡Sí! Puedes invitar a los amigos que quieras para que hagan un álbum contigo.

¿Cómo puedo hacer un álbum colaborativo?

Crea un álbum como de costumbre, con su portada, título e imagen. Después, haz click en el símbolo de más que hay en el borde de la vista previa del álbum. Manda las invitaciones a tus amigos por el canal que prefieras (correo, Whatsapp, Telegram, entre otras opciones). Una vez que tus amigos tengan acceso al álbum, ¡ya está todo listo! También puedes invitar a gente compartiendo tu código QR. Tus amigos pueden escanearlo con su cámara del móvil o con un lector de QR (la aplicación Once Upon no dispone de lector de QR).

¿Cómo creo y uso códigos QR?

En el menú de "Amigos" de tu álbum colaborativo, haz click en "Crear código QR" para crear un código único para ese álbum. Tus amigos pueden escanear el código con la cámara de su teléfono para que el álbum aparezca inmediatamente en su aplicación.

¿A cuántos amigos puedo invitar al álbum?

¡Los que quieras! El enlace con la invitación funciona para hasta 100 personas, por razones prácticas; pero si quieres invitar a más personas, puedes crear otro enlace, que funciona de la misma manera que el primero.

¿Cómo puedo ver a quién he invitado en el álbum colaborativo?

Cuando estés en el álbum, haz clic en el icono de las dos personas para ver quién ha aceptado tu invitación. Si alguien no está en la lista a pesar de que le has enviado una invitación, significa que todavía no la ha aceptado. ¡A lo mejor se lo puedes recordar!

¿Cómo elimino a un colaborador?

Selecciona el álbum, haz click en el icono de las dos personas y selecciona "Eliminar". De esta manera esa persona ya no tendrá acceso al álbum.

¿Quién puede eliminar colaboradores de un álbum colaborativo?

Solo el propietario, o el creador, de un álbum puede eliminar colaboradores de un álbum.

¿Qué pasa con las fotos de una persona que se ha salido del álbum colaborativo?

Las imágenes que subió un antiguo colaborador se mantienen en el álbum, incluso si esa persona ya no participa en este, puesto que están almacenadas en la nube de Once Upon.

¿Cualquiera puede invitar a personas a un álbum colaborativo que yo he creado?

En principio, solo el creador del álbum puede mandar invitaciones. Sin embargo, el enlace de la invitación es abierto, por lo que cualquiera puede reenviarlo y utilizarlo hasta que se desactive cuando llegue al límite de 100 personas. Esto también se aplica a los códigos QR.

¿Todos los colaboradores pueden crear páginas y añadir fotos?

Sí, ¡uno para todos y todos para uno! Todos los colaboradores tienen las mismas posibilidades de edición.

¿Puedo invitar a alguien para que mire pero que no toque?

No, cualquier persona que añadas al álbum puede agregar, editar y eliminar texto, imágenes y dobles páginas. Pero no te preocupes, si solo invitas a amigos, ¡nada puede salir mal!

¿Puedo reorganizar las fotos que otra persona ha añadido?

Puedes editar el orden de las fotos en "Fotos y secuencia" y seleccionando "Disposición aleatoria" para ver las diferentes alternativas de diseño que ofrecemos. Para cambiar el orden de las dobles páginas, selecciona una y arrástrala hasta el sitio deseado. Lamentablemente, no se puede mover una foto de una doble página a otra, pero, truquito, puedes copiar la doble página y añadir o eliminar las fotos en la copia. Para copiar las dobles páginas solo tienes que deslizar el dedo hacia un lado.

¿Puedo descargar fotos que otras personas han añadido?

No.

¿Qué pasa si estamos editando la misma página al mismo tiempo?

Dos colaboradores no pueden editar la misma página al mismo tiempo. Puedes ver a través de la aplicación y a tiempo real qué páginas están editando tus amigos. En cuanto guarden los cambios, podrás empezar a editar.

¿Qué pasa si un amigo lleva horas editando una doble página?

Si tu amigo lleva inactivo más de 8 horas, la aplicación lo sacará de la doble página, así que dale más tiempo o díselo.

¿Puedo ver las páginas de mis amigos una vez que hayan terminado?

Sí, una vez que se guarden los cambios, aparecerán en tu aplicación. Si ves cuadrados grises en vez de fotos, es que tu amigo (o a lo mejor tú) no tiene conexión a internet y por tanto no se ha podido sincronizar el álbum.

¿Voy a recibir notificaciones de la aplicación?

Si permites a la aplicación que mandemos notificaciones, ¡sí! Recibirás una notificación cada vez que alguien añada imágenes a un álbum. Sin embargo, no recibirás ninguna notificación cuando alguien haga cambios con imágenes ya añadidas.

¿Puedo ver qué dobles páginas han sido las últimas que se han editado?

Sí, si tus amigos han editado el álbum colaborativo, recibirás notificaciones tanto en la página de inicio de la aplicación como en el propio álbum, donde habrá indicadores en las páginas donde se ha producido un cambio, como por ejemplo, si alguien ha añadido descripciones a las fotos nuevas.

¿Puedo ver quién ha editado el álbum y cuándo?

No, las notificaciones solo aparecen cuando se ha realizado algún cambio en el álbum.

¿Puedo volver a una versión anterior de mi álbum?

No, desgraciadamente, lo hecho, hecho está.

¿Cuántas páginas puede tener un álbum colaborativo?

100 páginas, las mismas que un álbum normal.

¿Puedo editar un álbum colaborativo sin conexión?

No, necesitas tener conexión a internet para editar o unirte a un álbum colaborativo. Si quieres editar un álbum mientras estas sin conexión, puedes crear un álbum normal, crear páginas y después pegarlas en el álbum colaborativo una vez que tengas conexión (truquito para antes de viajar en avión).

¿Puedo crear un álbum colaborativo estando sin conexión?

No, necesitas estar en línea para invitar a tus amigos a tu álbum colaborativo. Si quieres crear un álbum sin conexión, puedes empezar con un álbum normal y corriente. Crea las dobles páginas que quieras y cuando tengas conexión otra vez, invita a tus amigos. Por cierto, ¡es un buen truquito que puedes hacer antes de subirte al avión!

¿Todos pueden encargar un álbum?

Sí, todos los colaboradores del álbum pueden pedir una copia y recibirán el álbum tal y como estaba en el momento del encargo.

¿Puedo editar el álbum una vez que lo he pedido?

Sí, cualquiera que esté invitado al álbum puede editarlo después de pedirlo, ¡y se puede volver a pedir las veces que quieras!

¿Cuánto cuesta un álbum colaborativo?

Los álbumes colaborativos cuestan lo mismo que el resto de álbumes (consulta nuestros precios más abajo en esta página, en la aplicación o en la página principal).

PAGO

Acabo de escribir el número de mi tarjeta de crédito pero no me deja continuar cuando intento pagar el pedido. ¿Qué hago?

Asegúrate de que tengas dinero en la cuenta que está asociada a la tarjeta. Comprueba igualmente si la tarjeta se puede utilizar para compras online. Si esto no soluciona el problema, contacta a nuestro servicio de atención al cliente con el formulario que hay al final de la página.

¿Cómo puedo pagar mi álbum?

Se pueden utilizar tarjetas de crédito de cualquier país. En Alemania, Suecia, Noruega y Dinamarca se acepta igualmente el pago con Klarna. En los Países Bajos también se puede pagar con iDEAL.

PEDIDOS

¿Qué pasa con la versión digital de mi álbum una vez que lo pido?

Todos los álbumes que pidas se guardarán en la aplicación. De esta manera, podrás pedirlos las veces que quieras. Puedes pedir el álbum como está o hacer una copia y editarlo. Sin embargo, si editas el álbum original, los cambios se guardarán y no será posible volver a versiones anteriores. Por lo tanto, te recomendamos que hagas una copia para los cambios que quieras hacer y dejar el álbum antiguo como reserva, por si acaso.

¿Cómo puedo pedir mi álbum mediante la aplicación?

Lo puedes pedir directamente desde la vista previa del álbum o desde la sección de compra.

¿Puedo cancelar o modificar un pedido una vez que se haya realizado?

No, no es posible cancelar pedidos una vez que se hayan realizado.

¿Puedo pedir varios álbumes da la vez?

Sí, puedes pedir varios álbumes a la vez, incluso varias copias del mismo álbum, además de en diferentes formatos. Tus álbumes antiguos están guardados en la aplicación (en la sección de compra) y también puedes encargar copias de estos junto con los álbumes nuevos en un mismo pedido.

¿Dónde se imprimen los álbumes?

Nuestros álbumes se imprimen en Suecia, Alemania, Países Bajos y Australia.

ENVÍO

¿Qué opciones de envío hay?

Tenemos varias opciones de envío. La más conveniente dependerá de tu lugar de residencia, el tamaño de los álbumes, así como la cantidad de álbumes que hayas pedido. Realizamos envíos a muchas partes del mundo, pero si no estás seguro de si podemos realizar envíos a tu zona, contáctanos.

¿Cuánto tiempo tarda aproximadamente en llegar el pedido?

Suecia, Alemania, Australia y Países Bajos: entre 5 y 7 días hábiles desde la fecha del pedido Resto de Europa: hasta 10 días hábiles desde la fecha del pedido Estados Unidos: hasta 10 días hábiles desde la fecha del pedido Resto de países: entre 10 y 20 días hábiles desde la fecha del pedido

¿Cuánto tiempo tarda aproximadamente en llegar el pedido?

Suecia, Alemania, Australia y Países Bajos: entre 5 y 7 días hábiles desde la fecha del pedido Resto de Europa: hasta 10 días hábiles desde la fecha del pedido Estados Unidos: hasta 10 días hábiles desde la fecha del pedido Resto de países: entre 10 y 20 días hábiles desde la fecha del pedido

ALMACENAMIENTO

¿A qué os referís con almacenamiento?

Una vez que creas la cuenta de Once Upon, empezaremos a guardar el contenido de tus álbumes, tanto los ya pedidos como los que están en edición. Puedes abrir sesión en cualquier otro teléfono y continuar creando tus álbumes. De esta manera también tendrás una copia de seguridad de tu contenido, en caso de que algo le pase a tu teléfono.

¿Cómo hago una copia de seguridad de mi contenido?

Una vez que tu correo electrónico ha sido verificado, se empieza a almacenar el contenido de tu móvil. Si tienes álbumes asociados a tu cuenta, se descargarán con alta resolución en el móvil donde hayas iniciado sesión. Ten en cuenta que solo puedes iniciar sesión en un móvil a la vez.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Si no quieres seguir utilizando la cuenta, la puedes eliminar cuando quieras en la sección de configuración de la aplicación. Se eliminará tu cuenta y todo el contenido almacenado en nuestros servidores y tu teléfono.

¿Cómo gestionáis mi información personal?

En la sección de Política de privacidad, puedes leer más sobre cómo gestionamos tu contenido y tu información personal.

CONTÁCTANOS

¿Necesitas ayuda?

Rellena este formulario si necesitas ayuda de cualquier tipo, te responderemos lo más rápido posible. Si tienes preguntas sobre la aplicación, dinos qué versión de la aplicación estás utilizando (La puedes encontrar en Configuración > Información y Ayuda) y qué modelo de teléfono tienes. Responderemos a tus preguntas en inglés.

Para utilizar el formulario de contacto, necesitas aceptar las cookies.